Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

La fonctionnalité d'élévation est très bonne, elle a une interface très conviviale. De plus, prendre le contrôle total de la machine client est très bon.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Pas vraiment de désagrément, chaque fonctionnalité est assez facile à comprendre.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

application où les droits d'administrateur local sont requis

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Bomgar est l'application de support à distance la plus robuste pour les centres d'assistance et les fournisseurs de services gérés, surpassant la concurrence depuis sa création lorsqu'elle était le seul choix sur le marché au début des années 2000. Les politiques de groupe prévoient des contrôles d'accès granulaires basés sur les rôles pour le moindre privilège, et Bomgar peut évoluer sans effort pour autant de points de terminaison nécessitant un support et autant de techniciens que vous avez pour les soutenir.

La licence est par technicien simultané, avec des sessions illimitées non assistées (clients épinglés) et des sessions assistées (sessions démarrées par le client). Les sessions initiées par le client peuvent facilement être épinglées pour une utilisation ultérieure, et nos clients s'attendent à ce que nous ayons accès à Bomgar à leurs PC, de sorte que nos ingénieurs du centre d'assistance peuvent se connecter à distance à une machine client lorsqu'ils appellent et voir leur écran avant même qu'ils aient fini de décrire le problème. Cela nous permet de maintenir notre temps par ticket au minimum, avec une satisfaction client au maximum.

Le support Bomgar est compétent et réactif, passant des semaines si nécessaire pour valider les rapports de bogues et les soumettre au développement pour résolution dans une prochaine version. Bomgar prend en charge Windows, Linux et Mac de manière égale, avec une multitude de fonctionnalités dont je ne réalisais pas qu'elles me manqueraient jusqu'à ce que nous essayions d'autres produits, comme les informations système, l'enregistrement et le rapport de session, une API robuste, le transfert de fichiers, les scripts prédéfinis et les messages de chat prédéfinis.

Bomgar facilite également le SSH sécurisé afin que nous n'ayons pas à exposer les serveurs SSH à l'internet ouvert, et en utilisant Bomgar Vault, les techniciens n'ont pas besoin de connaître les identifiants pour élever les privilèges ou se connecter à des machines privilégiées.

L'engagement de Bomgar à être axé sur la sécurité se reflète dans tous ses modules, ce qui n'est pas surprenant que Bomgar soit le choix pour les entreprises et les cas d'utilisation gouvernementaux, tout en étant suffisamment convivial et rentable pour un MSP typique.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Les frais de maintenance annuels augmentent régulièrement d'environ 5 % d'année en année. Bien que cela suive effectivement l'inflation, il est rare dans le domaine des outils MSP de voir de telles augmentations constantes des coûts. Cependant, c'est toujours moins cher que les concurrents, car Bomgar permet pratiquement des connexions clients illimitées (persistantes et temporaires), alors que d'autres produits facturent en fonction du point de terminaison plutôt que des techniciens simultanés.

L'API de Bomgar est robuste mais manque dans certains domaines clés ; par exemple, on ne peut pas interroger l'API pour obtenir une liste des "jump clients" épinglés ; la documentation cite la raison pour laquelle cela mettrait une contrainte excessive sur l'appareil de requêter et de livrer une si grande quantité de données. Ces types de limites restreignent l'utilisabilité de l'API.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Bomgar nous permet d'accéder aux machines des clients (stations de travail Mac/PC, serveurs Linux/Windows) en quelques secondes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes au service d'assistance, ce qui se traduit par des scores CSAT exceptionnellement élevés et une satisfaction de l'expérience client. Bomgar permet également à nos ingénieurs de niveau 3 et aux ingénieurs des services professionnels d'accéder aux ressources backend pour effectuer efficacement leurs tâches, sans compromis entre les sessions de partage d'écran haute résolution et l'évolutivité pour prendre en charge des centaines de sessions simultanément.

D'un point de vue administratif, ayant utilisé des produits concurrents similaires, Bomgar offre les politiques de groupe les plus flexibles et granulaires pour permettre une provision d'utilisateurs à privilèges minimaux dans un environnement MSP complexe où tout le monde ne devrait pas avoir accès à tous les points de terminaison et/ou à toutes les fonctionnalités du produit.

