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Superbe expérience - équipe très professionnelle
Nous avons un responsable de la réussite assigné à nous, Caroline G. Nous avons un appel bi-hebdomadaire pour discuter des problèmes, des obstacles, des futures mises en œuvre et des mises à jour de statut. Nous communiquons souvent par e-mail et slack en dehors des appels bi-hebdomadaires. Caroline est constamment disponible pour nous en dehors de ses heures de travail ; jour de maladie, congé payé et heures de repos. Elle est une personne très joyeuse à côtoyer, ce qui permet aux clients de l'approcher facilement, se sentant libres de la contacter.
J'ai travaillé avec quelques ingénieurs MDR ; Chase C., Steven L., Titi O., Kane H., Larry S., et d'autres. L'équipe est très compétente ; très capable de gérer nos configurations initiales, de résoudre les problèmes d'ingestion de journaux, de définir des alertes et de fournir des solutions pour l'amélioration. Les articles de la base de connaissances rédigés par quelques ingénieurs étaient très utiles ; très faciles à lire et à comprendre. Je ne sais pas qui a géré nos applications d'ingestion de journaux mais ils font un excellent travail ; nous sommes à jour avec notre version OS et application. Les ingénieurs de détection fournissent des alertes très bien définies ; qui fournissent des activités dont nous ne sommes peut-être pas conscients.
Nous avons eu une fausse alerte, mais à ce moment-là, un administrateur n'a pas pu vérifier ses actions au sein du réseau. Deepwatch était là, traitant le scénario comme une possible intrusion. Tous les moyens étaient mobilisés, Deepwatch était là, accomplissant leurs devoirs autant qu'ils le pouvaient. Pour moi, c'est la clé - Deepwatch était là pour nous lors d'une situation potentiellement intrusive.
J'espère continuer à bénéficier du soutien de Deepwatch. Caroline G et les ingénieurs MDR méritent vraiment une augmentation, une promotion et une récompense. Équipe très dévouée, intelligente et professionnelle.
Configuration initiale. Nous savons tous que lorsque nous achetons un outil pour la première fois, nous devons d'abord apprendre à l'utiliser. Le problème est parfois que nous n'avons pas les connaissances ou le temps d'apprendre à utiliser l'outil. Deepwatch résout ce problème. Les ingénieurs sont des experts dans leur domaine et peuvent facilement résoudre un problème en un simple appel.
Soutien continu. Que ce soit un changement de réseau, une mauvaise politique de pare-feu mise en œuvre - l'équipe intervient pour aider avec le dépannage de base. Deepwatch fournit des alertes définies pour nous permettre de surveiller les activités du réseau. Nous avons découvert de mauvaises actions effectuées par quelques administrateurs en utilisant les alertes de Deepwatch.
Vulnérabilités et correctifs. Nous avons récemment découvert que nous avions un système d'exploitation Linux qui sera en fin de vie à la fin de 2025. Nous avons commencé à planifier la mise à niveau de notre système d'exploitation dans l'ensemble pour garantir que les services de support puissent continuer. J'ai contacté DeepWatch et découvert que les systèmes d'exploitation qu'ils géraient étaient déjà mis à jour. Nos applications d'ingestion de journaux ont été mises à jour régulièrement ; nous sommes à jour. Les mises à jour sont importantes car de nouvelles vulnérabilités sont découvertes chaque jour.