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External reviews
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Recherche et Pertinence
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Coveo améliore continuellement ses produits pour rester en avance sur les tendances technologiques émergentes. La technologie est efficace pour la recherche et hautement personnalisable selon vos besoins.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'efficacité de l'apprentissage automatique dépend du trafic et de l'activité. La technologie d'IA de Coveo ne va pas résoudre tous vos problèmes de pertinence de manière magique. Cela prend du temps et les bonnes conditions.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Coveo pour la recherche dans notre communauté d'auto-assistance client. Nous utilisons également Coveo pour la classification des cas et la déviation des cas.
Revenus avec des tests A/B sur mesure et personnalisés.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Travaillant avec les équipes PS, nous pouvons offrir des expériences très personnalisées et organisées pour tester comment les métriques peuvent être améliorées lors des tests multivariés. L'équipe de Coveo collabore vraiment de manière étroite avec nos développeurs et d'autres équipes internes pour mener à bien des projets compliqués et les lancer. Pouvoir rendre compte du ROI est excellent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien. Certains processus avaient besoin d'être lissés lorsque nous avons rejoint pour la première fois, et lorsque de nouveaux chefs de projet et gestionnaires de compte rejoignent, il s'agit de créer des processus et des méthodes de travail qui fonctionnent pour les deux parties. Cependant, ceux-ci fonctionnent bien maintenant.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Coveo m'aide à générer des revenus supplémentaires en testant de nouveaux designs et idées et en fournissant un retour sur investissement à l'entreprise. Lorsqu'il y a des idées dans l'entreprise, mais que nous ne sommes pas sûrs de leur succès, avant de les mettre en œuvre complètement dans le développement, nous testons d'abord dans Coveo et prouvons leur valeur.
Très bonne expérience
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à configurer et à administrer. J'ai également apprécié l'intégration avec l'équipe Coveo et j'apprécie le soutien, la documentation, les cours sur Coveo level-up.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pourrait être utile d'avoir plus d'exemples de code pour améliorer l'interface de recherche.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Coveo pour notre base de connaissances. Depuis que nous avons intégré Coveo, cela a amélioré la recherche de contenu, augmenté la consultation des articles et amélioré la déviation des cas.
Coveo est une plateforme puissante pour le succès en CX et DX.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Coveo est un outil puissant de recherche et de personnalisation qui est le moteur de notre expérience client numérique. Après configuration, la plateforme fonctionne tout simplement !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La configuration initiale peut être complexe et la courbe d'apprentissage peut être élevée pour les nouveaux développeurs et administrateurs. Promouvoir les configurations entre les environnements de développement/test/production implique beaucoup d'efforts manuels.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Coveo nous permet d'indexer plutôt que d'intégrer pour notre réalité multi-marques et de fusions et acquisitions, fournissant un outil essentiel de DX orienté client pour notre entreprise.
Coveo - Solution de recherche d'entreprise incroyable
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Les meilleures caractéristiques de Coveo sont :
1. Solution de recherche d'entreprise basée sur le cloud, qui nécessite très peu de codage pour héberger un service de recherche pour n'importe quel site web.
2. La recherche à facettes et la personnalisation de la page de recherche sont si faciles que même les membres de l'équipe avec moins de compétences techniques peuvent le faire facilement.
3. Coveo fournit d'excellents rapports analytiques et un tableau de bord pour plusieurs termes de recherche et fonctionnalités utilisés, ce qui peut aider l'équipe commerciale à améliorer l'expérience utilisateur.
1. Solution de recherche d'entreprise basée sur le cloud, qui nécessite très peu de codage pour héberger un service de recherche pour n'importe quel site web.
2. La recherche à facettes et la personnalisation de la page de recherche sont si faciles que même les membres de l'équipe avec moins de compétences techniques peuvent le faire facilement.
