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Nouveaux clients - Profitez de l'intégration
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous avons eu une expérience d'intégration fantastique avec Iterable. Toute l'équipe a été incroyablement serviable et compétente, toujours prête à retrousser ses manches et à nous soutenir à chaque étape. Pour une intégration de grande envergure et multi-marques, le processus a été remarquablement fluide. Nous constatons déjà des gains d'efficacité tant au niveau des processus internes que de l'expérience client. Je suis également vraiment impressionné par la rapidité avec laquelle mon équipe a pu se familiariser avec la plateforme.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que notre expérience d'intégration globale ait été positive, nous avons rencontré quelques défis en cours de route. En commençant à mettre en œuvre nos cas d'utilisation, nous avons constaté que certaines fonctionnalités que nous supposions disponibles devaient être ajoutées ou personnalisées, malgré une approche minutieuse lors du processus de RFP et de présentation. Cela a été un peu frustrant et a causé des retards inattendus. De plus, nous avons rencontré quelques bugs qui étaient connus d'autres équipes au sein d'Iterable mais qui n'avaient pas encore été communiqués à notre équipe d'intégration. Cela a entraîné un certain temps de latence pendant qu'ils recherchaient les informations nécessaires en interne. Une meilleure partage des connaissances internes pourrait aider à rationaliser l'expérience dans des situations comme celle-ci.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Iterable nous aide à améliorer l'efficacité de nos opérations marketing tout en améliorant la personnalisation des emails et des SMS. Nous voulions améliorer l'expérience client sur les deux canaux, et Iterable nous fournit les outils pour le faire efficacement. Cela nous permet de traiter les emails et les SMS comme des canaux distincts tout en utilisant des données partagées pour créer un parcours client fluide et connecté.
Conférence Activate d'Iterable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Iterable semble constamment évoluer et améliorer ses services pour répondre aux besoins des clients. Ils sont très ouverts à écouter les retours des clients et essaient de s'adapter.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je ne suis pas sûr si c'est dû aux réglementations sur les SMS ou au partenariat, mais les SMS peuvent être difficiles à mettre en œuvre/gérer avec leurs offres actuelles selon notre expérience. Selon le cas d'utilisation, d'autres entreprises peuvent ne pas avoir la même expérience.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Capacité à communiquer avec nos clients et à fournir un message plus personnalisé. Nous avons également pu améliorer l'efficacité des tâches administratives et retirer certaines des envois d'e-mails manuels de leur charge, libérant ainsi du temps pour d'autres points de contact avec les clients.
Une plateforme flexible et puissante avec de la place pour se développer
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Iterable est une plateforme puissante et flexible qui facilite la création, le test et l'optimisation des campagnes par e-mail et SMS en un seul endroit. L'interface utilisateur est intuitive et visuellement épurée, ce qui rend la navigation entre les parcours, les modèles et les rapports beaucoup plus fluide que certains autres outils que j'ai utilisés. J'apprécie particulièrement les capacités de contenu dynamique et la façon dont elle s'intègre parfaitement à nos données clients, nous permettant de personnaliser les messages à grande échelle. La flexibilité dans la segmentation, ainsi que la possibilité de déclencher des campagnes en fonction du comportement en temps réel des clients, a révolutionné notre stratégie de cycle de vie.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien qu'Iterable soit robuste, certaines parties de la plateforme peuvent sembler maladroites ou sous-développées. Le reporting est un domaine qui pourrait être amélioré—il peut être difficile d'obtenir des rapports détaillés et personnalisés sans recourir à des outils externes ou à un travail d'API personnalisé. La gestion des versions des parcours n'est pas aussi fluide que je le souhaiterais ; gérer plusieurs versions d'un flux de travail peut devenir compliqué et difficile à suivre. De plus, les temps de chargement pour certaines fonctionnalités (en particulier les parcours et les grands modèles) peuvent être lents, ce qui peut interrompre le flux de travail lorsque vous effectuez des mises à jour rapides. Enfin, bien que le support soit réactif, il y a parfois un écart entre les réponses aux tickets et la véritable résolution, surtout pour les problèmes plus techniques.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Iterable résout le défi de fournir un marketing personnalisé, opportun et axé sur les données à travers plusieurs canaux—email, SMS, notifications push, et plus encore—sans avoir besoin de s'appuyer fortement sur le support technique. Il aborde la fragmentation des outils et des données qui ralentissent souvent les stratégies CRM et de cycle de vie, permettant aux marketeurs de créer des parcours automatisés et fluides qui répondent au comportement en temps réel des clients.
