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BeyondTrust, l'application de support à distance
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
BeyondTrust est très convivial pour les techniciens informatiques et ses utilisateurs. Il vous permet d'accéder à distance à des appareils qui n'ont pas le client BeyondTrust installé en utilisant un lien de site web. Vous pouvez déployer le client via une politique Windows.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Vous pouvez installer BeyondTrust jump point sur un appareil plusieurs fois, créant ainsi des doublons dans votre liste de jump points. Parfois, le déploiement de la politique ne fonctionne pas correctement, nécessitant une installation manuelle du client.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Si l'appareil a le client BeyondTrust installé et est connecté en ligne, nous pouvons y accéder à distance et résoudre les problèmes informatiques de nos utilisateurs, même lorsqu'ils ne sont pas à leur ordinateur. Si Jump Point est cassé ou si les utilisateurs n'ont pas le client sur leur appareil, nous pourrons toujours les joindre via le lien du site web. Ensuite, nous pouvons accéder à leur appareil pour réparer le Jump Point ou simplement les aider avec leur problème si nous ne sommes pas autorisés à installer le Jump Point sur leur appareil. Si un utilisateur ne souhaite pas que vous soyez sur son appareil, il peut annuler la connexion à tout moment.
Le soutien à distance exceptionnel de Beyond Trust suscite la fidélité.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Au-delà de Trust Remote support est un excellent outil pour assister les utilisateurs à distance. J'ai utilisé le produit pendant des années et il continue de fournir des fonctionnalités. Le produit est très stable et, en tant qu'utilisateur et administrateur du produit, il est exceptionnellement facile à utiliser et à mettre en œuvre.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
À ce jour, je n'ai pas trouvé quelque chose que je n'aime pas à propos de Beyond Trust Remote Support. Ils ont récemment ajouté des fonctionnalités auxquelles je n'avais pas pensé et cela a amélioré le produit.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'ai de nombreux utilisateurs à distance dans mon organisation. Cela nécessite que je les aide là où ils se trouvent et il est difficile de le faire avec tout le monde dispersé géographiquement et pas au bureau. Cet outil me permet de mieux aider mes utilisateurs et de m'assurer qu'ils ont le sentiment qu'ils comptent.
C'est super sécurisé, mais très peu de fonctionnalités.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Vault est génial pour la gestion des mots de passe. Il me permet de me connecter à mes postes de travail exécutant le logiciel Ascension.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
C'est trop cher pour ce que c'est. Il existe plusieurs outils logiciels à distance pour une fraction du prix qui ont beaucoup plus de fonctionnalités.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela me permet de me connecter à des postes de travail qui exécutent le client VPN d'Ascension.
BeyondTrust Remote Support a changé ma vie au travail.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'une des caractéristiques remarquables de BeyondTrust est son cadre de sécurité complet. La plateforme offre une authentification multi-facteurs, des contrôles d'accès basés sur les rôles et des sessions chiffrées, garantissant que les informations sensibles sont protégées pendant les sessions à distance. Bien qu'elle s'intègre parfaitement aux plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) existantes telles que ServiceNow et Salesforce, nous ne sommes pas actuellement sur ces systèmes pour le service d'assistance et nous utilisons Service Desk Plus.
Nous cherchons à le mettre en œuvre pour notre support externe également, nous permettant de fournir un support client de premier ordre à nos utilisateurs ainsi qu'à nos collègues.
La fonctionnalité de collaboration de session est particulièrement utile. Elle permet à plusieurs techniciens de rejoindre une seule session, de partager leur expertise et de résoudre des problèmes complexes plus rapidement. BeyondTrust fournit également des rapports et enregistrements de session détaillés, offrant transparence et aidant à répondre aux exigences de conformité.
Je l'utilise quotidiennement dans mon rôle de technicien. Le support client est excellent et ils répondent aux emails rapidement et complètement.
Nous cherchons à le mettre en œuvre pour notre support externe également, nous permettant de fournir un support client de premier ordre à nos utilisateurs ainsi qu'à nos collègues.
La fonctionnalité de collaboration de session est particulièrement utile. Elle permet à plusieurs techniciens de rejoindre une seule session, de partager leur expertise et de résoudre des problèmes complexes plus rapidement. BeyondTrust fournit également des rapports et enregistrements de session détaillés, offrant transparence et aidant à répondre aux exigences de conformité.
Je l'utilise quotidiennement dans mon rôle de technicien. Le support client est excellent et ils répondent aux emails rapidement et complètement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Une limitation de BeyondTrust est sa complexité initiale et sa courbe d'apprentissage. Bien que l'interface soit dotée de fonctionnalités avancées, elle peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes informatiques qui ne sont pas aussi familières avec les logiciels de support à distance. Elle nécessite souvent du temps et de la formation pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses capacités.
