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External reviews
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Traduction pratique et rapide avec Zendesk
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je peux facilement traduire le contenu de mon article dans Zendesk. Cela me fait gagner tellement de temps ! Le contenu traduit est déjà importé avec l'outil Zendesk.
Il a été facile à mettre en œuvre, à intégrer et le support est rapide et efficace.
Je l'utilise chaque semaine et je ne changerai pas pour un autre outil.
Il a été facile à mettre en œuvre, à intégrer et le support est rapide et efficace.
Je l'utilise chaque semaine et je ne changerai pas pour un autre outil.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'aimerais recevoir une notification lorsque la traduction est terminée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La traduction de notre centre d'aide : nous pouvons assister plus de clients et nous gagnons tellement de temps.
Un outil de traduction utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime que Unbabel combine l'IA avec l'édition humaine, ce qui rend les traductions généralement précises et naturelles. Cela permet de gagner beaucoup de temps par rapport à tout faire manuellement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, les traductions nécessitent encore des ajustements, et les temps de réponse peuvent être un peu imprévisibles.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel aide à briser les barrières linguistiques en fournissant des traductions rapides et précises.
Excellent service de traduction !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'apprécie particulièrement plusieurs aspects, mais surtout des traductions rapides et efficaces sur lesquelles je peux compter. Ainsi que la facilité d'utilisation, puisque la plateforme est conviviale !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Peut-être des incohérences occasionnelles de l'IA ? puisque certains textes complexes ou nuancés peuvent encore nécessiter un raffinement supplémentaire.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le défi de la communication multilingue, unbabel brise la barrière linguistique et permet aux entreprises de prospérer et de communiquer avec des clients du monde entier sans effort.
J'aime vraiment la rapidité et la fiabilité de G2 ainsi qu'un excellent vocabulaire !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore l'idée de converser avec quelqu'un d'autre dans une autre langue avec un vocabulaire incroyable et l'anonymat qui accompagnent le support client.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien, je n'ai rien trouvé que je n'aimais pas à ce sujet ! Il y a beaucoup de fonctionnalités géniales !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je peux demander de l'aide, contrairement aux autres sites.
Unbabel : Efficace et Fiable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Unbabel est un outil fantastique pour les entreprises cherchant à combler les lacunes linguistiques. Le mélange d'IA et de rédacteurs humains garantit des traductions précises et naturelles, et il s'intègre parfaitement dans les flux de travail. Il est facile à mettre en œuvre, dispose d'un support client réactif et est utilisé quotidiennement dans nos opérations. La communication multilingue n'a jamais été aussi simple.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Unbabel est excellent, mais il y a place à l'amélioration. Personnaliser les traductions pour des industries de niche prend du temps, et la vitesse en temps réel pour les chats en direct pourrait être plus rapide. Les prix pourraient également être un peu élevés pour les petites entreprises. Néanmoins, c'est un outil solide dans l'ensemble !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
nbabel s'attaque à la difficulté de communiquer avec les clients dans différentes langues. Il nous permet de fournir un support dans plusieurs langues, ce qui est crucial alors que nous nous développons sur de nouveaux marchés. Cela a rendu beaucoup plus facile pour nous de nous connecter avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. J'adore comment cela nous libère du stress de la traduction, afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations et offrir un excellent service. De plus, nos clients apprécient de pouvoir communiquer dans leur langue préférée, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélité.
Unbabel dans le commerce électronique
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nos agents peuvent parler à tous nos clients grâce à Unbabel. Ils comprennent ce que les clients veulent et peuvent générer une réponse appropriée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, le traitement semble prendre plus de temps, ce qui suscite des doutes quant à savoir si la traduction est traitée correctement. Cependant, à la fin, celles-ci finissent toujours par être correctement traitées.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel aide nos agents à comprendre les requêtes des clients dans leur propre langue. À partir de là, nous pouvons aider les clients avec des langues « étrangères » avec les problèmes et les questions.
