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External reviews
149 reviews
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External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
I like how customizable it is so we can relate it to our specific customer base
What do you like best about the product?
I like that we can name the chatbot and give it a specific icon
What do you dislike about the product?
Sometimes it doesn't catch the right help center articles
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helping a little bit to prevent unnecessary support tickets
Ajoute un service client automatisé par IA sans faille
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à utiliser - les réponses sont de haute qualité/précises par rapport aux questions posées. Ne ressemble pas autant à un bot d'IA que d'autres plateformes - plus naturel. L'équipe de mise en œuvre est fantastique à travailler avec.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La seule chose qui n'est pas encore claire pour moi, étant donné que nous sommes une nouvelle mise en œuvre, c'est la facilité de maintenir la plateforme et/ou d'apporter des modifications aux flux de travail, et si tout cela doit passer par Forethought à l'avenir ou s'il existe une capacité pour un certain niveau d'auto-administration.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought nous permet de faire évoluer notre service client vers une capacité d'auto-service 24/7, ce qui est formidable pour nous, car nous servons une industrie avec des horaires de travail non traditionnels.
Agatha (Forethought AI) a permis à notre équipe un accès plus rapide à l'information pour notre client !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité d'utilisation ! Agatha est toujours présente dans Zendesk et fournit rapidement des informations à nos agents pour aider plus efficacement nos clients et a considérablement réduit notre temps de réponse.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La seule chose dont je ne suis pas fan est l'étiquette de superposition rose (déplaçable). Peu importe où je la place, je parviens à obscurcir autre chose. Ce n'est pas la faute d'Agatha.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Agatha localise et présente des réponses historiques à des questions similaires pour l'équipe et suggère même des tickets ou des macros pour aider le client. En tant que chef d'équipe pour nos agents, cela me libère du temps pour répondre aux questions et me permet de mieux aborder des problèmes plus complexes avec l'équipe dans son ensemble.
Supportive and Customized Support
What do you like best about the product?
It has been great to see the product evolve. Specifically, I feel as though, as a customer, the product team is listening to and (most importantly) applying feedback that we provide.
What do you dislike about the product?
The product is definitely rapidly evolving, so there have been features or items that I'd expect that weren't available out of the box. That said, the Customer Success team has worked closesly with our team to determine workarounds and escalate feedback.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Forethought AI is supporting us in our self-service efforts and improving the agent experience. This is enabling our team to invest more into upleveling the customer experience.
Un outil puissant de support client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est simple et il est facile de commencer à voir votre retour sur investissement dès le départ. Ils semblent être la seule entreprise d'IA qui se concentre sur la manière d'aider les agents à s'auto-servir ainsi que les clients.
**Mise à jour : Au cours des 3 dernières années, Forethought ne cesse de s'améliorer. La mise en œuvre a été rapide et facile, et leurs intégrations sont simples à configurer. Ils continuent de déployer de nouvelles fonctionnalités améliorées, et leur équipe dédiée est là pour vous soutenir à chaque étape. Notre équipe utilise leurs outils quotidiennement et nous avons constaté des améliorations significatives dans l'efficacité, l'efficacité et la qualité du support que notre équipe fournit à nos clients, grâce à Forethought.
**Mise à jour : Au cours des 3 dernières années, Forethought ne cesse de s'améliorer. La mise en œuvre a été rapide et facile, et leurs intégrations sont simples à configurer. Ils continuent de déployer de nouvelles fonctionnalités améliorées, et leur équipe dédiée est là pour vous soutenir à chaque étape. Notre équipe utilise leurs outils quotidiennement et nous avons constaté des améliorations significatives dans l'efficacité, l'efficacité et la qualité du support que notre équipe fournit à nos clients, grâce à Forethought.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, ils peuvent ne pas avoir une fonctionnalité que vous souhaiteriez ; cependant, leur équipe est très réactive aux demandes de fonctionnalités/améliorations et fera de son mieux pour l'ajouter à la feuille de route. En attendant, ils travaillent avec mon équipe pour nous aider à trouver une autre solution.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Forethought pour aider à aborder plusieurs aspects de notre support :
1. Assistance aux agents - Nous utilisons leurs outils pour aider les agents à obtenir rapidement des réponses trouvées dans nos tickets historiques, articles de la base de connaissances et documents internes de l'équipe. Cela aide à faire gagner du temps à mon équipe, leur permettant de trouver facilement les réponses nécessaires et de soutenir rapidement nos clients.
2. Triage de la file d'attente - L'IA de Forethought aide à s'assurer que tous les tickets reçus ont des champs spécifiques mis à jour avec précision, permettant une distribution et une priorisation efficaces de notre file d'attente aux membres de l'équipe appropriés.
3. Questions des clients - En utilisant les fonctionnalités Solve de Forethought, nous sommes en mesure d'aider les clients à s'auto-servir rapidement et efficacement directement depuis notre produit. Cela aide nos clients à maximiser leur temps dans notre système en accomplissant les tâches nécessaires au lieu de passer ce temps à chercher des réponses.
