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Free Trial
Vendor Insights
KronoDesk helps you service your customers with its built-in knowledge base, help desk and forums. Kronodesk will help your customers help themselves. When they need you, Kronodesk's powerful ticketing system lets them contact you from anywhere. And they can track it all from a one-stop-shop support hub. Focus on helping customers, not the tools you need to support them. Customers can send, access, and check-in on tickets from the web or their email. Agents can manage and respond to tickets quickly and easily from any device. The help desk can be customized to your needs with custom fields, priorities, and workflows.
Overview
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Powerful Help Desk
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Integrated Knowledge Base
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Support Forums & Community
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Reporting & Analytics
Video
Product video
KronoDesk is our integrated customer service desk solution. Kronodesk will help your customers help themselves with its built-in knowledge base and integrated customer support forums. When they need you, Kronodesk's powerful ticketing system lets them contact you from anywhere. Your customers can track it all from a one-stop-shop support hub. With KronoDesk, you can focus on helping your customers succeed.
Customers can send, access, and check-in on tickets from the web or their email account. Customer support agents can manage and respond to tickets quickly and easily from any device. The help desk can be customized to your needs with custom fields, priorities, and workflows. Its integration with SpiraTeam keeps your product teams informed at all times.
KronoDesk is an integrated customer support system that includes help desk ticketing, customer support forums, and an online knowledge base. Here are some reasons you might consider using KronoDesk for your service desk needs. When you consider these features, KronoDesk is just the product you need if you're looking for a comprehensive, customizable, and scalable service desk solution.
Whether you're a small business or a large enterprise, KronoDesk can scale to meet your needs. It supports a wide range of industries and can handle varying volumes of customer interactions.
Highlights
- With an integrated knowledge base, customers can easily search for and find solutions to common problems themselves, potentially reducing the number of support tickets your team needs to handle.
- KronoDesk provides robust ticket management features that allow you to track, prioritize, and resolve customer issues efficiently. This includes the ability to assign tickets to specific team members, set priorities, and monitor the status of issues.
- By integrating support forums, KronoDesk enables users to help each other, which can foster a community around your product or service and reduce the burden on your support team.
Details
Sold by
Delivery method
Deployed on AWS
Unlock automation with AI agent solutions
Fast-track AI initiatives with agents, tools, and solutions from AWS Partners.
Features and programs
Skip the manual risk assessment. Get verified and regularly updated security info on this product with Vendor Insights.
Security credentials achieved
(2)
SOC2
PCIDSS
Financing for AWS Marketplace purchases
AWS Marketplace now accepts line of credit payments through the PNC Vendor Finance program. This program is available to select AWS customers in the US, excluding NV, NC, ND, TN, & VT.
Pricing
Free trial
Try this product free according to the free trial terms set by the vendor.
Pricing is based on the duration and terms of your contract with the vendor. This entitles you to a specified quantity of use for the contract duration. If you choose not to renew or replace your contract before it ends, access to these entitlements will expire.
Additional AWS infrastructure costs may apply. Use the AWS Pricing Calculator to estimate your infrastructure costs.
Dimension | Description | Cost/month |
|---|---|---|
5 support agents | KronoDesk: 5 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $261.99 |
10 support agents | KronoDesk: 10 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $427.99 |
3 support agents | KronoDesk: 3 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $190.99 |
20 support agents | KronoDesk: 20 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $522.99 |
30 support agents | KronoDesk: 30 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $689.99 |
50 support agents | KronoDesk: 50 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $879.99 |
100 support agents | KronoDesk: 100 support agents, unlimited customers, unlimited tickets | $1,568.99 |
Vendor refund policy
Customers are entitled to a refund of their subscription within the first 30 days of usage. After that time, the refund is determined by the following Terms of Service: https://www.inflectra.com/Purchase/HostingTOS.htm Please contact us at: https://www.inflectra.com/Company/Contact-Us.aspxÂ
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Legal
Vendor terms and conditions
Upon subscribing to this product, you must acknowledge and agree to the terms and conditions outlined in the vendor's End User License Agreement (EULA)Â .
Content disclaimer
Vendors are responsible for their product descriptions and other product content. AWS does not warrant that vendors' product descriptions or other product content are accurate, complete, reliable, current, or error-free.
Delivery details
Software as a Service (SaaS)
SaaS delivers cloud-based software applications directly to customers over the internet. You can access these applications through a subscription model. You will pay recurring monthly usage fees through your AWS bill, while AWS handles deployment and infrastructure management, ensuring scalability, reliability, and seamless integration with other AWS services.
Resources
Vendor resources
Support
Vendor support
1-year support (phone, 24-hour email) with purchase. We will return your email or support ticket in one business day. Contact support at https://www.inflectra.com/Support/Â
With every Inflectra product purchase, you receive: One year of FREE support through our knowledge base, helpful helpdesk, and phone lines. Expert assistance from our team of technical specialists dedicated to resolving your issues quickly. Extensive resources including a comprehensive knowledge base and active community forums. Support Hours: Monday - Friday, with extended global coverage supporting teams in different time zones.
