Normally, my customers use the solution with their internal service desk to support their employees, whether at their workplaces or when they are working from home. Some of my customers in the medical field also use the solution to support their customers, like those who use medical devices. However, most of my customers use the solution to support their internal employees in remote sessions.
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External reviews
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Excellent outil de support à distance avec des options hébergées et sur site.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Fonctionnalité étendue et non limitée au partage d'écran à distance, y compris l'accès direct au système de fichiers, au registre et au système Shell.
L'équipe de support est généralement assez efficace dans ses temps de réponse, et une approche proactive entraîne des résolutions plus rapides.
L'équipe de support est généralement assez efficace dans ses temps de réponse, et une approche proactive entraîne des résolutions plus rapides.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les mises à jour du système nécessitent une mise en scène pour permettre aux appareils de se mettre à jour en conséquence. Les appareils qui ne mettent pas à jour leurs agents seront perdus et nécessiteront une réinstallation. Pas vraiment un problème, mais un élément à inclure dans la gestion du cycle de vie.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Support utilisateur final fournissant une plateforme pour se connecter aux appareils dans n'importe quel endroit de manière sécurisée, et non limitée aux locaux. Tout en permettant en outre de soutenir l'amélioration de leurs capacités grâce à l'ensemble de fonctionnalités inclus.
Faites confiance mais vérifiez
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La capacité de vérifier avec des données précises et actuelles.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Les mises à jour des données peuvent ne pas être aussi récentes que vous le pensez.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Vérification des formulaires de couverture spécifiques et des avenants pour se conformer aux accords contractuels.
Facilité d'utilisation
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Très facile à utiliser et gérable, la documentation est très complète. J'utilise Bomgar tous les jours pour accéder à distance aux machines afin de dépanner et tester des scripts personnalisés. La mise en œuvre de scripts peut être très utile dans l'environnement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Souhaitez qu'en créant un ticket de support, ils répondent un peu plus rapidement.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
facilité d'utilisation pour accéder à distance aux utilisateurs, et élévation des scripts exécutés.
Remote Support is great!
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
The ease of use and deployment along with all the great features.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
We sometimes have issues with the clients going offline due to the service being stopped.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Connecting us to our end user machines and servers to give access for troubleshooting or completing tasks.
Solution elevates team collaboration and manages remote support efficiently
What is our primary use case?
What is most valuable?
One of the great features is that service desk members can work together in a remote session. There are roles in our team, like team leader, team member, and team manager. This allows the team manager or leader to support the team member.
Another valuable function is the ability to elevate rights in a session. The support desk member can have more control over the end user's PC to assist them. Additionally, there are various ways a customer can receive support, like starting by chat or session ID.
The solution also allows managing and supporting remote devices, especially Apple devices. While controlling Apple devices fully is not possible, sending a new configuration profile or assisting with settings is.
The most valuable feature is sending an SMS to a mobile device for assistance, such as installing or configuring a mail client. The technique for Android devices allows control in the session, while Apple devices can only be viewed. Full remote control on Apple devices is not supported. It's a common limitation across providers.
What needs improvement?
For me as a user in the service desk, there is already a lot of functionality in the product. I don't have any specific ideas for improvement on that side.
Some technical aspects could be improved, particularly in product management. For the end user, enhancements do not seem necessary at the moment. They could probably give the technician client a more modern interface, but the crucial factor is stable connectivity in a remote session.
I see more potential for improvement on the administration side, like better transparency when a patch is installed. It would be useful for administrators to see the version and patch levels of the product easily.
BeyondTrust could also enhance their quality control process before releasing a new build to ensure no new bugs are present. This is a common issue among software manufacturers.
For how long have I used the solution?
I have used the solution since 2006 or 2007. It has been around 18 years.
What do I think about the stability of the solution?
I don't see any issues here. The product runs very stably, and I cannot observe any problems.
What do I think about the scalability of the solution?
I would give scalability a nine out of ten. It is very scalable.
How are customer service and support?
Customer support was better in the past. About two years ago, the response times became longer. I would rate it a seven out of ten. Initially, I could reach a technician by chat and receive immediate support, which is not possible today. Now, I must open a ticket first, and waiting times can vary from four to eight hours.
How would you rate customer service and support?
Neutral
How was the initial setup?
Setting up the product requires a lot of experience, especially for integration into other systems like Active Directory or multifactor authentication. It is not a one-click setup; significant IT experience is needed. For standalone use in BeyondTrust Cloud, I would give it an eight or nine out of ten. However, full integration into an existing environment deserves a seven because of the experience required.
What about the implementation team?
I recommend attending a two-and-a-half-day course at BeyondTrust University if you are setting up the product. This training is especially beneficial for administrators. End users and customer clients generally do not need it. For successful implementation, working with a partner or completing the university course is highly recommended.
What's my experience with pricing, setup cost, and licensing?
The cost depends on the number of licenses a customer buys. For a smaller customer, the cloud solution costs around $2300 per user per year. If you have an on-premises solution, you'll also need to license the appliance, so the cost might be similar to the cloud solution.
