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External reviews
149 reviews
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Use for work, saves me decent amount of time
What do you like best about the product?
For the particular reasons we use it at my workplace, this comes in handy, so I don't have to search through a bunch of windows for templates.
What do you dislike about the product?
There is the occasional bug that makes it impossible to use the app and sometimes I get logged out.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Saves time and keeps me from getting overwhelmed by having several unnecessary windows open
Incroyable et merveilleux de travailler avec
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il est très utile de saisir les connaissances et il est facile de rechercher les articles et les pages de confluence. De plus, cela aide beaucoup à gagner du temps.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien pour le moment. Tout est parfait, mais parfois le logiciel se comporte de manière étrange et cela doit être pris en charge. Le reste est bon.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Les articles et les pages de confluence sont très utiles. De plus, si nous ne connaissons pas une réponse demandée par nos coachs et si nous recherchons des tickets connexes, nous pouvons les trouver sur Forethought, ce qui est incroyable et très utile pour gagner du temps. Je recommanderais vivement Forethought s'ils veulent vraiment gagner du temps et ont besoin d'aide sur leur lieu de travail.
Un véritable bouleversement !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Notre organisation utilise le modèle de triage de Forethought depuis environ un an maintenant, et nous sommes ravis des résultats. Auparavant, le volume de cas entrants était si important que nous avions un rôle désigné uniquement pour le travail de triage. Grâce à Forethought, nous avons automatisé le processus de triage presque complètement, et ce faisant, éliminé le besoin du rôle désigné. Mieux encore, notre équipe Forethought est extrêmement serviable et attentive, et un véritable plaisir de travailler avec elle !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien ne se démarque pour moi. Très heureux de notre partenariat avec Forethought jusqu'à présent.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance nous aide à trier le travail automatiquement, éliminant le besoin d'une révision manuelle. Nous avons également collaboré avec Forethought pour développer une IA qui identifie les cas de "victoires rapides" et les place en tête de notre file d'attente. Le résultat est un temps de réponse amélioré et des évaluations de satisfaction de la part de nos clients.
Idéal pour fournir des résolutions à nos clients !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime le niveau de personnalisation que nous avons pour Forethought. Les fonctionnalités qu'ils offrent rendent l'outil facile et convivial. Je peux ajouter des formulaires, des boutons et collecter des informations importantes sur les clients avant qu'un chat ou un ticket ne soit créé. De plus, la fonctionnalité Assist anywhere pour rechercher des macros, des articles et des sites web en même temps est un changement radical d'efficacité pour nos agents.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous utilisons Forethought parce que nous n'avons pas d'ingénieur Zendesk pour nous aider avec toutes les connexions API et le travail d'ingénierie global nécessaire, nous obtenons cela de Forethought. Si nous avions cette personne, nous n'utiliserions peut-être pas Forethought.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Réduit le nombre de tickets et de discussions envoyés à notre équipe, nous laissant avec un volume gérable pour une équipe plus petite. Gains d'efficacité sur les SLA grâce à l'assistance partout. Nous avons de nombreux articles et outils pour que les agents puissent effectuer des recherches, avoir une recherche tout-en-un est phénoménal.
L'une des plateformes d'apprentissage automatique les plus polyvalentes disponibles
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il existe de nombreuses entreprises "IA" qui n'utilisent pas du tout l'IA/ML ou qui sont des outils extrêmement simplistes à usage unique reposant sur des modèles pré-entraînés. Forethought offre une véritable flexibilité avec des solutions personnalisées, des modèles et une cartographie pour ce dont VOUS avez besoin. J'ai utilisé Forethought dans plusieurs organisations avec grand succès.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Actuellement, il y a peu ou pas d'options en libre-service - parce que l'apprentissage automatique est extraordinairement complexe et très peu de personnes comprennent vraiment comment cela fonctionne, cela nécessite beaucoup d'apports et de coordination avec l'équipe de Forethought. Ils sont très utiles et réactifs à cet égard, mais j'aimerais voir une future version avec des interfaces qui me permettent de créer ou de réentraîner des modèles ou de définir des mappages.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
1. Suggestions de support basées sur Salesforce. Nous utilisons leur composant de réponses pour proposer des extraits potentiels d'e-mails ou de conversations précédents ou d'articles de connaissances afin d'aider un représentant à résoudre un cas.
2. Triage automatique - nous utilisons un modèle de catégorisation pour définir automatiquement une catégorie, une sous-catégorie et des prédictions de niveau de confiance qui peuvent être utilisées pour trier automatiquement les cas entrants basés sur du texte (comme les e-mails des clients).
