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External reviews
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Rend la gestion des problèmes informatiques tellement plus facile !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Comme beaucoup de travailleurs de bureau, puisque la plupart d'entre nous utilisent plusieurs applications différentes simultanément tout au long de la journée, je me retrouve probablement au téléphone avec notre service d'assistance informatique une fois par semaine. Pouvoir obtenir rapidement une clé de session de l'agent et le laisser se connecter à distance à ma machine pour que je puisse lui montrer le problème exact (plutôt que d'essayer d'expliquer avec mes connaissances techniques relativement limitées) est tellement pratique !
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
D'une certaine manière, le programme ne semble pas terriblement innovant. Par exemple, j'aimerais que la fonction de chat soit un peu plus facile d'accès lorsque mon écran est contrôlé. Il y a eu plusieurs fois où l'agent était quelque part dans ma machine en train de réparer quelque chose et j'ai voulu pouvoir leur taper un message. Cependant, je devrais leur retirer la souris et le clavier pour le faire. Je me demande s'il pourrait y avoir un moyen de diviser les contrôles afin que l'utilisateur puisse utiliser sa souris et son clavier séparément de ce que fait le représentant IT.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Un énorme avantage est que, en utilisant Bomgar, je n'ai pas besoin de soumettre un ticket et d'attendre 48 heures pour que quelqu'un répare ou installe quelque chose sur ma machine. Le représentant informatique peut simplement se connecter à distance et tout faire en temps réel, de sorte que mon problème soit résolu immédiatement !
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
C'est plus facile si vous êtes au téléphone avec la personne qui se connecte à distance à votre machine, afin que vous puissiez parler et poser des questions en dehors de la fonction de chat texte de Bomgar. Comme elle contrôlera votre souris, etc., il est souvent gênant et difficile d'entrer dans le chat texte pendant qu'elle essaie de réparer votre machine.
La solution à distance la plus sécurisée dans le monde cybernétique risqué d'aujourd'hui
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La plus grande flexibilité en termes de :
Configuration - Tout peut être personnalisé (sécurité, réseau, apparence)
Intégration - Prend en charge toutes les plateformes ITSM d'entreprise
Très sécurisé car toutes les fonctionnalités de sécurité peuvent être configurées selon vos propres normes, et héberger votre propre appareil dans votre centre de données et derrière vos propres pare-feu vous donne beaucoup moins de soucis.
Configuration - Tout peut être personnalisé (sécurité, réseau, apparence)
Intégration - Prend en charge toutes les plateformes ITSM d'entreprise
Très sécurisé car toutes les fonctionnalités de sécurité peuvent être configurées selon vos propres normes, et héberger votre propre appareil dans votre centre de données et derrière vos propres pare-feu vous donne beaucoup moins de soucis.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Trop d'options de configuration ! Difficile de les trouver parfois, l'administration du back-end pourrait être améliorée.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Défi de sécurité - héberger sous votre propre domaine et marque comme si c'était le vôtre donne un meilleur sentiment de sécurité et de confiance. Coût - Coûts annuels inférieurs à ceux d'autres produits, réduction des coûts des visites sur site. Flexible - Les options de connectivité sont illimitées, de nombreuses intégrations de plateformes et de produits avec des API et des packages.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Assurez-vous que votre équipe réseau sache ce dont vous avez besoin (certificat SSL, pare-feu, DNS), et assurez-vous que vos fournisseurs de sécurité et votre équipe soient également impliqués.
Dépannage du service d'assistance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
En tant qu'analyste en technologie pédagogique pour le service d'assistance d'une grande université d'État, il y avait de nombreuses options que nous aurions pu choisir pour résoudre à distance les problèmes des clients. Finalement, nous avons choisi Bomgar pour ses fonctionnalités robustes et la possibilité de stocker les données sur nos propres serveurs pour une sécurité supplémentaire des données sensibles FERPA.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ma principale plainte concernant le logiciel concerne les paramètres des alertes. Il n'est actuellement pas possible de définir les alertes audio/visuelles pour qu'elles soient spécifiques à une file d'attente particulière. Pour les agents qui ne sont que dans une ou deux files d'attente, ce n'est pas un gros problème. Mais pour ceux d'entre nous qui supervisent plus de 5 files d'attente, les alertes pour les files d'attente que nous ne sommes pas censés gérer ce jour-là sont un vrai casse-tête !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Pouvoir offrir une option de chat 24/7 à nos étudiants est absolument essentiel, surtout compte tenu de la taille de notre campus en ligne et du nombre d'étudiants internationaux et d'étudiants qui étudient à l'étranger ! De plus, les capacités d'accès à distance nous permettent de résoudre plus directement les problèmes des clients avec nos différentes plateformes logicielles, ce qui est phénoménal ! Cela réduit le stress et permet un pourcentage plus élevé de résolution au premier contact !