AWS infrastructure support
AWS Support is a one-on-one, fast-response support channel that is staffed 24x7x365 with experienced and technical support engineers. The service helps customers of all sizes and technical abilities to successfully utilize the products and features provided by Amazon Web Services.
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Customer reviews
0 ratings
0 AWS reviews
|
4 external reviews
Star ratings include only reviews from verified AWS customers. External reviews can also include a star rating, but star ratings from external reviews are not averaged in with the AWS customer star ratings.
Ramses M.
Convivial
Reviewed on Jul 01, 2021
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Capacité de personnaliser les notifications par e-mail et d'informer les utilisateurs
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Pas en mesure de demander des fonctionnalités personnalisées et ne fonctionne pas avec les serveurs d'échange de courriels pour les notifications.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Est suivi des problèmes et des rapports
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Application très conviviale, nous l'utilisons pour le système de billetterie interne depuis 2015.
Daniel V.
KronoDesk vous permettra de gérer votre service d'assistance et dispose également d'un forum et d'une base de connaissances.
Reviewed on Sep 06, 2019
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
KronoDesk est un service de bureau simpliste et facile à utiliser. J'aime que la mise en œuvre et la configuration soient effectuées par la même équipe de votre service client. Je considère également que son prix est très accessible pour sa base de connaissances et ses portails de forum.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je voudrais que la plateforme offre plus de personnalisation, comme la possibilité de changer les couleurs du design et d'ajouter le logo de notre organisation. Je voudrais également avoir une option de transfert d'e-mails, car nous le faisons actuellement manuellement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
KronoDesk a réduit les coûts générés par l'espace de stockage supplémentaire dans nos courriels d'entreprise. De plus, il a ajouté de nouveaux portails à notre organisation comme la base de connaissances où nous téléchargeons des articles importants et un forum où nous traitons certains sujets.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
KronoDesk est un service de support de premier niveau. Il a certainement un prix abordable et possède de nombreuses fonctions d'assistance professionnelle. Si vous cherchez une alternative, je recommande ce logiciel.
Rodolfo Z.
Un outil efficace de billetterie et de service client
Reviewed on Aug 25, 2019
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
Kronodesk dispose d'une API pour s'intégrer à la plupart des applications tierces qui utilisent une telle interface et possède son propre marché pour des intégrations courantes avec des applications professionnelles de premier plan telles que Google Drive, Dropbox, Skype et plus encore.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rapports. Kronodesk fournit plusieurs types de rapports intégrés pour l'analyse des clients, la productivité et le succès, cependant, le processus de création d'un nouveau rapport entièrement personnalisé est un peu complexe, bien que vous puissiez paramétrer ceux inclus, bien sûr. Une amélioration à ce niveau rendrait kronodesk encore meilleur.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Kronodesk est notre plateforme de support client de premier plan, nous utilisons Kronodesk pour gérer plusieurs canaux de support (web, chat, email) pour nos divers produits web. Kronodesk offre une solution de gestion de tickets et de support agile, efficace et abordable qui nous permet de soutenir les nombreux produits de qualité et agiles que nos clients méritent.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Kronodesk fonctionne très bien pour gérer les tickets clients, il permet également aux clients de suivre le statut de leurs tickets afin qu'ils se sentent valorisés et réalisent que notre entreprise traite vraiment leur cas avec l'attention nécessaire.
Ulises A.
KronoDesk est une plateforme facile Ă mettre en Ĺ“uvre et Ă configurer.
Reviewed on Aug 14, 2019
Review provided by G2
Qu'aimez-vous le plus Ă propos de the product?
KronoDesk a une interface conviviale et facile à configurer. J'aime la facilité avec laquelle je peux ajouter des incidents sans ajouter tous les filtres que ce type de services a normalement. J'aime aussi le déplacement que l'application a depuis un appareil mobile, puisque le design est absolument réactif.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le seul inconvénient de cette plateforme est que lorsque vous créez le domaine pour commencer à utiliser la plateforme, vous devez attendre 30 minutes pendant que les agents de service enregistrent l'hébergement, alors que sur d'autres plateformes, vous pouvez commencer immédiatement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
KronoDesk nous a aidés à éviter la grande perte de tickets que nous ne pouvions pas voir à temps, car par e-mail, nous ne pouvions pas attribuer l'incident directement à l'agent de service qui pouvait s'en occuper. D'autre part, il nous a permis d'incorporer les propres canaux de l'entreprise pour fournir des solutions aux utilisateurs.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Pour installer ce service, vous devez simplement remplir quelques formulaires et attendre que les agents de support l'implémentent pour vous. La configuration initiale peut être un peu lente si vous êtes impatient, cependant, c'est un excellent logiciel pour le service d'assistance. Je vous assure que vous allez adorer son interface.