3. Coveo fournit d'excellents rapports analytiques et un tableau de bord pour plusieurs termes de recherche et fonctionnalités utilisés, ce qui peut aider l'équipe commerciale à améliorer l'expérience utilisateur.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, la recherche dans la documentation en ligne est assez pénible, mais ce n'est pas un obstacle, car l'équipe de support de Coveo est excellente et vous aide rapidement chaque fois que vous êtes bloqué !!
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Coveo nous aide à mettre en œuvre une solution unique pour la recherche d'entreprise sur plusieurs sites web publics. Nous avons également mis en place une recherche basée sur Coveo pour les sites intranet et l'indexation des données provenant de Slack Chats, JIRA, Service Now et quelques autres plateformes pour offrir une fenêtre unique aux utilisateurs internes afin de rechercher ce qu'ils cherchent.
Grande Intelligence de Recherche
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La facilité d'utilisation et les résultats qu'il génère. Nous utilisons Coveo depuis plusieurs années à la fois pour nos ressources internes et nos clients et constatons qu'il améliore considérablement notre capacité à fournir les bons résultats.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien pour l'instant, nous devons nous assurer d'exploiter pleinement la feuille de route du produit et d'introduire davantage d'innovation dans la plateforme pour optimiser nos résultats. Dans l'ensemble, le partenariat a été excellent.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous aide à connecter nos excellentes plateformes de gestion des connaissances et à fournir des recommandations intelligentes basées sur les besoins de recherche pour répondre aux résultats du client ou de l'utilisateur.
Examen de Coveo
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Trouvez quelque chose rapidement sur le site web. Avant Coveo, il fallait une éternité pour trouver des produits sur le site et nous avions des clients très insatisfaits.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le temps nécessaire pour indexer les articles sur le site web - Plus précisément, nos parties prenantes ajoutent des produits au site et elles veulent les voir rapidement sur les pages de résultats de recherche, ce qui n'arrive pas si l'indexation vient juste de se terminer. Elles devront attendre presque 6 heures pour voir le nouvel article sur la page de résultats de recherche (je pensais que le nouvel article devrait s'indexer rapidement, mais cela ne s'est pas produit dans la réalité).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Problème : Ne pas trouver d'articles sur le site web Avantage : clients satisfaits
Problème : Donner des recommandations aux clients sur de nouveaux produits, des produits connexes Avantage - vente croisée, promotion de produits pertinents (Toujours en cours - Ne fonctionne pas encore sur le site de production, bien qu'il soit en ligne)
Problème : Donner des recommandations aux clients sur de nouveaux produits, des produits connexes Avantage - vente croisée, promotion de produits pertinents (Toujours en cours - Ne fonctionne pas encore sur le site de production, bien qu'il soit en ligne)
Transparent et techniquement compétent
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime les spécifications des API REST publiques. Elles rendent l'intégration créative possible.
Le support est rapide et efficace, et les rapports des clients offrent également de précieuses informations.
Le support est rapide et efficace, et les rapports des clients offrent également de précieuses informations.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le contrôle de version pour la configuration est à peine pris en charge et difficile à utiliser. Idéalement, les instantanés devraient être intégrés/disponibles dans git.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Déviation des cas et recherche de contenu de support.
Cela rend le support client plus efficace car ils peuvent souvent s'auto-servir des informations.
Cela rend le support client plus efficace car ils peuvent souvent s'auto-servir des informations.
Dans l'ensemble, une solution solide qui a optimisé l'expérience de recherche de nos clients.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Dans l'ensemble, facile à configurer et à intégrer avec nos différentes sources. Nous avons maintenant une expérience de recherche entièrement personnalisée pour laquelle nous avons reçu des retours positifs.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'absence de fonctionnalités d'audit des changements, parfois notre engagement de succès était terne.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Recherche unifiée, poussant un contenu plus pertinent vers nos clients et aidant à détourner les cas
Bonne expérience
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à configurer, puissant, intégration SFDC
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien, l'application correspond à nos besoins.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
COVEO aide nos clients à trouver facilement des articles TKC, à gagner du temps et à augmenter la déviation des cas.
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