What other advice do I have?
If used properly by a service desk agent, the cost of the tool is justified. The price reflects the tool's capabilities. I would rate the product ten out of ten. Overall, I give it a rating of ten out of ten.
Which deployment model are you using for this solution?
On-premises
If public cloud, private cloud, or hybrid cloud, which cloud provider do you use?
Other
Efficient for remote access for third-party vendors
What is our primary use case?
The primary use case is for remote access, particularly for third-party access where direct access cannot be granted into the network. It addresses the need to provide vendors access without creating privileged IDs directly in the network.
What is most valuable?
The features are common among systems, including special management, password management, and credential management. A key advantage is over Password Safe, allowing third-party vendors access without directly onboarding them into the systems. With tools like PRA, access can be granted without creating IDs directly on AD, providing access to privileged or target systems very efficiently.
What needs improvement?
One potential improvement is in the support department. Customers based in India have to wait for support staff in the UK to start their shifts for assistance on non-urgent matters, even for severity one or two issues. Improved regional support timing would enhance the service.
For how long have I used the solution?
I have been in this industry for 18 years.
What do I think about the stability of the solution?
Technologies and prominent tools are continuously evolving and are stable as they adapt to market changes.
What do I think about the scalability of the solution?
Scalability depends on the size of the organization and the number of users, systems, and target servers. Exact scalability can vary based on these factors.
How are customer service and support?
The customer service is excellent. They are responsive to severity issues immediately, however, coordination could improve regarding the time difference in various regions.
How would you rate customer service and support?
Positive
Which solution did I use previously and why did I switch?
I have experience with various prominent tools like CyberArk and BeyondTrust.
How was the initial setup?
Initial setup depends on several aligning factors within the organization and typically takes a couple of months to complete.
What's my experience with pricing, setup cost, and licensing?
The pricing includes some variance in the cost of licensing, and the costs are integrated into the overall system pricing. Licensing across different tools does not show significant differences in costs.
Which other solutions did I evaluate?
The alternatives evaluated include CyberArk and BeyondTrust. The entry of Delinea, merging Centrify and Thycotic, has added more competition to the market which was previously dominated by the two aforementioned solutions.
What other advice do I have?
I rate BeyondTrust Remote Support as eight out of ten.
This solution is robust, and I recommend it for its efficient handling of remote access without needing to onboard users directly into systems. I give the overall solution a rating of eight out of ten.
Which deployment model are you using for this solution?
Public Cloud
If public cloud, private cloud, or hybrid cloud, which cloud provider do you use?
Other
BeyondTrust best remote support tool
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
One of the best remote support. Great user friendly and easy to use. Has some good features that allows one stop shop which is great.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Price is little higher which is only one concern.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Some great features.
Two factor authentication.
Remote Desktop support is good.
Flexible to use and maintain.
Two factor authentication.
Remote Desktop support is good.
Flexible to use and maintain.
Pam
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est bien de s'authentifier avec le serveur Linux aussi.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
J'ai utilisé l'extension SSH de VSCode et je ne peux pas accéder au serveur Linux en utilisant l'extension VSCode.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous pouvons voir toutes les connexions des utilisateurs avec une méthode sécurisée.
Outil de gestion à distance médiocre
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Facile à utiliser, gérer des machines à distance, transférer des sessions, génération de clé de session en un clic
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
L'interface utilisateur n'est pas intuitive. La gestion à distance semble fastidieuse.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
me fournir un support à distance grâce à la génération de clé de session en un clic
Clients heureux !
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Nous avons été très bien traités en tant que clients de BeyondTrust. C'est une entreprise très professionnelle. Ils sont prêts à collaborer à tous les niveaux. Nous étions très satisfaits de leurs services.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je voulais partager que je n'ai eu que des expériences positives avec BeyondTrust Remote Support. Cependant, comme vous le savez, nous faisons tous face à des contraintes budgétaires et avons dû prendre des décisions difficiles. Malheureusement, nous avons dû retirer ce logiciel de notre budget.
Comme solution de contournement, nous utilisons des sessions Zoom gratuites pour aider nos utilisateurs finaux. Nous lançons la session Zoom où l'utilisateur final peut partager son écran avec nous, ce qui nous permet de résoudre efficacement les problèmes qu'il rencontre avec cette session à distance gratuite.
Merci pour votre compréhension et votre soutien alors que nous naviguons à travers ces changements. J'apprécie votre partenariat dans la recherche de solutions qui ont fonctionné pour notre équipe.
Comme solution de contournement, nous utilisons des sessions Zoom gratuites pour aider nos utilisateurs finaux. Nous lançons la session Zoom où l'utilisateur final peut partager son écran avec nous, ce qui nous permet de résoudre efficacement les problèmes qu'il rencontre avec cette session à distance gratuite.
Merci pour votre compréhension et votre soutien alors que nous naviguons à travers ces changements. J'apprécie votre partenariat dans la recherche de solutions qui ont fonctionné pour notre équipe.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
n/a
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