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External reviews
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Zuora a été formidable pour nous.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La capacité de voir qui a effectué une action au sein d'un compte ; de la création d'un amendement à la facturation du client, tout est transparent.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Identifier une erreur et la corriger peut être un processus long.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Notre contrôleur a vraiment apprécié les capacités de reconnaissance des revenus. Nos clients sont facturés sans incident.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Assurez-vous que Zuora et votre plateforme de facturation fonctionneront ensemble de manière transparente.
Examen de Zuora
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à utiliser et à mettre en œuvre. Ils sont ouverts aux suggestions de changement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Le logiciel semble être bogué et serait meilleur s'il permettait une meilleure intégration de tiers.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Facturation et paiement simplifiés.
Un cauchemar d'un an
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Zoura offre beaucoup de flexibilité quant à la manière dont les produits et les "plans tarifaires" peuvent être configurés.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Par où commencer.
Le processus de mise en œuvre a été horrible. Nous avons été contraints d'utiliser un groupe de consultants tiers pour la mise en œuvre. Ils connaissaient très peu le produit et étaient plus intéressés par le suivi des heures et la création de feuilles de calcul que par le travail réel. Après que nos heures prépayées (environ 300 $/heure) avec eux se soient épuisées, nous avons réalisé que nous serions mieux seuls puisque la seule aide réelle que nous avons reçue provenait d'un contact interne chez Zoura.
Au bout d'un moment, nous avons abandonné l'intégration complète, optant pour un processus de facturation très manuel. Notre responsable CX chez Zuora n'a pas pu nous offrir d'aide ou de meilleures pratiques pour notre secteur (B2B SaaS). À plus d'une occasion, ils nous ont dit "Je ne suis pas sûr, aucun de mes autres clients ne fait cela".
Après un an, nous avons décidé qu'il nous fallait passer à une autre plateforme. Nous avons laissé derrière nous du sang, de la sueur, des larmes et beaucoup d'argent gaspillé. Peut-être étions-nous condamnés dès le début à cause d'une équipe de mise en œuvre incompétente et le logiciel est en fait excellent. Difficile à dire.
Le processus de mise en œuvre a été horrible. Nous avons été contraints d'utiliser un groupe de consultants tiers pour la mise en œuvre. Ils connaissaient très peu le produit et étaient plus intéressés par le suivi des heures et la création de feuilles de calcul que par le travail réel. Après que nos heures prépayées (environ 300 $/heure) avec eux se soient épuisées, nous avons réalisé que nous serions mieux seuls puisque la seule aide réelle que nous avons reçue provenait d'un contact interne chez Zoura.
Au bout d'un moment, nous avons abandonné l'intégration complète, optant pour un processus de facturation très manuel. Notre responsable CX chez Zuora n'a pas pu nous offrir d'aide ou de meilleures pratiques pour notre secteur (B2B SaaS). À plus d'une occasion, ils nous ont dit "Je ne suis pas sûr, aucun de mes autres clients ne fait cela".
Après un an, nous avons décidé qu'il nous fallait passer à une autre plateforme. Nous avons laissé derrière nous du sang, de la sueur, des larmes et beaucoup d'argent gaspillé. Peut-être étions-nous condamnés dès le début à cause d'une équipe de mise en œuvre incompétente et le logiciel est en fait excellent. Difficile à dire.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous espérions intégrer notre système de facturation avec notre CRM et notre produit pour automatiser la facturation et le reporting.
Intégration facile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'intégration dans Salesforce a été facile une fois que nous avons compris les règles et les limitations.
Définir les rôles et ce que chaque rôle d'utilisateur est autorisé à effectuer certaines tâches est utile là où de nombreux yeux peuvent voir les données de facturation.
Confidentiel, aucun numéro de carte de crédit complet n'est affiché.
Définir les rôles et ce que chaque rôle d'utilisateur est autorisé à effectuer certaines tâches est utile là où de nombreux yeux peuvent voir les données de facturation.
Confidentiel, aucun numéro de carte de crédit complet n'est affiché.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Bien que leur rapportage ait beaucoup progressé au cours des 5 dernières années, l'interface pour créer des rapports n'est pas très agréable et il faut chercher des choses. L'affichage de 'l'exemple' n'est pas du tout précis, et pour une raison quelconque, le mien est réglé sur l'espagnol au lieu de l'anglais.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Ajouter Zuora à notre entreprise nous a permis d'avoir un magasin orienté vers le client où ils peuvent acheter des services pour leurs abonnements. En utilisant des appels API dans Salesforce, Zuora nous a permis d'offrir à nos clients une expérience d'achat plus personnalisée avec une facturation facile.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
pour une première étape dans un système de facturation intégré avec un CRM, c'est un outil précieux.
Solution très efficace basée sur le cloud, destinée aux clients d'entreprise
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous sommes passés à Zuora depuis une solution sur site qui était encombrante à utiliser, complexe à comprendre et très inflexible face aux nouvelles exigences.
Les meilleures fonctionnalités de Zuora sont :
1. Facilité de créer un flux de travail personnalisé avec des familles de produits personnalisées, des plans tarifaires et des abonnements
2. Intégration facile avec Salesforce
3. Accès facile aux détails des clients, abonnements et factures
4. Rapports et analyses perspicaces
5. Bac à sable
Les meilleures fonctionnalités de Zuora sont :
1. Facilité de créer un flux de travail personnalisé avec des familles de produits personnalisées, des plans tarifaires et des abonnements
2. Intégration facile avec Salesforce
3. Accès facile aux détails des clients, abonnements et factures
4. Rapports et analyses perspicaces
5. Bac à sable
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
1. Zuora est inflexible en ce qui concerne les exigences hautement personnalisées - ils suggèrent d'utiliser leurs services professionnels, ce qui rend leur offre entière coûteuse.
2. Le support est bon mais il faut plus de temps pour résoudre un problème.
2. Le support est bon mais il faut plus de temps pour résoudre un problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
1. Rationaliser le flux de travail de la commande à l'encaissement grâce à l'automatisation
2. Nous avons réduit le temps qu'il nous fallait pour passer de la soumission d'un devis à la réalisation du revenu, mais nous croyons qu'il y a encore place à l'amélioration
2. Nous avons réduit le temps qu'il nous fallait pour passer de la soumission d'un devis à la réalisation du revenu, mais nous croyons qu'il y a encore place à l'amélioration
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
1. Améliorez le support. Ce n'est pas la meilleure utilisation du temps des clients de lire constamment la base de connaissances pour trouver une solution.
2. Réduisez la dépendance aux services professionnels.
2. Réduisez la dépendance aux services professionnels.
Examen de Zuora
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'intégration entre Salesforce et Zuora est excellente. Je recommande Zuora uniquement pour ceux dans les services d'abonnement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les ventes ponctuelles sont difficiles dans Zuora. Cela nécessite de créer un abonnement à durée indéterminée. Les paiements en retard sont un produit supplémentaire. L'annulation de grandes séries de factures nécessite un code API personnalisé.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Logiciel de facturation basé sur le cloud qui fonctionne avec Salesforce.
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