We mainly use Qualtrics Customer XM for customer compliance, mentioning in social media what they're talking about us and how our rivals are talking about it. We use the solution for survey management and have multiple surveys conducted through Qualtrics Customer XM.
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External reviews
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Meilleur outil pour concevoir des enquêtes
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Meilleure façon de concevoir des enquêtes, il y a plusieurs choses que nous pouvons faire avec l'outil comme tableau de bord, billetterie, flux de travail, etc.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Navigation entre les pages déplaçant les questions vers le haut et vers le bas
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Données perspicaces
Le soutien pour nous lancer était incroyable.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
C'est très agréable esthétiquement et les processus pour obtenir plus d'informations de ceux qui ont été interrogés sont simples, Nous pouvons également trouver et corriger les faibles scores qui sont laissés accidentellement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je pense que la gestion des contacts pourrait être meilleure, et un peu plus de flexibilité pour gérer et rendre compte de différents segments serait utile.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Ils sont extrêmement réactifs et très patients avec certaines des questions que j'ai. Nous avons reçu ce dont notre entreprise avait besoin à ce moment avec cet outil.
Intuitive, flexible et très fiable plateforme. Recommandé
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime qu'il offre de superbes tableaux de bord qui vous permettent de suivre les résultats en temps réel.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il n'y a rien qui me dérange vraiment à propos de cet outil, il a quelques défauts comme chaque outil.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Il génère des rapports très détaillés et précis qui aident les gestionnaires à choisir les stratégies correctes pour le plus grand bénéfice de l'entreprise.
Crée un haut niveau de satisfaction client et établit une relation à long terme.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime que les tableaux de bord clients de Qualtrics fournissent des informations client en temps réel à chaque personne responsable dans l'organisation.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Je n'ai rien à redire sur cette plateforme, pendant tout le temps que je l'ai utilisée, je n'ai jamais vu aucun type de problème.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous permet de maintenir une réputation renforcée et améliorée en tant qu'entreprise orientée vers le client et le service.
Conçu pour améliorer les processus, les propriétés numériques et augmenter la valeur à vie du client.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
J'aime ce logiciel pour ses capacités de visualisation de données de base et de gestion de projet, il permet aux utilisateurs de suivre l'avancement des projets et de gérer plusieurs projets efficacement.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La vérité est que j'aime tout dans ce logiciel, il s'adapte parfaitement à nos besoins professionnels.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela nous aide à guider les équipes de première ligne pour savoir sur quels aspects des projets elles devraient se concentrer afin de mieux servir les clients.
The solution can be used for survey management, but its integration with Salesforce should be improved
What is our primary use case?
What is most valuable?
The most valuable feature of Qualtrics Customer XM is the survey, which is very user-friendly and designed as a drag-and-drop item.
What needs improvement?
The solution's integration with Salesforce should be improved. Nowadays, every CRM system is adopting Salesforce.
For how long have I used the solution?
I have been using Qualtrics Customer XM for a few months.
What do I think about the stability of the solution?
Qualtrics Customer XM is a stable solution.
What do I think about the scalability of the solution?
Qualtrics Customer XM is a scalable solution. Around 100 users are using the solution in our organization.
How are customer service and support?
The solution's technical support team is good.
How was the initial setup?
The solution's initial setup is straightforward.
What about the implementation team?
We sought the help of an implementer to install the solution.
What was our ROI?
You cannot directly get a return investment with the solution, but positive customer feedback can increase our brand value.
What's my experience with pricing, setup cost, and licensing?
We need to pay a yearly licensing fee for Qualtrics Customer XM, which is expensive.
What other advice do I have?
Qualtrics Customer XM is deployed on-cloud in our organization.
Qualtrics provided experience management scientists, developers, and technical persons for the solution's implementation. They also have a certification program where they can upskill the internal team to run Qualtrics Customer XM.
I would recommend Qualtrics Customer XM to other users.
Overall, I rate Qualtrics Customer XM a seven out of ten.
Une expérience incroyable que nous avons jamais eue.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Ils ont été très utiles depuis le début du projet et ils nous ont aidés à atteindre nos objectifs de manière efficace. Le service après livraison était assez louable.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Jusqu'à présent, il n'y a rien qui nous ait dérangés. Chaque fois que nous avons des questions, nous obtenons les réponses avant le délai prévu et parfois ils nous aident au-delà de leurs heures de bureau.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
L'analyse des retours est très utile et très efficace dans ce que nous faisons. Nous l'utilisons depuis un certain temps maintenant et nous n'avons rencontré aucun problème. De plus, les rapports générés sont très précis et cela aide nos membres du conseil à prendre leurs décisions commerciales de manière stratégique.
C'est un service incroyable, je l'adore.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
L'expérience client de Qualtrics pour moi est très bonne, je n'ai aucun problème.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
La réponse est un peu tardive, je pense qu'ils devraient travailler là-dessus.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Problèmes liés au système de gestion de l'expérience
J'ai 4 ans d'expérience avec Qualtrics EX, CX et Core Platform.
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
La configuration de l'enquête est assez rationalisée. La plateforme accorde plus d'importance à la facilité de conception des enquêtes et dispose également de plusieurs moyens pour distribuer l'enquête. Elle offre également plus de contrôle pour concevoir le déroulement de l'enquête et ajouter une logique avancée.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
Il y a quelques limitations en ce qui concerne le module d'Expérience Client. Il y a quelques widgets tels que la carte thermique qui sont désactivés, et il n'y a pas d'autre moyen d'échelonner les questions à choix multiples dans ce module. Les calculs personnalisés permettent l'échelonnement, mais l'effort requis pourrait être réduit si nous avions des échelles à attribuer pour les questions à choix multiples. La création de tableaux de bord peut être rendue plus avancée pour être plus en ligne avec les capacités de tableau de bord des outils de visualisation de données tels que Tableau ou PowerBI. Je pense que le tableau de bord peut bénéficier de nouvelles fonctionnalités et capacités passionnantes.
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Le module CX de Qualtrics a aidé notre organisation à écouter nos clients précieux et à adapter des solutions commerciales qui ont grandement amélioré la satisfaction des clients avec l'entreprise.
Magnifique outil pour analyser le comportement des clients
Qu'aimez-vous le plus à propos de the product?
Il est facile à apprendre et à intégrer et fournit une solution de bout en bout pour analyser le comportement des clients à l'aide de tableaux de bord interactifs, des enquêtes personnalisées pour tout sujet spécifique, en utilisant de grands modèles pour analyser les tendances à partir de l'espace d'échantillonnage.
Que n’aimez-vous pas à propos de the product?
bien que ce soit un outil formidable et utile, le coût est un problème, les entreprises de recherche recherchent des solutions relativement peu coûteuses
fournit une large gamme de questions incluant différentes échelles et visualisations, il devrait être plus spécifique et basique menant à des statistiques analytiques
fournit une large gamme de questions incluant différentes échelles et visualisations, il devrait être plus spécifique et basique menant à des statistiques analytiques
Quels sont les problèmes que the product résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous suivions les divers indicateurs clés de performance de l'expérience client dans notre organisation à l'aide de cet outil et faisions rapport à la direction supérieure, ce qui conduit ensuite à une prise de décision pertinente sur les tendances observées, donc nous l'utilisons également pour le suivi et le reporting de l'expérience client.
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