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External reviews
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Développeur travaillant sur l'intégration de l'IA dans notre pipeline de support
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Très simple à utiliser et API robuste. A pu s'intégrer avec Zendesk assez facilement et rapidement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La documentation peut être esquissée et organisée un peu mieux car tout est regroupé sur une seule page.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Déviation potentielle des demandes des clients et meilleures ressources d'auto-assistance.
Impressionnant est un euphémisme ! Des améliorations qui changent la vie.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'IA de résolution de Forethought est un outil incroyable qui améliore la productivité et l'efficacité dans l'ensemble. La façon dont elle peut détourner les demandes de support entrantes sans qu'un humain n'ait jamais à intervenir est incroyable. Leur UX/UI est très attrayante, ce qui rend la courbe d'apprentissage beaucoup plus petite.
L'équipe de Forethought a été extrêmement utile et très compétente.
L'add-on de génération d'articles recommandés était indispensable pour notre équipe, et je ne sais pas où nous serions sans lui.
L'équipe de Forethought a été extrêmement utile et très compétente.
L'add-on de génération d'articles recommandés était indispensable pour notre équipe, et je ne sais pas où nous serions sans lui.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
En ce moment, le seul inconvénient que je mentionnerais est le coût par modèle de déviation, mais cela ne veut pas dire que je ne comprends pas pourquoi il est en place.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Exploiter notre centre d'aide de manière qu'il est souvent difficile pour les agents de support de faire manuellement eux-mêmes. Cela fait gagner beaucoup de temps à notre équipe de support et leur permet de se concentrer sur des enquêtes plus détaillées.
Notre centre d'aide avait également besoin d'une mise à jour, et la génération d'articles a essentiellement accéléré ce projet.
Notre centre d'aide avait également besoin d'une mise à jour, et la génération d'articles a essentiellement accéléré ce projet.
De la preuve de concept à la mise en œuvre, cela a été une expérience incroyable !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Avec Forethought, il a été si précis pour répondre à nos clients et les aider dans l'auto-assistance.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas d'inconvénients pour le moment, mais cela ne fait que quelques mois depuis le lancement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance nous permet de créer des pages d'aide qui aident nos clients, ainsi que des informations en libre-service pour les clients.
Toujours prêt à résoudre nos questions
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Les représentants de Forethought AI se soucient vraiment de résoudre nos questions et problèmes. Ils prennent le temps de comprendre les besoins de notre entreprise et mettent ces demandes en action. Nous sommes souvent impressionnés par les fonctionnalités disponibles après un peu de formation !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, nous avons remarqué que l'interface manque d'outils en libre-service. Les endroits qui semblent devoir être possibles à exporter pour un examen plus efficace sont trop manuels à la fin de la journée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La mise en œuvre du chatbot nous a permis de mieux servir nos clients en fournissant des réponses immédiates aux questions fréquemment posées. Certaines questions peuvent être difficiles à trouver par soi-même dans un vaste centre d'aide, mais le chatbot récupère ces informations sans effort.
Utilisation de Forethought pour nos initiatives d'IA de l'équipe de support utilisateur final
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Dans l'ensemble, je trouve le workflowbuilder facile à naviguer. Maintenant que je maîtrise les différents tableaux de bord/rapports, pouvoir trouver des données pour les rapports internes est désormais assez fluide et facile.
J'apprécie le travail de l'équipe Forethought pour ajouter certaines fonctionnalités QOL pour nos rapports (capacité à extraire des informations basées sur des plages de dates personnalisées et à exporter des données via des fichiers Excel, etc...)
C'est également facile pour notre équipe de support utilisateur final d'activer de nouveaux clients avec l'outil sur les sites clients. Nous sommes maintenant assez clairs sur les flux de travail et ils sont faciles à gérer et à naviguer.
Forethought AI et son équipe ont travaillé assez dur pour incorporer de nouvelles fonctionnalités pour nos besoins uniques (configurations multi-organisations et capacité à personnaliser les expériences pour plus de 200 clients).
J'apprécie le travail de l'équipe Forethought pour ajouter certaines fonctionnalités QOL pour nos rapports (capacité à extraire des informations basées sur des plages de dates personnalisées et à exporter des données via des fichiers Excel, etc...)
C'est également facile pour notre équipe de support utilisateur final d'activer de nouveaux clients avec l'outil sur les sites clients. Nous sommes maintenant assez clairs sur les flux de travail et ils sont faciles à gérer et à naviguer.
Forethought AI et son équipe ont travaillé assez dur pour incorporer de nouvelles fonctionnalités pour nos besoins uniques (configurations multi-organisations et capacité à personnaliser les expériences pour plus de 200 clients).
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il est devenu plus difficile d'obtenir certains éléments dont nous avons besoin traités en temps opportun (obtenir certains projets terminés et attendre des informations de Forethought). Je crois que l'équipe de Forethought est très occupée, y compris les responsables de l'implémentation/techniques avec lesquels nous avons travaillé dans le passé, donc nous avons rencontré quelques obstacles pour faire avancer et terminer certains projets.
