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External reviews
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Très bon outil à utiliser lors du traitement de nombreux cas quotidiennement.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est très pratique, vous pouvez accéder rapidement à des cas similaires depuis le widget basé sur la fonctionnalité d'IA, vous pouvez également l'intégrer avec Jira et des articles de connaissances afin qu'il tire des informations de ceux-ci si nécessaire.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les dossiers de cas sont ouverts dans une nouvelle fenêtre, j'aurais préféré qu'ils s'ouvrent dans la même fenêtre mais dans un autre onglet, comme dans la fonctionnalité native de Salesforce pour l'ouverture des dossiers.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il réduit le temps nécessaire pour rechercher un cas en fournissant une liste des cas les plus similaires, des articles de connaissances et des tickets Jira, tous à un clic. Maintenant, nous passons moins de temps à chercher des cas ou des problèmes similaires passés.
La plateforme d'IA fonctionne incroyablement bien avec notre logiciel de gestion des tickets de support.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought apprend la plateforme au fil du temps, fournissant ainsi des informations et des suggestions significatives aux utilisateurs sur toutes les questions ou préoccupations qu'ils reçoivent des clients. La plateforme est également utile pour la collecte de tous nos matériaux de base de connaissances disponibles et des données historiques des tickets dans le système d'IA, offrant un excellent soutien pour résoudre les problèmes.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il est nécessaire d'utiliser la plateforme régulièrement et de prendre le temps d'apprendre le produit avant que l'IA puisse aider à automatiser et optimiser l'ensemble du cycle de vie du support client.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Notre organisation dispose de nombreux dépôts de données où nous stockons nos documents de connaissance, et il faut beaucoup de temps rien que pour trouver les bonnes ressources dont nous pourrions avoir besoin. Avec cette solution, elle recherchera automatiquement les bonnes informations pour nous et nous montrera également une liste d'informations utiles, ce qui rend les documents de connaissance facilement prêts et accessibles, se traduisant par une excellente interaction avec les clients.
Outil utile et polyvalent
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought AI a été un excellent ajout à notre site client car il nous permet de référencer plusieurs sites de documentation pour nos clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je veux une meilleure façon de générer des rapports sur la façon dont nos clients utilisent les services Forethought AI.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought AI facilite la tâche à la fois pour nos clients et notre équipe de support de faire une recherche et de trouver des informations provenant de plusieurs sites. Ils n'ont plus besoin de se rendre à différents endroits pour obtenir des informations.
Forethought IA pour le support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought AI réduit les contacts en répondant aux contacts faciles à automatiser par e-mail et également par chat. L'IA permet la personnalisation et l'optimisation. L'équipe est également extrêmement serviable et réactive.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La planification prend un certain temps à mettre en place, mais une fois optimisée, elle fonctionne très bien. Les métriques sont utiles, mais je suis impatient que leur équipe continue à développer de nouveaux tableaux de bord et des analyses supplémentaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance réduit les coûts de support en automatisant les réponses de base aux questions grâce à l'apprentissage automatique. Elle permet aux agents de support d'utiliser leurs compétences sur des réponses plus difficiles.
Révision de la prévoyance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'apprécie la capture intuitive des articles de la base de connaissances qui s'alignent sur les travaux clés utilisés dans le ticket. Cela aide à accélérer le processus de liaison des articles d'aide aux tickets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite vraiment que les fonctionnalités soient plus directement intégrées dans le champ où je tape mes réponses aux clients. Actuellement, les fonctionnalités sont accessibles dans un panneau latéral, ce qui perturbe mon flux de travail et rend les fonctionnalités plus difficiles d'accès.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'apprécie la capacité de Forethought à prédire quelles ressources peuvent être utiles et à me permettre de réduire le temps nécessaire pour composer une réponse. Cela est particulièrement utile pendant nos saisons les plus chargées de l'année lorsque le volume de tickets augmente.
Not much to say besides that it’s fantastic!
What do you like best about the product?
How it improves services ability to work with customers rapidly and reference knowledge bases
What do you dislike about the product?
Learning curve is difficult and documentation needs a lot of work.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Chatbot experience has improved for sept routing.
Making support job easy
What do you like best about the product?
On-the-spot recommendations on related topics.
What do you dislike about the product?
Sometimes the link on the past tickets is not copied.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Easier reference from past tickets.
Complet et agile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous utilisons Assist, Solve widget et Solve email, leur IA fonctionne bien sûr bien et aide à réduire à la fois les tickets ouverts à notre support et le temps de traitement, nous avons également amélioré le ratio de tickets <> utilisateurs actifs mensuels. MAIS je crois que l'avantage le plus important de Forethought par rapport à d'autres outils est leur équipe qui vous aide avec l'implémentation, écoute les retours et personnalise leurs outils selon vos besoins uniques, tout le monde est très réactif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La mise en œuvre a pris plus de temps que prévu, et il y a encore quelques éléments qui pourraient être améliorés (rapports plus robustes, quelques ajustements sur la façon dont vous recherchez et collez des articles avec Assist, incapacité à exclure les tickets non anglophones des e-mails Solve, etc.).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Avec Assist, notre équipe de support peut désormais, en un clic, voir les articles les plus pertinents, les pages Confluence, les anciens tickets Zendesk et Jira. Une recherche également pour tous ces endroits. Le widget Solve nous a offert de meilleurs flux par groupe de clients et des suggestions d'articles plus intelligentes pour l'auto-assistance.
La prévoyance est très utile dans la vérification des connaissances et elle facilite le travail sur les tickets.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La partie la plus utile est que vous pouvez y conserver vos notes. Il montre également les mêmes billets.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
À ce jour, je ne trouve rien qui ne soit pas utile à propos de Forethought.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought AI résout le problème de trouver la bonne information.
Forethought AI a été une excellente première étape dans notre infrastructure de support.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime que Forethought apprenne toujours et améliore les résultats renvoyés via l'intégration Zendesk. J'aime aussi beaucoup qu'il puise dans notre base de connaissances ainsi que dans nos anciens tickets. C'est une excellente première voie à utiliser lorsque l'on cherche des réponses aux questions des clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, les résultats sont moins qu'idéaux pour certaines requêtes de recherche. Par exemple, parfois les billets ne sont pas retournés lorsque j'utilise la fonction de recherche, même lorsque le billet contient mot pour mot le texte de ma requête de recherche.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought AI me permet de parcourir plusieurs sources d'information à la fois. Si un ticket contient des informations sur les bases de données mysql, il tirera des informations pertinentes de notre documentation, de documents internes et de tickets passés.
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