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Bomgar enverra des agents pour vous former, vous et votre équipe, directement, mais ils proposent également des options de formation en ligne et des certifications. Ils ont été extrêmement soutenants en personnalisant notre mise en œuvre. Étant donné que tous les enregistrements de chat sont stockés sur nos propres serveurs internes, nous avons une couche de sécurité supplémentaire !
Meilleur logiciel de support à distance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Bomgar est accessible de n'importe où, à distance, pendant les vacances, et il fonctionne même sur les téléphones mobiles. Les points de saut sont également intéressants.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai trouvé aucun inconvénient à part le fait que parfois le client reçoit une invite "Client non reconnu détecté" au lieu de se connecter, mais de toute façon, vous pouvez contourner cela en envoyant un lien ou en entrant dans le système.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Travaillant dans l'informatique, nous soutenons tous les utilisateurs. MAC, Android, Windows, iPhone, donc nous l'avons utilisé pour à peu près tout ce qui est lié. Le grand avantage est que c'est simple pour les utilisateurs et plus rapide à connecter.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
C'est honnêtement le meilleur que j'ai trouvé.
Support à distance et support par chat
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facilité de configuration, facilité de formation et facilité d'utilisation pour le personnel de support et utilisation par les clients.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Rien, excellent produit. Nous n'avons rien à propos du produit que nous n'aimons pas et nous examinons actuellement l'expansion vers un produit d'entreprise.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous utilisons Bomgar comme outil de support à distance. Nous avons lutté pendant des années avec des outils à distance inférieurs avec de nombreux problèmes. Fonctionnait bien à l'intérieur du pare-feu, mais pas à l'extérieur. Fonctionnait bien pour un format, pas pour d'autres, ne fonctionnait pas du tout... Bomgar nous permet un support à distance sur le campus, au niveau national et international selon les besoins, de manière agnostique via les navigateurs. Nous avons pu changer complètement notre modèle de support sur site en utilisant Bomgar, en utilisant une règle Bomgar en premier avant de déployer le support sur site, réduisant ainsi considérablement nos besoins en support sur site.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Produit exceptionnel
Bomgar est un logiciel fantastique.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime vraiment que le logiciel ne vous permette pas seulement de voir l'ordinateur d'un client, mais aussi de contrôler l'ordinateur pour guider les clients dans la résolution du problème qu'ils pourraient rencontrer.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La seule chose que je n'aime pas, c'est que le client doit naviguer vers un site spécifique ou son e-mail pour nous permettre l'accès. Ce n'est pas vraiment la faute de Bomgar, car ce sont généralement des clients ayant des difficultés techniques qui ont du mal avec cela.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Aider les clients à se connecter à différents programmes ou sites qui ne semblent pas fonctionner correctement pour eux.
Accès à distance pour la victoire !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Au fil des ans, nous avons utilisé de nombreux outils d'accès à distance différents et BOMGAR est le dernier outil que nous achèterons jamais. Si vous pouvez vous permettre d'entrer dans un B200, vous ne le regretterez pas. Ce produit offre des sessions robustes qui restent actives à travers de nombreux problèmes divers qui mettraient en échec des agents moins performants, ainsi que de rester actif APRÈS un redémarrage. Nous aimons qu'il soit facile à configurer ainsi qu'à gérer au quotidien. Cette solution nous permet également de prendre en charge des plateformes croisées, y compris depuis Mac OS et depuis Linux (j'ai utilisé UBUNTU). Nous pouvons séparer les clients et les files d'attente de certains utilisateurs ainsi qu'utiliser des scripts prédéfinis et le chat.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je souhaite que la barrière à l'entrée soit moins élevée. Ce système peut vous retarder un peu. Nous souhaitons également que cela offre un client HTML 5 dans le navigateur afin que les représentants puissent soutenir les gens depuis un ordinateur emprunté. C'est une demande de niche, je sais, mais alors n'importe quel ordinateur peut être un ordinateur de support !
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Accès à distance aux serveurs
Accès à distance aux postes de travail
Support à distance
Accès à distance aux postes de travail
Support à distance
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Aussi, je ne suis pas sûr s'ils le font encore, mais si vous êtes un utilisateur de DELL KACE K1000, nous avons reçu deux licences gratuites, nous avons acheté l'appareil mais économisé sur les 2 sièges (cela nous a permis d'économiser environ 2500 $).
Un des rares produits qui fonctionne simplement
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Plateforme solide qui fait ce qu'elle promet, et le fait bien.
Nous utilisons le produit presque également entre les clients distants installés et les sessions de support ad hoc. Bomgar a continuellement affiné l'interface web pour rendre l'expérience de support ad hoc rapide et facile. Typiquement, nos utilisateurs ad hoc sont très peu techniques et ils peuvent très facilement télécharger et démarrer une session de support sur le navigateur de leur choix.
L'agent Bomgar fonctionne bien sur des connexions à faible bande passante, et peut ajuster automatiquement l'expérience de l'administrateur (haute couleur, noir et blanc) en fonction de la vitesse de connexion de l'utilisateur final.