3. Sentiment - nous exécutons un modèle qui prédit le sentiment du client (négatif ou positif) pour obtenir des informations supplémentaires et identifier les cas qui peuvent nécessiter l'intervention ou la révision d'un manager. Nous exécutons cela de manière cumulative afin d'obtenir une valeur initiale et une valeur actuelle, ce qui est utile pour identifier si nous avons amélioré ou empiré une situation avec nos réponses.
2. Triage automatique - nous utilisons un modèle de catégorisation pour définir automatiquement une catégorie, une sous-catégorie et des prédictions de niveau de confiance qui peuvent être utilisées pour trier automatiquement les cas entrants basés sur du texte (comme les e-mails des clients).
3. Sentiment - nous exécutons un modèle qui prédit le sentiment du client (négatif ou positif) pour obtenir des informations supplémentaires et identifier les cas qui peuvent nécessiter l'intervention ou la révision d'un manager. Nous exécutons cela de manière cumulative afin d'obtenir une valeur initiale et une valeur actuelle, ce qui est utile pour identifier si nous avons amélioré ou empiré une situation avec nos réponses.
Forethought AI est un changeur de jeu
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la prédiction de texte qui aide à réduire le temps nécessaire pour rédiger des réponses.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, lorsque vous appuyez sur la flèche droite pour accepter la prédiction de texte, cela duplique la prédiction.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'ai signalé des problèmes récemment. La prédiction de texte en double ne se produit que sporadiquement. Je n'ai pas trouvé la cause.
Certaines fonctionnalités valent la peine si vous n'avez pas d'autres options, mais le prix est plutôt stupéfiant.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Leur équipe de support client est très réactive et nous avons très peu de problèmes pour obtenir de l'aide lorsque nécessaire. Le widget a fonctionné comme prévu et a permis aux clients de se servir eux-mêmes sans notre aide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
C'était incroyablement coûteux. Ayant déjà un programme, comme Zendesk, qui a une intégration similaire (que nous n'avions pas encore configurée), le coût que Forethought nous facturait était assez stupéfiant.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela permet aux clients de se servir eux-mêmes, d'accéder aux FAQ et d'essayer de résoudre les problèmes avant de demander notre intervention et notre assistance. Cela nous permet de concentrer notre temps sur les tickets qui nécessitent une aide plus approfondie.
Le triage a été excellent pour nous, quelques suggestions d'amélioration
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La prévoyance aide à gagner du temps sur le remplissage des champs de cas par les agents et aide à identifier les cas où il pourrait y avoir un incident. Il y a beaucoup d'applications pour cela et nous apprécions la façon dont ces modèles peuvent être mis à jour pour être plus précis et fiables.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'aimerais qu'il y ait plus de moyens de rendre compte et de comprendre comment les modèles de triage fonctionnent en dehors de la couverture et de la précision (c'est-à-dire combien de champs ont été révisés après que Forethought a prédit un champ).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance nous aide à identifier les problèmes de haute priorité et à gagner du temps dans l'examen des cas. Identifier la priorité et la raison du cas aide notre agent à connaître les attentes concernant le cas et à économiser du temps dans l'enquête sur le problème.
Revue de Forethought AI
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime qu'il affiche des cas passés utiles et des articles, ce qui m'évite de quitter un dossier pour chercher une réponse répétitive.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, cela ne fonctionne pas exactement comme je le souhaite, ou ne reconnaît pas les mots-clés que je tape. J'aimerais qu'il puisse reconnaître les mots-clés et les mots similaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il résout le problème de la recherche de réponses répétitives et garde les choses en un seul endroit, ce qui me fait essentiellement gagner du temps.
Révolutionnaire du service client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Forethought AI aide notre organisation à entrer dans l'avenir du service client en nous donnant un accès facile à l'IA conversationnelle tout en soutenant notre efficacité interne. Nous utilisons actuellement deux outils Forethought AI : Triage et Solve. Ce qui est formidable, c'est que Solve nous aide à détourner et à capturer des informations directement auprès des membres, puis à transmettre ces cas de manière transparente à nos files d'attente. Dans les files d'attente, Triage prend le relais et nous aide à comprendre les données, à améliorer la précision de la catégorisation des données et à réduire le travail manuel de notre équipe.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous n'utilisons Forethought AI que depuis peu de temps et le seul défi lors de la mise en œuvre a été de s'assurer que nous avons les bonnes parties techniques impliquées de notre côté. Le produit lui-même a été simple et le soutien de l'équipe de Forethought AI a aidé à surmonter cela.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought AI aide à relever deux défis clés dans l'entreprise : l'efficacité interne et la déviation des cas. Nous utilisons Triage pour soutenir notre efficacité interne, améliorer la précision de la catégorisation des données et réduire le travail manuel des agents. Nous utilisons Solve comme notre outil pour détourner les cas entrants et capturer de meilleures informations des membres au moment du contact afin d'augmenter la résolution au premier contact.
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