4. Amélioration des offres d'auto-service - Forethought est capable de nous aider à améliorer notre base de connaissances actuelle et nos offres d'auto-service en évaluant le type de questions que les clients posent, et en créant des brouillons d'articles pour le centre d'aide et des flux de travail qui permettraient à ces clients de s'auto-servir rapidement.
5. Slackbot - La sortie de leur slackbot nous a permis de mieux servir notre équipe interne tout en réduisant la charge sur notre équipe de support.
1. Assistance aux agents - Nous utilisons leurs outils pour aider les agents à obtenir rapidement des réponses trouvées dans nos tickets historiques, articles de la base de connaissances et documents internes de l'équipe. Cela aide à faire gagner du temps à mon équipe, leur permettant de trouver facilement les réponses nécessaires et de soutenir rapidement nos clients.
2. Triage de la file d'attente - L'IA de Forethought aide à s'assurer que tous les tickets reçus ont des champs spécifiques mis à jour avec précision, permettant une distribution et une priorisation efficaces de notre file d'attente aux membres de l'équipe appropriés.
3. Questions des clients - En utilisant les fonctionnalités Solve de Forethought, nous sommes en mesure d'aider les clients à s'auto-servir rapidement et efficacement directement depuis notre produit. Cela aide nos clients à maximiser leur temps dans notre système en accomplissant les tâches nécessaires au lieu de passer ce temps à chercher des réponses.
4. Amélioration des offres d'auto-service - Forethought est capable de nous aider à améliorer notre base de connaissances actuelle et nos offres d'auto-service en évaluant le type de questions que les clients posent, et en créant des brouillons d'articles pour le centre d'aide et des flux de travail qui permettraient à ces clients de s'auto-servir rapidement.
5. Slackbot - La sortie de leur slackbot nous a permis de mieux servir notre équipe interne tout en réduisant la charge sur notre équipe de support.
Grande ressource pour une réponse rapide par e-mail
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Auto-complétion et liens vers des cas connexes, des articles de support et des réponses modèles
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il se peut qu'il ne tire pas les données les plus précises ou que les liens intégrés soient cassés.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Auto complète avec les réponses les plus utilisées
Accès rapide aux liens et possibilité de les ajouter à l'email
Emails modèles
Accès rapide aux liens et possibilité de les ajouter à l'email
Emails modèles
Une excellente solution pour permettre à votre communauté de s'auto-servir
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Leur service client est extrêmement utile pour tirer le meilleur parti du produit. J'adore le fait qu'il soit personnalisable selon nos préférences grâce à leur partenariat. L'algorithme apprend et évolue avec notre entreprise, ce qui nous aide à affiner continuellement notre expérience.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a des limitations concernant les intégrations avec Freshdesk, notre logiciel CRM. Nous aimerions profiter de certaines fonctionnalités pratiques, mais il n'est pas clair quand elles seront disponibles pour nous. Il y a aussi des limitations concernant les rapports et les données ; j'aimerais qu'il y ait des informations plus détaillées auxquelles nous pourrions accéder par nous-mêmes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Forethought nous a aidés à réduire notre volume de tickets de près de 20 % depuis sa mise en œuvre. Nous sommes une équipe très réduite, donc cela a été essentiel pour nous aider à mieux soutenir notre communauté. Le chatbot de Forethought aide notre communauté à résoudre les problèmes par elle-même lorsque c'est possible.
A aidé à gérer un nouveau produit.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La prévoyance nous a aidés à gérer notre nouveau produit solaire communautaire, et le calculateur solaire communautaire qu'ils ont construit pour nous a été très utile.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite que nous aurions pu garder notre gestionnaire de compte Dan. Il nous manque !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous a aidés à calculer les économies de notre client en énergie solaire communautaire.
Forethought AI is such a great help!
What do you like best about the product?
It provides helpful information and recommendations to gather meaningful resources that will help you cope with your work and do your job well.
What do you dislike about the product?
I don't have anything to dislike about Forethought AI as it was a great help, especially when searching for the answers and guidance to the current concerns at hand.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It solves problems by giving solutions and recommendations.
Forethought travaille à améliorer l'expérience avec l'IA.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'équipe de Forethought est très réactive aux questions et aux problèmes. Dan a été formidable à travailler avec.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'application Forethought était sujette à des erreurs lorsque nous avons commencé à l'utiliser. Ils ont travaillé dur pour corriger les erreurs. Veuillez continuer à améliorer l'expérience.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance consiste à anticiper quelles sont les réponses aux questions que nos clients posent. Parfois, les clients posent des questions en utilisant des mots différents de ceux utilisés dans notre documentation, donc l'espoir est que l'IA apprenne quelles sont les réponses à ces mots que nos clients utilisent et fournisse la bonne solution.
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