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External reviews
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Un outil convivial pour la gestion des tickets
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Je l'aime parce que c'est un outil convivial. Étant donné qu'il est intégré à Zendesk, je n'ai pas besoin d'ouvrir une fenêtre séparée pour vérifier les articles de la base de connaissances ou les tickets similaires liés au problème que je recherche. Taper des mots-clés dans le moteur de recherche me fournit les réponses possibles dont j'ai besoin. Cela accélère mon temps de recherche et le bon côté de cet outil est que je peux marquer des favoris et ajouter des notes. C'est comme un guichet unique.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Notre entreprise vient de lancer cet outil et je n'ai pas encore rencontré d'inconvénients en l'utilisant. La plupart d'entre nous (utilisateurs) sont encore en train d'apprendre à utiliser cet outil. Il y a des choses qu'ils doivent améliorer, mais jusqu'à présent, mon expérience est bonne. J'aimerais que Forethought ait un paramètre de préférence utilisateur que nous puissions régler nous-mêmes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela accélère mon temps lorsque je fais des recherches, que je cherche des articles pertinents de la base de connaissances et des tickets similaires. Je n'ai plus besoin d'ouvrir plusieurs onglets. Cela m'aide à clôturer mon ticket de travail plus rapidement ! C'est un excellent outil !
Good intention, poor execution
What do you like best about the product?
I like the intended functionality of the pop up.
What do you dislike about the product?
The pop-up is disruptive to standard workflows and does not share relevant information.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
I am not sure of what problems it is supposed to be solving but the recommended articles are not beneficial.
Forethought can do better
What do you like best about the product?
Streamlined the searching of help link/ documents / ticket and can paste exerpts of those directly to your existing ticket
What do you dislike about the product?
Still missing a lot of integration. Need to integrate other internal documents into one setting so you can access or search for them in one tool. Was looking into something like coveo
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Streamlined searching thru kb articles.
Révision de la prévoyance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous avons adoré la façon dont tout le monde dans l'équipe de Forethought a été impliqué dans la réponse aux questions, la mise en œuvre, les démonstrations, etc. Si jamais nous avons une préoccupation ou une question, je peux obtenir un soutien complet de leur équipe.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les principaux points de douleur que nous observons avec Forethought sont de fournir de meilleures données autour de leur créateur de flux de travail et de permettre à leurs clients une plus grande capacité à modifier les flux de travail dans chaque intention.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought aide à autonomiser nos clients et commerçants à mieux se servir eux-mêmes en les dirigeant vers nos ressources. Cela crée une meilleure expérience pour nos clients et diminue le nombre de tickets qui arrivent dans notre file d'attente.
Besoin de passer de la mentalité de startup pour égaler les concurrents.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Les gens sont amicaux et cordiaux, et réagissent de manière appropriée lorsque des problèmes surviennent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que la prévoyance réagisse bien aux problèmes, elle fait un travail moins qu'adéquat pour prédire les besoins de ses clients. L'utilisation de l'assistance d'agent est faible en raison de multiples bugs, mais l'équipe de prévoyance ne l'a pas remarqué d'elle-même, donc le produit est resté des mois avec peu d'attention. Les données pour prouver l'efficacité de leurs outils tardent à se matérialiser lorsqu'elles sont nécessaires, ce qui est préoccupant car cela devrait être considéré comme un "minimum requis" pour lancer un outil. La prévoyance a du potentiel, mais elle a un chemin à parcourir pour rivaliser avec certains de ses concurrents plus matures.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance répond à nos besoins en matière d'outils d'assistance pour les agents et de solutions de chatbot destinées aux clients. Cela, lorsqu'il est bien exécuté, a l'avantage de réduire les temps de traitement des agents, d'augmenter les scores CSAT/QA des agents et de diminuer les contacts avec les clients.
Good tool for speeding up workflows
What do you like best about the product?
It was pretty smart to determine what I am looking for
What do you dislike about the product?
Sometimes it required me to re-login which was a slight annoyanced
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Speeding up my daily workflows to save me time
Cahoteux au début mais certainement en vaut la peine à long terme.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Passé plusieurs mois à utiliser Forethought Assist, et je dois dire que c'est un outil excellent et très pratique pour garder un accès direct à votre base de connaissances (interne et orientée utilisateur), ainsi qu'un accès facile aux notes et modèles. C'est un outil incroyable que je souhaite voir ajouté par défaut à Zendesk.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il a fallu un peu de temps pour atteindre ce point idéal où les outils de Forethought Assist étaient d'une utilité complète pour moi en tant qu'agent gérant les clients via chat et email, principalement lors de la mise en œuvre de l'extension Assist de Forethought ; mais après cela, bien qu'il y ait eu quelques problèmes avec leur chatbot ici et là, c'était principalement une expérience fluide et ils sont extrêmement réactifs et rapides pour résoudre les problèmes chaque fois qu'ils se présentaient.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela m'a aidé, tous les niveaux d'agents en contact avec la clientèle, et toute personne utilisant Zendesk avec leur outil d'assistance vraiment, à avoir une expérience beaucoup plus efficace et à perdre beaucoup moins de temps à faire des recherches, car devoir accéder à plusieurs onglets pour obtenir des informations, des modèles, et pour prendre des notes chaque fois que nécessaire faisait perdre du temps aux gens ou même les distrayait et non seulement faisait perdre du temps sur une tâche simple, mais pouvait même finir par procrastiner. Avoir un accès direct à presque tous les outils dont j'avais besoin directement dans un onglet a aidé non seulement à gagner du temps mais aussi à organiser et trier toutes les informations que je devais sauvegarder ou noter.
Forethought a de grandes fonctionnalités mais a besoin de travail pour être exceptionnel.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la facilité avec laquelle cela a été mis en œuvre. De plus, l'interface utilisateur est conviviale et a été facile à gérer. Grâce à l'utilisation de Forethought, nous semblons avoir pu détourner un nombre significatif de tickets simples de notre service d'assistance.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'incapacité du widget Forethought à ingérer et à présenter le formulaire de ticket natif de notre système de billetterie a été limitante, surtout en ce qui concerne la création de rapports et l'utilisation de leurs tableaux de bord intégrés. Il est difficile de déterminer exactement à quel point nous avons réussi.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance résout le problème de la déviation des tickets simples que nous recevons. L'équipe n'a plus besoin d'envoyer la même réponse à la même question plusieurs fois. Elle fait apparaître le contenu de notre centre d'aide pour répondre aux questions des clients sans nécessiter l'interaction d'un agent.
Je l'adore absolument !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la façon dont il tire des articles du guide pour les utiliser sur les tickets actuels.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le texte prédictif ne semble pas bien fonctionner pour mon style d'écriture.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Trouver du matériel précédemment écrit lié au problème du ticket actuel. Cela réduit le temps de mes examens de tickets.
Excellente façon de trouver facilement des réponses pour mes clients et m'aide à être confiant dans mes réponses.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Être capable de trouver rapidement des réponses dans notre matériel pour répondre rapidement aux clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
l'interface n'est pas très conviviale sur un petit écran comme un ordinateur portable car elle obscurcit beaucoup d'informations à l'écran.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Être rapidement capable de trouver des réponses vérifiées pour inspirer confiance à nos clients.
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