Promis beaucoup plus qu'il n'a livré
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Pour commencer - je pense qu'Unbabel en tant qu'entreprise et produit a les meilleures intentions, et fonctionnerait probablement bien pour une grande majorité de cas d'utilisation. Son outil de traduction de support (intégré dans la billetterie Zendesk) est inégalé et fonctionne presque parfaitement, fournissant des traductions assez solides rapidement - nos agents n'ont eu aucun problème à s'y adapter et à l'incorporer dans nos flux de travail standard. Le concept de « pipelines » de qualité de traduction variable, en fonction du coût, est également une bonne idée - et il est très clairement expliqué comment cela fonctionne lors de l'intégration. Le portail personnalisé qu'Unbabel propose est un moyen raisonnable de suivre le flux de travail, bien qu'il puisse être amélioré.
Au niveau de la mise en œuvre, l'équipe qui vous est assignée est incroyablement amicale et est (dans la plupart des cas) très réactive et capable de résoudre les problèmes qui surviennent en cours de route. Les synchronisations hebdomadaires sont utiles et lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour le support, leur propre équipe de support est là pour offrir une expertise technique rapidement et efficacement.
Au niveau de la mise en œuvre, l'équipe qui vous est assignée est incroyablement amicale et est (dans la plupart des cas) très réactive et capable de résoudre les problèmes qui surviennent en cours de route. Les synchronisations hebdomadaires sont utiles et lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour le support, leur propre équipe de support est là pour offrir une expertise technique rapidement et efficacement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous avons été convaincus par l'idée que le pipeline complet PEMT d'Unbabel (leur option assistée par IA de la plus haute qualité) offrirait des niveaux de qualité presque indiscernables de ceux d'une traduction entièrement humaine - cela utilisé en combinaison avec leur intégration Zendesk Guide pour notre centre d'aide. Notre contenu était très technique, et malheureusement, à l'usage, il s'est avéré que leur modèle n'était pas capable de gérer la complexité de l'écriture. Même si une partie importante de celui-ci passait par des traducteurs humains, le contexte de notre produit, la terminologie et des éléments tels que le genre (en allemand, par exemple) n'ont pas pu être communiqués et livrés efficacement.
De plus, leur intégration Zendesk Guide était médiocre et manquait de plusieurs fonctionnalités très simples - telles que la sélection d'articles en masse et des statuts de traduction précis.
Bien qu'il y ait tant de concentration sur l'IA de nos jours, il y a simplement certains domaines où l'IA ne peut pas égaler un humain - et la traduction complexe (même dans des langues mieux entraînées comme le français et l'allemand) est l'un de ces aspects.
De plus, leur intégration Zendesk Guide était médiocre et manquait de plusieurs fonctionnalités très simples - telles que la sélection d'articles en masse et des statuts de traduction précis.
Bien qu'il y ait tant de concentration sur l'IA de nos jours, il y a simplement certains domaines où l'IA ne peut pas égaler un humain - et la traduction complexe (même dans des langues mieux entraînées comme le français et l'allemand) est l'un de ces aspects.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Unbabel était censé aider à la fois avec les traductions de notre équipe de support (sur les tickets) et simultanément avec les traductions de contenu de notre Centre d'aide (articles FAQ). Le premier a très bien fonctionné, le second, pas si bien. Nous avons finalement déterminé que nous ne pouvons pas continuer avec Unbabel au-delà de la première année en raison du problème avec ce dernier.
L'équipe de support client d'Unbabel est responsable et solidaire.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'ai une grande expérience de la discussion commerciale jusqu'au support après-vente. Les responsables de compte, les développeurs et les équipes de support client sont ingénieux et très réactifs à mes demandes.
Je suis très satisfait des services et de leur professionnalisme.
Je suis très satisfait des services et de leur professionnalisme.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y avait des contretemps retardant l'expérience de traduction qui affecte mon support client en temps réel.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je pourrais fournir un support multilingue aux demandes de mes clients sans barrières de communication.
Le service est excellent.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le service et le suivi de UnBabel sont excellents.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
pas de commentaires pour le moment, j'aime nBabel.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Résoudre la pénurie de talents et de ressources multilingues. UnBabel fournit le service intégré avec SF, ce qui est très pratique pour nous.
très utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
nous utilisons unbabel pour traduire notre cas linguistique, c'est très utile
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
pas beaucoup, je n'ai pas ressenti de l'antipathie envers l'unbabel
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
cela nous a aidés à traduire nos cas linguistiques
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