Plateforme dynamique qui s'adapte
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il est convivial et dispose de nombreux outils pour personnaliser l'expérience utilisateur de nos clients. Il nous permet d'empiler la logique ensemble dans n'importe quelle combinaison, ce qui permet à mon équipe de créer des solutions véritablement personnalisées.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ils l'améliorent constamment et doivent parfois réapprendre à utiliser des fonctionnalités qui dépendent de l'interface utilisateur.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Commercialiser auprès de nos millions d'utilisateurs à grande échelle.
Grande opportunité d'en apprendre davantage sur la plateforme
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
En tant que consultant, se tenir au courant des tendances et des outils de l'industrie est crucial. Cet événement a donné un excellent aperçu de la façon d'utiliser Iterable dans le marketing.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien en particulier que je n'aime pas à propos de l'itérable.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Remplacer le système hérité par une plateforme moderne
J'utilise Iterable quotidiennement pour créer et envoyer des campagnes par e-mail, et dans l'ensemble, il fait bien le travail !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La configuration de la campagne est fluide et très facile à gérer. J'apprécie vraiment l'éditeur de glisser-déposer, les lignes enregistrées sont l'une de mes fonctionnalités préférées. Oh, et je ne peux pas oublier le chat de support d'Iterable qui a été d'une aide précieuse tout au long de ma première année.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je ne suis pas fan du reporting — surtout de la manière dont les insights sont plus liés aux événements qu'à la performance réelle de la campagne. Cela rend plus difficile qu'il ne devrait l'être de voir rapidement la performance des emails en tant que telle.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Un moyen simple et efficace d'envoyer des e-mails importants à nos clients.
Toujours en train d'apprendre la plateforme, mais impressionnant !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est une plateforme beaucoup plus moderne par rapport à ce que notre entreprise utilisait auparavant, avec des fonctionnalités conviviales et des cours d'apprentissage fantastiques ainsi que de la documentation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Encore en train d'explorer quelques limitations et particularités, mais l'équipe a fourni des solutions.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Marketing multicanal
Meilleur outil de gestion du cycle de vie CRM disponible
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Iterable possède l'ensemble de fonctionnalités le plus complet pour le marketing de cycle de vie multicanal.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Iterable manque de quelques fonctionnalités clés pour le reporting et la mesure qui nécessitent actuellement d'autres outils pour aider à augmenter certaines vues de reporting.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Iterable est capable d'unifier nos initiatives de canaux de marketing direct et aide l'équipe à créer des campagnes personnalisées à grande échelle.
Plateforme facile à utiliser avec de nombreuses opportunités de personnalisation.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Solutions d'IA pour l'optimisation du moment d'envoi et l'optimisation des canaux afin d'améliorer l'engagement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a pas beaucoup de critiques à ce stade ! Je pense que le nouveau tableau de bord sera extrêmement utile pour avoir un point de référence pour un résumé de tout.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Atteindre les bons clients au bon moment en utilisant le bon canal avec un contenu pertinent
Iterable se distingue dans une mer de produits médiocres.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Innovation et améliorations réalisées avec l'expérience utilisateur à l'esprit. Fait par des marketeurs, pour des marketeurs !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les flèches reliant les points du parcours ensemble donnent un aspect désordonné, pouvoir les attacher à n'importe quelle partie de la tuile.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
En passant de SFMC, nous sommes passés d'un produit très technique et maladroit qui nécessite une spécialisation et une formation élevées pour fonctionner efficacement. Il est très difficile à gérer et la fonctionnalité de glisser-déposer d'Iterable le rend si convivial que presque tout le monde pourrait l'adopter ! De plus, l'interface utilisateur est fantastique.
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