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External reviews
149 reviews
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External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
Forethought has helped me find valuable information quickly and confidently
What do you like best about the product?
I can quickly search multiple tools at once for information to troubleshoot and resolve issues. This not only helps me to reduce the time needed for investigations but helps me avoid asking questions that have already been answered.
What do you dislike about the product?
Sometimes I have to sift through un-relatd or not relevant resources.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Reduced time to resolution, improved collaboration, quickly and confidently troubleshoot.
Amour Prévoyance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La prévoyance est excellente ! Facile à utiliser et m'aide à trouver des informations pour résoudre mes cas beaucoup plus rapidement qu'auparavant.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'aime rien. Cela a été très facile à utiliser.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance rend tellement plus facile de trouver des informations pertinentes pour m'aider à résoudre les affaires plus rapidement.
Easy to access
What do you like best about the product?
Easy to use and fast load all information
What do you dislike about the product?
when expanding data , it would be best if it does not open an new tab
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It solve recurring questions
Forethought AI made our work easier by automating our knowledge base
What do you like best about the product?
I don't have to memorize what articles we have. It suggests the best solution for the issue at hand.
What do you dislike about the product?
Sometimes, the appropriate article/solution does not come up at first so you will have to manually search for it.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It shortens the time in finding help articles to resolve our customer's issues.
Foretoughts
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Interface
Moteur d'IA
Tableau de bord pour le rapport et le suivi
Moteur d'IA
Tableau de bord pour le rapport et le suivi
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
C'est un grand changement dans le processus interne pour s'assurer que le moteur d'IA est correctement alimenté.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Réduire le nombre de tickets envoyés aux agents et aider le processus de triage
Cela nous aide à être plus productifs et efficaces
Cela nous aide à être plus productifs et efficaces
Great AI-powered customer service
What do you like best about the product?
Learns really fast and provides accurate answers.
What do you dislike about the product?
Flow and answers could not be customized.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It solves the issue with instant support to site visitors. They do not have to wait for live CS.
It has been a good experience so far. Very straightforward!
What do you like best about the product?
Pretty straightforward to add in the bot responses and create new ones!
What do you dislike about the product?
Not always the most intuitive for where everything is. I don't always know what each icon means on the side bar or where the ... leads to.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
FT is helping with reducing inbound chat volume. This allows our agents to focus on complex issues rather than easy to solve issues.
Easy to skim and search for knowledge base
What do you like best about the product?
faster and more convenient to use when it comes to searching the knowledge base.
What do you dislike about the product?
I see none for me to dislike the new feature
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Gives relevant information
Logiciel de chatbot prometteur
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La facilité d'utilisation est l'un des plus grands atouts de Forethought. L'interface utilisateur est très conviviale – les équipes peuvent commencer à créer des flux de travail avec peu ou pas de formation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le tableau de bord est très léger en matière de rapports. Il est difficile de voir au-delà d'une vue d'ensemble pour savoir si le bot contient des discussions. Des métriques supplémentaires et des informations sur la performance d'un flux de travail individuel dans les sessions utilisateur seraient très utiles pour une équipe cherchant à faire passer son bot IA au niveau supérieur.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought aide à détourner plus de 30 % de nos discussions entrantes. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur les problèmes à haut QI, et moins sur les questions répétitives et faciles.
Grande aide pour le support client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le fait qu'il apprenne avec le système est très utile pour les utilisateurs actuels et futurs lorsqu'il suggère des réponses pour différentes tâches/requêtes.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les utilisateurs pourraient rencontrer un défi lors des premières étapes de la mise en œuvre en raison du manque de données.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela aide à suggérer des articles d'aide pour le support client.
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