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External reviews
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Convivial
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Capacité de personnaliser les notifications par e-mail et d'informer les utilisateurs
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas en mesure de demander des fonctionnalités personnalisées et ne fonctionne pas avec les serveurs d'échange de courriels pour les notifications.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Est suivi des problèmes et des rapports
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Application très conviviale, nous l'utilisons pour le système de billetterie interne depuis 2015.
KronoDesk vous permettra de gérer votre service d'assistance et dispose également d'un forum et d'une base de connaissances.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
KronoDesk est un service de bureau simpliste et facile à utiliser. J'aime que la mise en œuvre et la configuration soient effectuées par la même équipe de votre service client. Je considère également que son prix est très accessible pour sa base de connaissances et ses portails de forum.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je voudrais que la plateforme offre plus de personnalisation, comme la possibilité de changer les couleurs du design et d'ajouter le logo de notre organisation. Je voudrais également avoir une option de transfert d'e-mails, car nous le faisons actuellement manuellement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
KronoDesk a réduit les coûts générés par l'espace de stockage supplémentaire dans nos courriels d'entreprise. De plus, il a ajouté de nouveaux portails à notre organisation comme la base de connaissances où nous téléchargeons des articles importants et un forum où nous traitons certains sujets.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
KronoDesk est un service de support de premier niveau. Il a certainement un prix abordable et possède de nombreuses fonctions d'assistance professionnelle. Si vous cherchez une alternative, je recommande ce logiciel.
Un outil efficace de billetterie et de service client
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Kronodesk dispose d'une API pour s'intégrer à la plupart des applications tierces qui utilisent une telle interface et possède son propre marché pour des intégrations courantes avec des applications professionnelles de premier plan telles que Google Drive, Dropbox, Skype et plus encore.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rapports. Kronodesk fournit plusieurs types de rapports intégrés pour l'analyse des clients, la productivité et le succès, cependant, le processus de création d'un nouveau rapport entièrement personnalisé est un peu complexe, bien que vous puissiez paramétrer ceux inclus, bien sûr. Une amélioration à ce niveau rendrait kronodesk encore meilleur.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Kronodesk est notre plateforme de support client de premier plan, nous utilisons Kronodesk pour gérer plusieurs canaux de support (web, chat, email) pour nos divers produits web. Kronodesk offre une solution de gestion de tickets et de support agile, efficace et abordable qui nous permet de soutenir les nombreux produits de qualité et agiles que nos clients méritent.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Kronodesk fonctionne très bien pour gérer les tickets clients, il permet également aux clients de suivre le statut de leurs tickets afin qu'ils se sentent valorisés et réalisent que notre entreprise traite vraiment leur cas avec l'attention nécessaire.
KronoDesk est une plateforme facile à mettre en œuvre et à configurer.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
KronoDesk a une interface conviviale et facile à configurer. J'aime la facilité avec laquelle je peux ajouter des incidents sans ajouter tous les filtres que ce type de services a normalement. J'aime aussi le déplacement que l'application a depuis un appareil mobile, puisque le design est absolument réactif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le seul inconvénient de cette plateforme est que lorsque vous créez le domaine pour commencer à utiliser la plateforme, vous devez attendre 30 minutes pendant que les agents de service enregistrent l'hébergement, alors que sur d'autres plateformes, vous pouvez commencer immédiatement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
KronoDesk nous a aidés à éviter la grande perte de tickets que nous ne pouvions pas voir à temps, car par e-mail, nous ne pouvions pas attribuer l'incident directement à l'agent de service qui pouvait s'en occuper. D'autre part, il nous a permis d'incorporer les propres canaux de l'entreprise pour fournir des solutions aux utilisateurs.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Pour installer ce service, vous devez simplement remplir quelques formulaires et attendre que les agents de support l'implémentent pour vous. La configuration initiale peut être un peu lente si vous êtes impatient, cependant, c'est un excellent logiciel pour le service d'assistance. Je vous assure que vous allez adorer son interface.
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