Il y a encore quelques ambiguïtés dans les ensembles de données que nous recevons en termes de plusieurs rapports différents (aperçus du tableau de bord/widget de chat / aperçus d'articles) qui sont des rapports séparés et comprendre de quels ensembles de données ils proviennent / pourquoi ils sont des rapports séparés.
Il y a encore quelques ambiguïtés dans les ensembles de données que nous recevons en termes de plusieurs rapports différents (aperçus du tableau de bord/widget de chat / aperçus d'articles) qui sont des rapports séparés et comprendre de quels ensembles de données ils proviennent / pourquoi ils sont des rapports séparés.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
nous traitons avec une variété de clients dans différents segments (entreprises / enseignement supérieur / k-12) nous voyons un très grand volume de demandes spécifiques aux flux de travail des clients (problèmes d'inscription / finances des étudiants / problèmes de connexion). Forethought AI nous permet de créer des boutons en libre-service et des automatisations pour répondre à ces principaux moteurs d'appels pour les clients à fort volume. Cela permet aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement sans avoir besoin de se connecter avec nos agents du centre d'appels utilisateurs finaux.
Nous avons également la capacité d'incorporer ces deux flux de travail dans une expérience transparente.
Enfin, cela nous permet de mettre nos guides pratiques et articles communautaires devant les utilisateurs en fonction de leurs requêtes avec un taux de précision élevé.
Nous avons également la capacité d'incorporer ces deux flux de travail dans une expérience transparente.
Enfin, cela nous permet de mettre nos guides pratiques et articles communautaires devant les utilisateurs en fonction de leurs requêtes avec un taux de précision élevé.
La prévoyance est un excellent outil pour toute équipe de support.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought a été formidable pour aider nos clients à être plus autonomes et pour s'assurer que notre équipe puisse se concentrer sur les problèmes vraiment complexes qui surviennent. Une fois que nous avons mis en place les principaux flux de travail, nous n'avons pas eu à y penser autant et nous l'avons laissé faire son travail. Il est également devenu une partie de nos lancements car nous veillons à développer des flux de travail liés aux nouvelles fonctionnalités ou aux changements. L'équipe est incroyablement serviable et solidaire, et partage toujours des idées et des informations perspicaces.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La création de flux de travail peut prendre du temps et n'est pas toujours en tête de liste des priorités, donc si nous avions plus de temps pour développer tous les scénarios et flux de travail possibles, ce serait encore plus efficace.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous recevons de nombreuses demandes de clients qui nous demandent de mettre à jour les configurations de compte - des choses que nos clients ont la capacité de faire. Forethought nous aide à encourager ces clients à se tourner vers nos ressources et guides qui les aident à accomplir la tâche dont ils ont besoin.
Prouvé être la meilleure technologie dans l'IA de support client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le meilleur modèle d'IA prouvé à maintes reprises dans des comparaisons directes avec d'autres fournisseurs dans le domaine. Cela se traduit par les meilleurs indicateurs - taux de déviation, CSAT, etc.
Forethought est également le seul support d'IA que j'ai vu qui dispose d'un véritable agent autonome. Vraiment impressionnant !
Forethought est également le seul support d'IA que j'ai vu qui dispose d'un véritable agent autonome. Vraiment impressionnant !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'ai hâte que Forethought ajoute plus d'intégrations, et peut-être des capacités de canal vocal.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'impact d'un meilleur taux de déviation tout en augmentant le CSAT est indéniable. Surtout lorsque le volume de tickets augmente, cela peut aider à tirer le meilleur parti de l'effectif de l'équipe.
Assistance de prévoyance utilisateur
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'utilise Forethought Assist en tant qu'agent de support. Je pense que c'est génial qu'il apprenne pendant que je travaille pour essayer de découvrir quelles seraient les meilleures réponses.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'utilise le widget d'assistance depuis environ un an et les recommandations s'améliorent, mais ne semblent pas encore être utiles.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Je pense que cela pourrait faire gagner du temps lorsqu'il a suffisamment de connaissances pour prédire les bonnes réponses préenregistrées pour les tickets de support.
Produit impressionnant et possibilités passionnantes
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Excellent produit qui semble vraiment comprendre comment apporter de la valeur aux équipes de support. Les différents produits répondent tous à des besoins différents et le font de manière créative et passionnante.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas grand-chose à ne pas aimer. Toutes les préoccupations que j'avais ont été expliquées et/ou déjà prévues pour faire partie du produit à l'avenir. Le prix (aussi justifiable soit-il) est le seul point négatif que je pourrais mentionner, mais comme je l'ai dit, il est clair de voir pourquoi il est fixé ainsi.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La déviation des tickets, l'amélioration des temps de traitement des agents et l'identification des lacunes dans notre base de connaissances sont les fonctionnalités les plus passionnantes. Tout cela aide nos agents à se concentrer sur ce qui est important par rapport au bruit supplémentaire.
Super utile et intuitif !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Intelligence artificielle intuitive qui guide mon processus de support client et rend mon travail beaucoup plus facile !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a pas d'inconvénients et rien que je n'aime pas.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance apporte des ressources pertinentes à portée de main, ce qui m'évite de devoir les chercher. Cela rend mon temps de réponse plus rapide et plus précis.
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