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External reviews
149 reviews
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Perspicace !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime les suggestions que je reçois car elles rendent mon travail beaucoup plus facile. Je reçois des suggestions de ressources que je peux transmettre à mes clients, rendant l'expérience beaucoup plus fluide.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Au début, les suggestions n'étaient pas aussi précises, mais avec le temps et à mesure que l'IA en apprenait davantage sur notre base de clients et le type de support que nous fournissons, les suggestions sont devenues bien meilleures.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela rend les problèmes de mes clients beaucoup plus faciles à résoudre en fonction des suggestions que nous recevons. Nous l'utilisons comme une intégration avec Zendesk, donc c'est tellement utile que je n'ai pas besoin de chercher ailleurs pour des choses.
Aider votre centre d'aide à travailler plus intelligemment
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le widget Solve personnalisable a détourné de nombreux tickets en fournissant des articles à nos clients pour des questions courantes.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Actuellement, les rapports doivent nous être envoyés manuellement pour voir exactement ce que nos clients tapent dans le widget, mais le tableau de bord nous donne au moins un aperçu des articles les plus utiles afin que nous puissions ajuster les autres pour utiliser le même format.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le widget Solve agit comme un membre supplémentaire de l'équipe de support en détournant de nombreux tickets qui autrement arriveraient à notre service d'assistance.
Easy to build and effective!
What do you like best about the product?
- Easy to build workflows
- Love the ability to add many training phrases
- Able to adjust and adapt quickly as needed
- Love the ability to add many training phrases
- Able to adjust and adapt quickly as needed
What do you dislike about the product?
- The way the interactions come through on our chat platform (big block of text)
- Opportunities to improve reporting
- Opportunities to improve reporting
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Deflecting easy user questions so our team can focus on handling the stuff that matters
Great Platform for our needs
What do you like best about the product?
The way how I can program it and make it more effective for my teams to use.
What do you dislike about the product?
Nothing much that I can think of. It's great!!
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helps my team to provide more accurate and customer-oriented solutions
Forethought helps improve my workflow experience.
What do you like best about the product?
Forethought helps customers resolve a significant nubmer of inquiries and this means I can focus my attention on more complicated matters.
What do you dislike about the product?
I dislike the autocomplete/suggested wording feature.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It is solving the problem of customers needing answers to very simple questions quickly. This helps our customers get faster solutions.
Pas un mauvais outil
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime que Forethought soit capable d'anticiper et d'aider avec la saisie de données et des choses de cette nature, mais je dirai qu'il fonctionne mieux lorsqu'il est introduit au début d'un flux de travail plutôt que de l'adopter tout neuf et de l'intégrer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je pense que je serais plus engagé avec l'outil s'il était intégré directement dans mon flux, de sorte que je puisse voir sa meilleure application. C'est l'une de ces choses qu'il faut voir pour comprendre, surtout parce qu'il y a des options intégrées pour des fonctions similaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
En ce moment, c'est mieux utilisé comme un outil de référence rapide lorsque j'ai plusieurs fenêtres d'informations ouvertes. Cela m'aide certainement à gagner du temps et à avancer plus rapidement dans mon flux.
Produit génial pour la gestion des billets
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le modèle de triage et d'assistance de Forethought a rendu notre gestion des tickets beaucoup plus gérable car les déclencheurs et l'automatisation de Zendesk ont leurs limites. Forethought, avec son apprentissage automatique par IA, étudie les interactions de nos clients et identifie les mots clés pour trier correctement nos tickets dans la bonne file d'attente afin que nos agents puissent y accéder plus rapidement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
En raison de notre façon d'utiliser Zendesk, la mise en œuvre a pris beaucoup plus de temps que prévu, mais une fois que nous avons éliminé toutes les échappatoires, cela a fonctionné parfaitement. La chose la plus importante ici est d'assurer une communication constante entre les équipes internes et Forethought.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le problème que Forethought Ai résout est un routage de tickets plus rapide et plus efficace afin que nos agents puissent se concentrer sur la fourniture d'un support client de qualité. Cela a entraîné une amélioration des SLA et CSAT.
I have not been able to find a purpose
What do you like best about the product?
The UI is slick and its unobtrusive on SalesForce (where I use it)
What do you dislike about the product?
It has not increased my access to information in a way that is useful
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Searching cases
Expérience révolutionnaire
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Assist a été si efficace et a changé toute mon expérience de travail. Tout est si facilement accessible et convivial. Super expérience !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, cela peut être défectueux où je ne peux pas appuyer sur certains boutons de l'affichage ou cela ne copiera et collera pas correctement, mais nous espérons que ce ne sont que des mises à jour !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'auto-complétion a été très utile et les suggestions pour des demandes de clients plus compliquées sont ce pour quoi je l'utilise le plus.
Nice tool, needs some adjustments
What do you like best about the product?
The menu is easy to navigate and it is straight forward.
What do you dislike about the product?
Translation feature is not as good. deletes transaltions without saving them and it creates a lot of work for the agents to do the translations again.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Helps with AI in different languages.
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