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External reviews
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Forethought has been a valuable tool for our business
What do you like best about the product?
It is easy to use. It helps us streamline our workflows and improve customer response times. The team is also always improving the tool.
What do you dislike about the product?
So far there isn't anything that has been disliked about it.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It helps us understand what customers are really asking and improves our overall service in a scaleable way.
Forethought AI a grandement aidé à la formation en tant que nouvel employé.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore la fonctionnalité permettant d'inclure vos propres macros. J'utilise également souvent la recherche de tickets passés dans Zendesk. En tant que nouvel employé, ces deux fonctionnalités m'ont beaucoup aidé à apprendre comment répondre à des questions spécifiques dont je ne connais pas la réponse, ainsi qu'à créer mes propres macros avec la réponse correcte pour une date ultérieure.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La recherche d'articles pertinents sur un ticket dans Zendesk ne suggère généralement pas un article qui a un rapport avec le problème actuel que l'utilisateur rencontre ou des informations sur la question qu'il pose.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance aide à économiser une grande quantité de temps dans la recherche et la réponse aux questions des utilisateurs. La prévoyance a également aidé à avoir des solutions en un seul endroit et à ne pas avoir besoin de chercher à travers d'autres outils pour répondre aux questions des clients.
Awesome tool to help level up your CS game!
What do you like best about the product?
search functionality on the workflow page
What do you dislike about the product?
Once you are making a workflow, when you click intent or action you can’t really go back easily
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Getting smarter about how we approach our support!
Personnel dévoué et travailleur qui gagne votre entreprise et votre confiance !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime que la gestion des flux de travail d'IA dans plusieurs langues soit simple avec un simple clic sur un bouton. Si un changement de texte est nécessaire sur un flux de travail, vous n'avez pas besoin de le modifier dans toutes les langues que vous supportez car Forethought le traduit avec leur propre traducteur. Si pour une raison quelconque leur traducteur manque la cible, vous pouvez simplement éditer l'énoncé sans avoir à cloner, reconstruire ou retravailler l'ensemble du flux de travail.
De plus, le produit s'améliore continuellement dans tous les domaines, à chaque fois une mise à jour est publiée pour répondre à un besoin spécifique exactement au moment où j'en ai le plus besoin.
Le personnel est également incroyablement réactif, enthousiaste et bien informé sur le produit et est désireux de se joindre à un appel avec les principaux intervenants pour résoudre un problème avec sérieux.
De plus, le produit s'améliore continuellement dans tous les domaines, à chaque fois une mise à jour est publiée pour répondre à un besoin spécifique exactement au moment où j'en ai le plus besoin.
Le personnel est également incroyablement réactif, enthousiaste et bien informé sur le produit et est désireux de se joindre à un appel avec les principaux intervenants pour résoudre un problème avec sérieux.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les analyses peuvent être un peu décevantes dans le tableau de bord, je vais généralement exporter les données et travailler dessus dans une feuille de calcul.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought résout nos difficultés croissantes liées à notre expansion sur des marchés et des langues plus internationaux en aidant à atteindre nos objectifs de dévier les problèmes qui peuvent être gérés par l'IA.
C'est dans l'ensemble un excellent outil, mais la fonction de saisie automatique lors de la frappe a causé quelques problèmes majeurs.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Les hyperliens rapides ! Surtout dans un environnement de chat en direct, c'est agréable d'avoir des choses prêtes à l'emploi. L'onglet des notes et les favoris ont également été d'excellents ajouts.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'auto-complétion. Peu importe ce que j'ai fait, demandé, ou quoi que ce soit, l'outil d'auto-complétion qui n'a aucun moyen d'être modifié ou changé est extrêmement frustrant. Pour moi spécifiquement, il complète automatiquement après les Cordialement, ou Meilleures salutations, avec le nom d'un autre agent constamment, et parfois, il se complète au milieu des phrases.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'espère vraiment qu'ils peuvent corriger l'auto-complétion et rendre cela modifiable au minimum. C'est dommage que parfois le nom d'un autre agent soit automatiquement rempli au milieu des phrases.
C'est un excellent produit, tout ce que vous devez écrire est un mot-clé, tout le matériel à lire serait disponible.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La vitesse et la précision avec lesquelles il fonctionne. Ce logiciel est un gain de temps, tout le monde dans notre entreprise adore ce produit. Je recommande cela pour simplifier votre vie, surtout lorsque vous êtes dans le support technique.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, il manque quelques articles de connaissances pertinents ; toutes les informations ne sont pas visibles parfois. Il devrait afficher tous les articles de connaissances et les tickets de la base de données des tickets passés.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Gain de temps, auparavant, nous devions taper le document et appuyer sur la recherche ; maintenant, dès que nous commençons à travailler sur le ticket, nous avons toutes les informations pertinentes devant nous.
Recherche rapide et fiable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La recherche multiplateforme est très utile lorsque vous souhaitez en savoir plus sur un mot-clé particulier, mais que vous ne savez pas exactement où trouver cette information.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'IA peut prendre du temps à s'entraîner, mais une fois qu'elle est entièrement entraînée, elle fonctionne très bien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance permet une collaboration inconsciente à travers le support en exploitant les solutions inconscientes collectives, et en ayant une IA qui passe au crible cela et crée des liens là où vous ne les trouveriez peut-être pas autrement.
J'ai hâte de découvrir le créateur de flux de travail.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
- suggestion d'articles dans le chat et l'email
- création de flux pour que les clients trouvent la réponse par eux-mêmes
- option de rapporter sur certaines métriques de base comme le taux d'auto-assistance, etc.
- création de flux pour que les clients trouvent la réponse par eux-mêmes
- option de rapporter sur certaines métriques de base comme le taux d'auto-assistance, etc.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
- les rapports avancés comme les requêtes de widgets ne sont pas automatisés et nous devons demander une exportation Excel chaque fois que nous voulons analyser les données et mettre à jour le contenu
- le générateur de flux de travail a mis très longtemps à être mis en œuvre et entre-temps, nous ne pouvions pas modifier nos flux de travail très facilement
- le générateur de flux de travail a mis très longtemps à être mis en œuvre et entre-temps, nous ne pouvions pas modifier nos flux de travail très facilement
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Économise du temps pour le support en ce qui concerne les questions les plus répétitives que les clients posent. La plupart des questions simples se présentent sous forme de FAQ, donc un article partagé par Forethought AI peut éviter la création d'un ticket. De plus, l'équipe de support peut disposer de ressources meilleures et plus rapides pour traiter les demandes de manière plus appropriée et en temps voulu.
Super outil
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le bar est toujours disponible et il est facile de rechercher n'importe quelle ressource. C'est rapide et cela aide beaucoup lorsque vous avez des contacts en direct et que vous devez trouver une référence ou une documentation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, les résultats sont désorganisés, vous devez creuser un peu pour trouver exactement ce que vous cherchez, probablement qu'un filtre par date pourrait être utile pour avoir une recherche plus affinée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il fournit rapidement tout ce dont j'ai besoin pour faciliter mon travail quotidien, c'est un outil très utile pour fournir une réponse ou une référence d'article aux clients et avoir une solution tout-en-un.
it got stuck many times
What do you like best about the product?
We get articles, confluence pages and tickets at one place
What do you dislike about the product?
I have to click on the forethought multiple times to open it. Also, it shows the correct article only when exact title is entered.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helping in searching past related tickets.
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