De plus, le prix peut être un défi, surtout pour les petites organisations. BeyondTrust est positionné comme une solution haut de gamme, et bien qu'il offre des fonctionnalités et une sécurité, le coût peut être prohibitif pour ceux qui ont un budget serré. En outre, l'expérience de l'application mobile, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins fluide par rapport à l'interface de bureau, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer des tâches plus complexes sur des écrans plus petits.
De plus, le prix peut être un défi, surtout pour les petites organisations. BeyondTrust est positionné comme une solution haut de gamme, et bien qu'il offre des fonctionnalités et une sécurité, le coût peut être prohibitif pour ceux qui ont un budget serré. En outre, l'expérience de l'application mobile, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins fluide par rapport à l'interface de bureau, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer des tâches plus complexes sur des écrans plus petits.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous n'avions pas de solution avant BeyondTrust qui nous permettait d'entrer dans les systèmes sans obliger l'utilisateur à télécharger et exécuter un logiciel, ce qui prenait 5 à 10 minutes supplémentaires par appel pour simplement guider l'utilisateur dans l'accès à son système.
Les outils de support à distance BeyondTrust offrent une plateforme sécurisée, efficace et conviviale.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Des fonctionnalités de sécurité robustes. Elles garantissent que les sessions à distance sont sécurisées et conformes aux normes de l'industrie, ce qui est crucial pour protéger les données sensibles. De plus, la facilité d'utilisation et l'intégration transparente avec divers systèmes en font un favori parmi les professionnels de l'informatique.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Assez cher, surtout pour les petites entreprises. De plus, certains utilisateurs trouvent que l'installation et la configuration initiales sont un peu complexes et prennent du temps.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Sécurité renforcée, résolution des problèmes plus rapide, et efficacité opérationnelle améliorée, contribuant finalement à une meilleure prestation de services et à la satisfaction des utilisateurs.
facile à utiliser
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
facile à utiliser et toujours mettre à jour les fonctionnalités liées à l'industrie mondiale
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
plus souvent mise à jour sortie parfois cela nous fait mettre à jour et suivre la politique de gouvernance
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
sécurité, efficacité, expérience utilisateur
accédez rapidement et en toute sécurité à n'importe quel appareil à distance, n'importe où, sur n'importe quelle plateforme, avec une solution unique
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
fournit une plateforme robuste et polyvalente qui prend en charge diverses applications et professionnels, garantissant des capacités de support à distance efficaces et sécurisées.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a eu des cas où les utilisateurs ont connu une connectivité lente, ce qui peut nuire à l'efficacité des sessions de support à distance. Il y a une limitation des connaissances de l'équipe de support en ce qui concerne l'intégration des fonctionnalités, en particulier avec Intel vPro.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
1. Bénéfique pour les équipes de support technique, car elles peuvent accéder rapidement et en toute sécurité à tout appareil à distance et le réparer, quel que soit la plateforme.
2. Capacité d'enregistrer automatiquement les sessions à distance, ce qui est crucial pour l'audit et pour garantir la sécurité.
2. Capacité d'enregistrer automatiquement les sessions à distance, ce qui est crucial pour l'audit et pour garantir la sécurité.
Outil d'assistant à distance convivial
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'un des meilleurs logiciels d'assistance à distance en termes de connexion à distance sécurisée et de transfert de fichiers sécurisé à distance.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Ce logiciel est très coûteux pour les besoins des PME.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
En tant que consultant en ventes, j'ai vendu ce logiciel à diverses organisations et toutes les organisations sont satisfaites, ayant reçu des retours de leur part.
Le logiciel est facile à utiliser et sécurisé, aidant l'équipe informatique à prendre le contrôle à distance en toute sécurité.
Le logiciel est facile à utiliser et sécurisé, aidant l'équipe informatique à prendre le contrôle à distance en toute sécurité.
BeyondTrust - The last remote support tool you will buy.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain
Support à distance utile
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
BeyondTrust Remote support est le meilleur de l'industrie, l'un des logiciels faciles à utiliser et il peut être intégré à différentes plateformes.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
le logiciel est convivial pour le support client cependant il est un peu difficile à installer et le coût est élevé
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
il aide à réduire le temps de support par rapport à la méthode traditionnelle de résolution de problèmes, le technicien peut accéder au bureau à distance au lieu de se rendre chez l'utilisateur, il offre une connexion sécurisée pour le bureau à distance
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