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External reviews
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Great! It is helpful to me
What do you like best about the product?
It helps me quickly access related cases. I can also access my macros and type in some notes that can be useful for the cae.
What do you dislike about the product?
Sometimes it is having downtime. I can't access it sometimes, and I am often logged out
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Frequent logout and down-time. It will help greatly
Forethought AI - Convivial, Conception d'interface utilisateur unique et Très utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought AI m'a en fait aidé à trouver plus facilement des tickets connexes dans Zendesk et très facile à utiliser; c'est pourquoi je le suggère à mes collègues pour l'utiliser.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien de spécial, à part que parfois cela prend beaucoup plus de temps que d'habitude pour afficher le résultat. Mais la plupart du temps, la performance est assez bonne, ce qui est vraiment un plus, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs tickets.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Actuellement, Forethought AI aide notre équipe de support à mieux gérer nos paniers de tickets en nous fournissant des suggestions de vieux tickets ou de tickets liés à ceux que nous examinons actuellement.
génial d'avoir cette application car elle m'a aidé dans mon activité quotidienne en tant que support.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Comme sa capacité à identifier les sujets connexes dont j'ai besoin pour le ticket que je gère.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Aucun jusqu'à présent. Cela m'aide dans mes activités quotidiennes donc je n'ai aucun problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Plus sur la gestion des billets, il a pu générer des questions et/ou des réponses liées à l'enquête que je traite. Et cela m'a aidé à fournir une résolution au client plus efficacement.
Super logiciel
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la flexibilité de Forethought. Vous leur dites ce que vous voulez résoudre et ils construisent un modèle pour vous.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai pas aimé l'attente pour mettre en marche les modèles, et les CSMs en constante évolution qui géraient mon compte.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela résout mes demandes de support de base afin que mes agents puissent se concentrer sur les tickets sur lesquels ils doivent travailler.
Chef d'équipe du support client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime les capacités d'IA de ce produit. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il apprend notre base de données et combine tout en un seul endroit. En même temps, les notes sont vraiment utiles aussi.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je pense que parfois la précision de l'algorithme de recherche d'articles n'est pas optimale. Je pense qu'il est important de trouver le juste milieu de l'intelligence de l'algorithme.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela économise beaucoup de temps. Je pense que ce serait mon argument numéro un pour sa valeur. Il rassemble toutes nos ressources en un seul endroit, ce qui s'est avéré très utile. De plus, le bot est également très utile.
L'IA Forethought a rendu la recherche de ressources plus facile.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime qu'il soit plus facile de rechercher des articles de support depuis qu'il a été ajouté dans Zendesk. L'option de sauvegarder les éléments facilite beaucoup la localisation de ressources similaires.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'aime rien car je pense qu'il y a encore beaucoup à améliorer dans l'application, mais ce serait formidable de l'avoir comme un outil principal dans Zendesk au lieu d'une application séparée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le problème d'ouverture de plusieurs onglets pour localiser plusieurs ressources est éliminé grâce à Forethought AI en raison de sa capacité à rechercher facilement ces ressources.
Outil d'IA réactif pour les solutions de support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'équipe de support est réactive aux demandes et prête à aider avec la mise en œuvre. Le produit est facile à adopter pour les utilisateurs finaux, ce qui augmente la valeur et le retour sur investissement de l'outil.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Certains des changements qui semblent faciles à réaliser nécessitent une modification du code ou un support backend de leur équipe. Le coût peut sembler élevé au départ mais est rapidement couvert par le retour sur les tickets résolus automatiquement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance a aidé à réduire le volume de tickets que les agents en direct doivent répondre. Le coût par ticket pour un ticket de prévoyance est moins de la moitié du coût d'un ticket d'agent en direct.
