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External reviews
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Une solution de traduction économique avec des résultats satisfaisants et une équipe de réussite client réactive
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je suis extrêmement impressionné par l'efficacité d'Unbabel en tant qu'outil de traduction. Il s'est avéré être un atout inestimable pour notre entreprise, fournissant des traductions précises et fiables. Le rapport qualité-prix d'Unbabel est une caractéristique remarquable, offrant une valeur exceptionnelle pour les services fournis. Même avec le niveau de base, la qualité des traductions répond à nos attentes, en faisant une solution économique. La réactivité de l'équipe de réussite client a été louable, assurant une expérience utilisateur fluide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que Unbabel soit généralement un outil robuste, il y a quelques domaines où des améliorations pourraient être apportées. L'équipe de support client prend parfois un temps considérable pour identifier la cause profonde de certains problèmes et proposer des solutions. De plus, malgré l'existence d'un glossaire pour le moteur de traduction, nous avons observé des cas où il est négligé, entraînant des inexactitudes. Il y a également eu des bugs occasionnels qui empêchent Unbabel de livrer les traductions directement aux utilisateurs finaux. Cependant, il convient de noter que le système assure toujours la livraison aux agents, leur permettant de transmettre manuellement les traductions. Malgré ces petits inconvénients, notre satisfaction globale avec Unbabel reste élevée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel aborde plusieurs défis clés pour fournir un service client efficace et multilingue. L'un des principaux problèmes qu'Unbabel résout est la rentabilité du maintien d'une équipe de support client diversifiée et multilingue. Les modèles traditionnels nécessitent souvent l'embauche de locuteurs natifs pour diverses langues, ce qui peut être à la fois coûteux et logistiquement difficile.
Avec Unbabel, nous pouvons avoir un support client dans un large éventail de langues sans avoir besoin d'une équipe dédiée de locuteurs natifs pour chaque langue. Les économies de coûts sont significatives, ce qui en fait une solution attrayante pour les entreprises cherchant à étendre leur portée mondiale sans encourir de dépenses prohibitives.
De plus, cela nous offre la flexibilité de proposer un support client dans n'importe quelle langue sans être contraint par la disponibilité d'agents locuteurs natifs à tout moment. Cela est particulièrement avantageux pour fournir un support 24/7. Lorsque les locuteurs natifs sont hors ligne, nous redirigeons les demandes des clients vers des agents disponibles, garantissant une expérience de service client continue et réactive, 24 heures sur 24.
Avec Unbabel, nous pouvons avoir un support client dans un large éventail de langues sans avoir besoin d'une équipe dédiée de locuteurs natifs pour chaque langue. Les économies de coûts sont significatives, ce qui en fait une solution attrayante pour les entreprises cherchant à étendre leur portée mondiale sans encourir de dépenses prohibitives.
De plus, cela nous offre la flexibilité de proposer un support client dans n'importe quelle langue sans être contraint par la disponibilité d'agents locuteurs natifs à tout moment. Cela est particulièrement avantageux pour fournir un support 24/7. Lorsque les locuteurs natifs sont hors ligne, nous redirigeons les demandes des clients vers des agents disponibles, garantissant une expérience de service client continue et réactive, 24 heures sur 24.
Très qualitative traduction et facile à utiliser
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité d'utilisation pour nos agents - qualité de la traduction (conduisant à un meilleur CSAT que les natifs)
Grâce à Unbabel, notre organisation CS a gagné en efficacité et en qualité.
Grâce à Unbabel, notre organisation CS a gagné en efficacité et en qualité.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La fonctionnalité manque d'amélioration linguistique (exemple : phrase en anglais à traduire pas d'un très bon niveau = mauvaise traduction finale).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Efficacité organisationnelle, meilleure qualité et coûts réduits
Haut retour sur investissement
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité de mise en œuvre, qualité de la traduction et retour sur investissement élevé
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Longue résolution pour la correction de bugs. Unbabel pourrait avoir une résolution plus rapide.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel aide à développer l'entreprise dans différents lieux
C'est une excellente expérience avec Unbabel.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité d'utilisation et bon support client de l'équipe Unbabel
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je ne vois rien que je n'aime pas. C'est trop facile à utiliser.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aidez-nous à traduire l'anglais en différentes langues locales comme le japonais et le coréen.
