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External reviews
149 reviews
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La prévoyance a été utile pour trouver des choses rapides dans la FAQ.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La raison pour laquelle j'aime la prévoyance est la rapidité avec laquelle vous pouvez trouver des informations utiles. Cela a aidé à répondre à des questions simples beaucoup plus facilement. Vous êtes capable de localiser rapidement des informations.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La raison pour laquelle je n'utilise pas Forethought pour tout est que, lors de l'investigation des problèmes, je trouve plus facile d'utiliser un écran complet et d'utiliser plusieurs onglets. C'est ce à quoi je suis habitué.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance m'a aidé à trouver des réponses rapidement comme mentionné ci-dessus, elle a aidé à répondre à des questions simples et faciles en me permettant d'utiliser notre base de connaissances que nous avons déjà.
Excellent
What do you like best about the product?
Overall experience within the dashboard. I also like the tooltips and integrations!
What do you dislike about the product?
None so far, everything looks good for now!
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Chatbot analytics
Grande IA, a considérablement réduit les tickets.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Suggère automatiquement des articles du centre d'aide qui réduisent le nombre de tickets que notre équipe doit répondre.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois suggère les mauvais articles lorsque nous avons un article qui devrait être suggéré.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Réduire le nombre de billets en libre-service et nous faire gagner beaucoup de temps.
Outil utile avec une excellente gestion des comptes
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Le représentant de compte, Zach, avec qui nous avons travaillé, a été exceptionnel, allant au-delà pour fournir un excellent soutien à mon équipe. Forethought a également réduit de manière significative notre temps initial de réponse aux escalades des clients, et il gère la majorité des tickets qui relèvent du champ de formation de l'IA.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La prévoyance nécessite beaucoup de données pour ajouter de nouvelles réponses automatisées, ce qui peut être chronophage, surtout lorsque l'objectif de l'outil est de réduire la charge de travail. J'aimerais qu'il y ait un moyen plus simple de recueillir des données de manière passive sans apporter de modifications ou un cours accéléré sur les modifications faciles à apporter à Zendesk.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela aide à réduire notre temps de réponse aux escalades des clients, en particulier pour les escalades simples/à fort volume, ce qui libère du temps pour nos représentants du service client.
Improving CSAT with ease
What do you like best about the product?
I like how it takes the customer experience and makes it easier for both the company and the customers themselves. Providing them in-depth self-service opportunities to help them with their issues without having to call.
What do you dislike about the product?
I have no dislikes towards the Forethought product.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It's improving our CSAT, which at the end of the day the goal is to help our customers quickly and efficiently.
Forthought sauvegarde mes métriques !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime pouvoir accéder à mes ressources de travail sans quitter Zendesk. Obtenir des liens pour les documents d'aide et des extraits de notre bibliothèque de ressources en ligne est beaucoup plus rapide sans avoir à charger plusieurs pages web.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir faire défiler les aperçus d'articles pour copier des informations spécifiques à partir des documents d'aide sans charger la page web entière. Ce serait bien si vous pouviez simplement saisir le texte de la page dans l'aperçu pour savoir que nous accédons au bon matériel. Un meilleur tri/filtrage serait également utile.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela améliore mes indicateurs de travail et le temps de réponse aux tickets car je peux accéder aux ressources de travail rapidement et efficacement. Le site de notre entreprise est généralement très lent à charger, donc cela aide ÉNORMÉMENT !
Grande équipe, grand soutien, encore meilleure IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'adore la façon dont il s'intègre parfaitement dans notre organisation Salesforce et offre une meilleure expérience utilisateur par rapport à Einstein - la personnalisation est de loin la meilleure.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas de désapprobations - c'est la meilleure solution et expérience parmi ce que nous avons à disposition et avons expérimenté avec Einstein.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
La prévoyance offre les meilleures connaissances à nos clients ; nous avons constaté une forte diminution du nombre de tickets de support par e-mail et par téléphone.
The ease of use makes it a no brainer
What do you like best about the product?
I like that it tries to find solutions to help you first, but sometimes they can be the wrong ones.
What do you dislike about the product?
I think the learning curve that comes with the AI needing to learn your behaviors and movements to understand how to better assist could be improved.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
It is a great time saving tool when it comes to searching for helpful FAQs or tools.
Aimer l'intention
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Agatha a un grand potentiel et bien que j'aimerais utiliser cet outil plus souvent, je l'ai trouvé extrêmement capricieux et bogué. Notre organisation fonctionne avec un VPN, ce qui complique notre capacité à utiliser le widget d'IA. L'intégration de cet outil cause de nombreux retards et je ne suis pas en mesure de profiter pleinement de ses capacités.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'écran d'affichage visuel est esthétique. Il est difficile de naviguer.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il semble fonctionner mieux en suggérant des articles de solution.
Forethought Ai is great when it comes to sharing information
What do you like best about the product?
I like it because it's easy to teach other team members especially when a ticket is already existing.
What do you dislike about the product?
Some tickets or issues are not available in the system
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Since it's hard to find existing tickets that are already solved in the current system we have. When forethought AI arrived it make things a lot easier
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