Reviews from AWS customer
0 AWS reviews
-
5 star0
-
4 star0
-
3 star0
-
2 star0
-
1 star0
External reviews
119 reviews
from
External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
Énormes avantages commerciaux dans l'augmentation des taux de réussite en libre-service et la réduction du temps de résolution.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la facilité avec laquelle les tableaux de bord que vous pouvez créer vous aident à mesurer le succès et à montrer le retour sur investissement. Vous pouvez également recueillir tellement de données pour vous aider à comprendre votre client, ses besoins, ses points de douleur et l'effort consacré à l'auto-assistance.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous utilisons Salesforce comme notre CRM et l'accès administrateur est requis pour de nombreuses configurations ou modifications. Notre équipe qui gère Coveo n'a pas accès administrateur à Salesforce et nous devons attendre les tickets informatiques pour les modifications. Nous espérons qu'avec le panneau d'insight Quantic et d'autres mises à jour, nous pourrons faire plus à l'intérieur de Coveo et être moins dépendants de l'accès administrateur à Salesforce pour effectuer les modifications et mises à jour nécessaires.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Comme notre recherche fédérée Coveo indexe et rend toutes nos ressources disponibles à partir d'une seule recherche, même si elles résident dans différents systèmes et emplacements. L'ajout de CRGA à l'assistance aux cas a apporté une réponse générée immédiate aux clients qui n'auraient peut-être pas autrement utilisé le libre-service. Si cette réponse ne résout pas leur problème, ils peuvent continuer à ouvrir un cas. Ce modèle conduit à une plus grande déviation des cas et à des capacités de libre-service plus élevées. Les clients n'ont pas à attendre une réponse si la réponse générée résout leur problème. L'utilisation du panneau d'information l'année dernière a réduit notre TTR de 25 %, nous venons d'ajouter CRGA au panneau d'information qui peut donner aux techniciens une réponse générée avec des citations qu'ils peuvent même utiliser comme plan d'action dans leurs cas.
Coveo améliore les communications au sein de l'organisation.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il facilite les communications interfonctionnelles. Nous pouvons facilement mettre à jour les modifications pour plusieurs profils d'utilisateurs avec une source unique. Il est suffisamment flexible pour permettre différentes méthodes d'utilisation - pour certaines équipes, ce sont des articles de support, pour d'autres, il peut fournir des instructions de travail tout en rendant toute mise en œuvre plus consultable et accessible.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite qu'il ait une véritable intégration CCMS.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avions besoin d'un moyen centralisé pour fournir des instructions de travail aux équipes interfonctionnelles, nous voulions également une solution robuste pour notre portail de support afin de faciliter la rapidité de réponse interne et externe pour améliorer l'expérience client.
Nos utilisateurs adorent à quel point il est plus facile de trouver du contenu.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Coveo a vraiment amélioré la trouvabilité de notre documentation de support depuis que nous avons commencé à collaborer avec eux. Nos équipes ont beaucoup de documentation technique qui utilise du contenu partagé à travers une large gamme de produits, et nous avons constaté des améliorations considérables en termes de visibilité du contenu grâce aux modèles d'apprentissage automatique de Coveo et à l'ajustement de la pertinence intégré. Leur équipe de support est de premier ordre, avec des réponses très rapides et leur équipe est très compétente lorsqu'il s'agit de proposer des solutions créatives pour notre mise en œuvre personnalisée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Jusqu'à présent, pas grand-chose à redire ! Nous avons rencontré quelques limitations mineures en raison de la nature personnalisée de notre mise en œuvre, mais l'équipe a toujours proposé différentes manières de les surmonter et de les faire fonctionner pour nos cas d'utilisation. S'il y a quelque chose, c'est qu'il y a une suite de fonctionnalités si vaste qu'il n'est pas toujours facile de comprendre exactement quelles sont nos options !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Visibilité du contenu à travers l'entreprise pour les utilisateurs internes et externes
Mieux que les normes de l'industrie
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Avec Coveo, nous avons pu dépasser les références de l'industrie pour toutes les principales mesures de recherche. Les suggestions de requêtes alimentées par l'IA aident les utilisateurs à s'auto-servir plus efficacement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Nous sous-utilisons probablement toutes ses fonctionnalités.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Coveo aide à optimiser l'auto-assistance plutôt que de faire en sorte que les gens appellent ou se rendent dans un centre financier pour obtenir de l'aide.
haute performance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Offre des expériences uniques et personnalisées
Facilité d'utilisation même pour les personnes non technophiles
Facile à intégrer à notre plateforme
Résultats de recherche pertinents
Aide à améliorer notre expérience client
Les gens - oui ! l'équipe Coveo est proactive avec le support et toute exigence
Facilité d'utilisation même pour les personnes non technophiles
Facile à intégrer à notre plateforme
Résultats de recherche pertinents
Aide à améliorer notre expérience client
Les gens - oui ! l'équipe Coveo est proactive avec le support et toute exigence
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien de tel, mais peut-être travailler sur la précision.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
C'est notre outil de recherche d'entreprise, et il est très utile, pertinent.
Meilleur support client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Coveo a fourni à la fois à nos clients et à nos employés des informations pertinentes dans notre recherche sur notre site web. Ils utilisent l'IA pour offrir une expérience plus personnalisée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien à redire sur le service. C'est incroyable.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Leurs systèmes sont simples à mettre en œuvre. La documentation et le contenu d'apprentissage de Coveo sont exceptionnels. Notre entreprise a pu réaliser un excellent retour sur investissement.
Incroyable Coveo
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Expérience utilisateur et facilité d'adoption par les utilisateurs. La capacité à détourner les cas et à augmenter le temps de réponse pour fournir un excellent support client.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Temps d'évoluer et d'apporter des requêtes pertinentes en haut
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Réduction du temps de rotation et augmentation de la déviation des cas
La meilleure solution de recherche d'entreprise/vecteur que j'ai essayée
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Recherche vectorielle efficace et excellente pour les requêtes
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il est nécessaire de sensibiliser davantage les développeurs et les utilisateurs.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Coveo répond à notre besoin d'une solution de recherche d'entreprise sur le site web destiné aux clients.
Grande expérience avec Coveo
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La fonctionnalité de recherche est rapide, ce qui me permet de trouver exactement ce dont j'ai besoin. L'interface utilisateur est propre et intuitive.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
la pertinence des résultats de recherche pourrait être améliorée, surtout pour les requêtes plus obscures. Les plans tarifaires pourraient être plus flexibles pour répondre aux besoins des petites entreprises ou des équipes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
en fournissant une solution de recherche puissante qui récupère des données pertinentes à partir de diverses sources. Cela profite aux utilisateurs en leur faisant gagner du temps et en améliorant leur productivité, car nous pouvons facilement accéder à l'information pour accomplir les tâches efficacement.
Webinaires Coveo
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Transparence du marché et problèmes qui surviennent
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Souhaitez que les webinaires s'adaptent aux CPE/PDU ou à toute certification professionnelle.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Permet une technologie plus intelligente
showing 11 - 20