Soutien offert en plusieurs langues simplifié
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel est très facile à utiliser, et les traductions semblent être précises pour les tickets de support technique plus complexes également, ce qui est un grand avantage.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
En ce moment, nous sommes complètement satisfaits du service.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le problème qu'Unbabel résout est que tous nos ingénieurs ne parlent pas japonais, chinois, coréen, allemand, espagnol et anglais. De même, tous nos clients ne parlent pas anglais, donc un service de traduction permet à chacun de parler dans une langue avec laquelle il est à l'aise.
Excellent produit et excellentes personnes avec qui travailler.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel a une solution vraiment bonne et prête pour l'entreprise qui répond à tous ou la plupart de nos besoins. Combiné avec une excellente équipe avec laquelle travailler, qui a une solide compréhension des affaires, a rendu toute l'expérience très fluide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien de spécifique à signaler ici car notre expérience de travail avec Unbabel en tant que produit et équipe était tout simplement excellente.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Traduire différentes langues en anglais
Traduire notre documentation produit
Traduire notre documentation produit
Nous soutenir dans notre offre de service client multilingue de haute qualité
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel a amélioré notre capacité à fournir un support client de haute qualité de manière fiable dans plusieurs langues, ce qui a amélioré l'expérience que nous offrons à nos clients et la mesure dans laquelle nos équipes dans différents lieux peuvent se soutenir mutuellement. L'équipe d'Unbabel a été incroyablement utile pour nous aider à réussir notre mise en œuvre d'Unbabel et à répondre à nos besoins continus.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas de grandes aversions : là où nous avons rencontré des défis, l'équipe d'Unbabel a été très solidaire pour nous aider à les surmonter.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
En utilisant Unbabel, nous avons pu exploiter les ressources de support client en langue anglaise à travers le monde pour offrir une capacité multilingue : nos agents reçoivent l'email du client traduit en anglais, puis ils rédigent une réponse en anglais qui est ensuite traduite dans la langue du client, avec un très haut niveau de qualité, de manière sécurisée, et personnalisée pour répondre à nos exigences spécifiques en matière de traduction (par exemple, traiter les mots différemment s'ils apparaissent dans des noms de produits par rapport au texte général). Nous avons également utilisé cette capacité pour fournir des articles de base de connaissances en plusieurs langues, ainsi que pour la traduction sécurisée de textes internes.
Unbabel pour Zizzi
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'intégration d'Unbabel avec Zendesk est une fonctionnalité remarquable pour moi. Elle rationalise notre processus de support client en fournissant des traductions fluides et efficaces, nous permettant d'assister des clients qui parlent des langues que nous ne maîtrisons peut-être pas. La capacité de traduire à la fois nos réponses et les demandes des clients garantit une communication claire et améliore l'expérience client globale.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien qu'Unbabel offre des services de traduction précieux, il y a quelques domaines où des améliorations sont nécessaires. Tout d'abord, la précision des traductions peut parfois être incohérente, et il se peut qu'elle ne détecte pas toujours les fautes de frappe faites par nous ou les clients, ce qui entraîne des traductions étranges.
De plus, la qualité des traductions en finnois pourrait être améliorée pour répondre à nos besoins spécifiques.
De plus, la qualité des traductions en finnois pourrait être améliorée pour répondre à nos besoins spécifiques.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel est une solution précieuse qui répond à plusieurs défis critiques au sein de notre organisation. Tout d'abord, elle améliore considérablement l'efficacité de nos opérations de service client en fournissant une traduction linguistique fluide. Cela élimine le besoin d'allouer des agents en fonction de leur maîtrise des langues, rationalisant ainsi notre processus de planification et permettant une allocation des ressources plus agile. Dans l'ensemble, les capacités d'Unbabel sont essentielles pour optimiser nos flux de travail de support client et garantir un service plus efficace et centré sur le client.
Une excellente expérience client et un bon support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Interface conviviale
Support technique expérimenté et gestion de compte - excellente relation client
Support technique expérimenté et gestion de compte - excellente relation client
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ils pourraient continuer à ajouter de nouvelles fonctionnalités pour continuer à améliorer le service.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aider les agents non-locuteurs à répondre aux membres de notre communauté
Le produit est simple et efficace.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore que la traduction des messages entrants et sortants soit traitée si rapidement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Vous n'êtes pas en mesure d'envoyer un nouveau message sortant traduit à un destinataire. Ce serait une belle amélioration de l'application à envisager pour l'avenir.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel nous aide à utiliser un outil pour interagir avec des membres dans différentes langues sans avoir besoin d'ajouter des effectifs à notre équipe.
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