Le support multiplateforme pour les points d'extrémité distants et la console administrative est extrêmement bien réalisé. Les mises à jour majeures sont généralement publiées deux fois par an (facilement installées via l'interface HTTP de l'appareil), et incluent généralement de nouvelles fonctionnalités qui continuent de différencier le produit. Une fois la configuration initiale de l'appareil effectuée, très peu d'entretien est nécessaire pour faire fonctionner la plateforme.
Nous utilisons le produit presque également entre les clients distants installés et les sessions de support ad hoc. Bomgar a continuellement affiné l'interface web pour rendre l'expérience de support ad hoc rapide et facile. Typiquement, nos utilisateurs ad hoc sont très peu techniques et ils peuvent très facilement télécharger et démarrer une session de support sur le navigateur de leur choix.
L'agent Bomgar fonctionne bien sur des connexions à faible bande passante, et peut ajuster automatiquement l'expérience de l'administrateur (haute couleur, noir et blanc) en fonction de la vitesse de connexion de l'utilisateur final.
Le support multiplateforme pour les points d'extrémité distants et la console administrative est extrêmement bien réalisé. Les mises à jour majeures sont généralement publiées deux fois par an (facilement installées via l'interface HTTP de l'appareil), et incluent généralement de nouvelles fonctionnalités qui continuent de différencier le produit. Une fois la configuration initiale de l'appareil effectuée, très peu d'entretien est nécessaire pour faire fonctionner la plateforme.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les mises à niveau du système nécessitent la mise à niveau de l'agent distant de l'endpoint. Cela peut parfois causer des problèmes si un client est hors réseau pendant une période prolongée, puis a besoin d'assistance. Le client doit être mis à jour pour que le support de l'agent distant soit disponible. En général, ce processus se déroule rapidement, mais peut commencer une session de support sur des bases instables.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Soutenir à distance à la fois nos points de terminaison internes de l'entreprise, ainsi que les individus externes à notre entreprise.
Nous pouvons très facilement soutenir à distance une main-d'œuvre interne distribuée. Environ 30 % de notre personnel travaille depuis des bureaux à domicile. L'expérience de support à distance du point de vue d'un administrateur est la même que le point de terminaison soit dans nos bureaux ou dans un café.
Nous pouvons très facilement soutenir à distance une main-d'œuvre interne distribuée. Environ 30 % de notre personnel travaille depuis des bureaux à domicile. L'expérience de support à distance du point de vue d'un administrateur est la même que le point de terminaison soit dans nos bureaux ou dans un café.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
La licence est basée sur les utilisateurs simultanés. Nous avons réussi à utiliser 3 licences parmi 6 travailleurs informatiques grâce aux délais d'inactivité de la console d'administration.
Mécanisme de soutien efficace et efficient
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La capacité de déployer des liens directement aux utilisateurs finaux et de les utiliser de manière répétée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Parfois, il semble y avoir des problèmes avec l'ombrage et les moniteurs multiples (spécifiquement pour les terminaux Wise).
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous essayons de résoudre l'efficacité et l'efficience des équipes de support. Nous essayons d'inciter les utilisateurs finaux à initier le contact via le bouton "facile" de Bomgar sur le bureau. Nous envisageons également une intégration avec notre plateforme de services informatiques pour permettre une connexion directe via ce portail.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Le produit ne cesse de s'améliorer. Je suis passé à un autre département, mais nous utilisons toujours ce produit. Je ne suis pas aussi actif que lorsque j'étais au service d'assistance, mais en tant que "client" du centre d'assistance maintenant, je peux vous dire que c'est absolument le meilleur produit que j'ai utilisé. L'expérience utilisateur finale est fantastique.
Excellent outil de support à distance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime la facilité d'utilisation de Bomgar. Nous aimons également avoir la possibilité de nous connecter avec des personnes qui ne font pas partie de notre organisation. Il y a de nombreuses fois où nous devons soutenir des employés et des clients à distance, et Bomgar ne nous a jamais déçus.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a vraiment rien que je puisse penser à ne pas aimer. Le prix est toujours un peu élevé, mais pour ce que vous obtenez, c'est juste.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons eu de nombreuses fois où un technicien est sur le terrain et a besoin d'aide. Nous sommes capables de nous connecter à eux et de résoudre un problème à distance beaucoup plus rapidement que d'essayer de leur expliquer une solution. Nous avons également eu des moments où des fournisseurs externes avaient besoin de voir quelque chose et nous avons pu leur présenter notre écran. De plus, nous avons eu des clients externes qui avaient besoin d'aide pour quelque chose et nous les dirigions vers notre page de support pour nous permettre de nous connecter à eux. Cela a rendu les utilisateurs finaux et les clients beaucoup plus satisfaits.
Recommandations à d’autres personnes envisageant the product:
Je recommanderais de lui donner un essai et de voir combien vous pouvez faire avec Bomgar. Vous pouvez simplement acheter la boîte, mais aussi essayer les fonctionnalités avec leur hébergement. Nous avons utilisé les deux et cela a bien fonctionné pour nous.
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