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Sa sécurité est le principal avantage par rapport aux autres concurrents sur le marché.
Il prend en charge l'authentification multi-facteurs et le cryptage. Il peut être intégré à d'autres solutions d'identité.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

C'est à un coût plus élevé par rapport aux autres concurrents.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La première chose est que nous avons besoin de la conformité pour notre client et c'est l'audit et la création sécurisée de la connexion à distance qui a satisfait notre besoin.

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

La facilité d'utilisation pour nos agents de support signifie qu'une formation minimale est requise pour utiliser BeyondTrust bien que nous ayons investi dans la formation BeyondTrust de BTU. L'intégration avec notre système ITSM ServiceNow rationalise également le processus de support pour nos agents de support. Enfin, le fait de savoir que nos données sont en sécurité, cryptées et contrôlées, rassure notre équipe de sécurité de l'information par rapport à l'utilisation de services moins sécurisés pour fournir un support dans notre environnement de soins de santé.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

L'administration du système BeyondTrust pourrait être plus facile. Il est parfois difficile de définir correctement les groupes de services au sein de l'outil. L'intégration d'Active Directory pour la création de groupes pourrait être plus fluide.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Amélioration des relations/service client
Amélioration des résultats des processus commerciaux
Amélioration de la conformité et de la gestion des risques

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Il élimine l'utilisation d'autres applications tierces dangereuses et offre une plateforme sécurisée. Il est facile à utiliser, à mettre en œuvre et à intégrer avec des systèmes ayant de nombreuses fonctionnalités.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Parfois, il rencontre des problèmes lorsqu'il est connecté à des VPN. Cependant, le support client est bon.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il résout grandement la gestion des privilèges et rend l'accès utilisateur possible en un seul clic de la manière la plus simple possible.

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Accès à distance sécurisé, ensemble de fonctionnalités complet, indépendant de la plateforme, évolutivité et flexibilité, personnalisation et automatisation.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Complexité de la configuration, courbe d'apprentissage, coût

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Gestion de l'accès à distance, Sécurité et conformité, Collaboration améliorée

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

1. Très facile à utiliser.
2. Vous entrez l'adresse IP, le nom d'hôte ou l'adresse RDP et vous pourrez prendre l'accès au partage d'écran à distance.
3. Il est facile de joindre le support client de Team Bomgar via le site web ou par email.
4. Je l'utilise quotidiennement pour aider les employés avec leurs problèmes.
5. Je peux me connecter à distance en utilisant l'adresse IP, je peux demander de partager l'email avec un lien pour prendre l'accès à distance et il est également intégré dans notre portail de support par chat.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

L'application se bloque parfois où nous devons littéralement attendre environ 1 à 2 minutes et ce n'est pas bon lors de la gestion des discussions en tant qu'analyste du service d'assistance.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela me profite en prenant l'accès au partage d'écran, en me connectant à distance à nos serveurs, VDI...etc.

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Nous aimons qu'il soit compatible avec tous les systèmes d'exploitation et appareils, et que nous puissions héberger le serveur sur place, ce qui nous donne un contrôle total sur la sécurité et l'accessibilité.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Ils peuvent être un peu lents à publier des mises à jour lorsque Apple sort de nouveaux systèmes d'exploitation, ce qui cause des problèmes de compatibilité.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes le service informatique d'une université, nous avons donc une grande variété de clients, allant du personnel enseignant aux étudiants. Certains ont des appareils fournis par l'université, tandis que d'autres apportent leurs propres appareils, donc la capacité de les soutenir, peu importe où ils se trouvent et quel appareil ils utilisent, est essentielle à nos opérations.

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Facile à utiliser.
Facilité de mise en œuvre
Support client de n'importe où
De nombreuses fonctionnalités comme les problèmes qui aident à assigner à une équipe spécifique et à résoudre le problème facilement
L'intégration de ServiceNow aide le demandeur à se connecter facilement avec l'équipe de support.
L'enregistrement des sessions et les transcriptions de chat sont disponibles dans ServiceNow, ce qui aide les autres membres du support à résoudre facilement le problème.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Le chat vocal n'est pas disponible, il serait utile de communiquer.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La plupart des problèmes liés aux installations - équipe de support OS
Problèmes d'application - équipe d'application

Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?

Nous avons passé environ un an à rechercher des produits de support à distance et BT était le meilleur. Nous l'avons adoré pendant l'année où nous l'avons eu.

Que n’aimez-vous pas à propos de the product?

Les téléchargements restent toujours bomgar au lieu de BT.

Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Se connecter facilement avec des milliers d'utilisateurs à travers le monde