Prévoyance : Passerelle vers l'avenir du soutien
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le produit Triage de Forethought permet aux entreprises d'automatiser les processus impactant leurs clients et leurs agents. C'est une solution à fort contexte, et leur équipe la traite comme telle. Ils vous fournissent un CSM pour en apprendre davantage sur votre entreprise et votre modèle de support afin de s'assurer que les modèles d'IA qu'ils créent bénéficieront à votre entreprise. Ils ne sont pas timides pour donner leur avis sur votre cas d'utilisation et vos idées. Ils sont également incroyablement réceptifs aux retours et considèrent leurs clients comme des partenaires.
Les modèles que nous avons déployés ont réduit le temps nécessaire pour rediriger les tickets de 75 à 80 %.
Les modèles que nous avons déployés ont réduit le temps nécessaire pour rediriger les tickets de 75 à 80 %.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Comme le tableau de bord en est aux premiers stades, nous ne pouvons pas apporter rapidement des modifications et devons nous adresser à notre CSM pour cela.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
- rediriger les tickets vers d'autres équipes et d'autres entreprises
- prédire le sentiment des clients
Acheminer les tickets vers le groupe qui devrait les résoudre plus rapidement aide à garantir une meilleure expérience client. Comprendre le sentiment des clients au moment de la création du ticket par rapport à sa résolution nous aide à garantir une meilleure expérience client.
- prédire le sentiment des clients
Acheminer les tickets vers le groupe qui devrait les résoudre plus rapidement aide à garantir une meilleure expérience client. Comprendre le sentiment des clients au moment de la création du ticket par rapport à sa résolution nous aide à garantir une meilleure expérience client.
un outil solide qui essaie parfois d'être plus utile qu'il ne le faut
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
l'outil est certainement utile pour ce pour quoi je l'ai téléchargé : charger des recommandations de pages de support, recommander des résumés. l'interface est assez facile à utiliser
REMARQUE : je voulais télécharger une capture d'écran de moi utilisant l'outil mais votre site rencontre des problèmes et ne me l'a pas permis. veuillez me contacter à jperezgarcia@qualtrics.com pour la capture d'écran et la preuve que je suis un utilisateur actuel
REMARQUE : je voulais télécharger une capture d'écran de moi utilisant l'outil mais votre site rencontre des problèmes et ne me l'a pas permis. veuillez me contacter à jperezgarcia@qualtrics.com pour la capture d'écran et la preuve que je suis un utilisateur actuel
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
parfois, l'outil pense qu'il a plus d'utilité qu'il n'en a réellement. ce serait bien si vous pouviez désactiver certaines fonctionnalités ou les faire disparaître si vous n'en avez pas besoin/ne les utilisez pas
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
dans mon travail, nous devons compléter x nombre de tickets de support technique chaque jour. lorsque c'est le cas, les petites choses qui aident à rationaliser la réalisation de chaque ticket s'additionnent et nous permettent de travailler à un volume plus élevé et de bien paraître parmi nos pairs. l'outil est l'une des nombreuses choses qui peuvent aider à rationaliser ce rôle.
Excellent processus de mise en œuvre
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous sommes un client récent, mais notre processus de mise en œuvre a été excellent ! Notre CSM a été formidable pour fixer des attentes, nous faire savoir ce qui sera requis de notre part, et travailler avec nous sur des étapes/processus que nous ne comprenons pas entièrement. Ils nous ont également fourni des "cahiers" qui nous permettent de comprendre quels éléments seront utilisés dans les outils que nous mettons en œuvre.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il aurait certainement été utile avant de signer notre contrat d'avoir une démonstration montrant à quoi ressemblerait l'outil Solve dans notre plateforme CRM et comment il interagirait avec la façon dont notre chatbot est actuellement construit. Sinon, nous avons été très satisfaits de notre collaboration avec Forethought jusqu'à présent !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons décidé de mettre en œuvre Forethought AI pour aider notre équipe à atteindre son objectif de rester petite et soudée tout en fournissant un service de haute qualité à mesure que notre entreprise se développe. L'objectif est que Forethought AI nous aide à améliorer considérablement nos taux de déviation et à faire gagner du temps à nos agents et clients.
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