Amazon Connect 요금

요금 예시
최종 소비자가 메시지를 보내 귀하의 웹사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 에이전트를 15개의 메시지를 보냈습니다.

• 이 채팅에는 한 개의 요금 적용: 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD

이 채팅의 총 요금은 0.096 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

최종 고객이 조직의 10DLC(10자리 코드) 회사 전화번호(예: +1234567890)로 SMS 메시지를 보내 지원을 요청합니다. 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 SMS 대화를 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 텍스트 대화가 진행됩니다. 대화 중에 고객은 7개의 메시지를 보냈고 2명의 에이전트는 8개의 메시지를 보냈습니다.

1. Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 7개 + 에이전트 메시지 8개) = 0.15 USD
2. 메시지당 전송 요금도 발생합니다. 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호를 사용하여 아웃바운드 SMS 메시지를 보내는 경우 메시지당 비용은 0.00883 USD입니다[0.00581 USD(메시징 기본 가격) +0.00302 USD(메시징 이동 통신사 요금)]. 또한 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호로 인바운드 메시지를 수신하면 0.0075 USD(메시징 요금)가 부과됩니다. 이 예시에서는 각 아웃바운드 메시지당 0.00883 USD * (에이전트 메시지 8개)와 0.0075 USD * (고객 메시지 7개)를 지불하므로 총 메시징 비용은 Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금 외에 0.12314 USD가 됩니다. 참고: 이 예시는 메시징 요금을 기반으로 하므로 리전 및 통신사 수수료에 따라 달라질 수 있습니다. 최신 요금은 메시징 전송을 참조하세요. 
3. 따라서 위의 예에서 설명한 SMS 대화의 총 비용은 0.15 USD + 0.12314 USD = 0.27314 USD입니다.
   
4. 참고: 메시징 SMS 요금은 목적지 전화번호의 통신 사업자에 따라 국가, 지역, 전화번호 유형, 경우에 따라 동일한 국가 또는 지역의 이동통신사마다 다릅니다. 또한 Amazon End User Messaging은 메시지 크기에 따라 메시지를 여러 메시지 부분으로 나눌 수 있습니다. 각 메시지 부분에 대해 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 메시징 요금을 참조하세요.

주문 상태를 추적하려는 최종 고객이 Apple iPhone의 기본 메시지 앱에서 직접 소매업체에 메시지를 보냈습니다. 대화 중에 고객은 4개의 메시지를 보냈고 에이전트는 6개의 메시지를 보냈습니다.

• 이 대화에는 요금이 한 번 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 4개 + 에이전트 메시지 6개) = 0.1 USD 총 요금은 0.1 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

최종 고객이 채팅 버튼을 클릭하여 웹 사이트에서 채팅을 시작합니다. 셀프 서비스 워크플로의 일부로 선택할 수 있는 몇 가지 메뉴 옵션이 나열되어 있는 단계별 가이드 UI(뷰라고 함)가 제공됩니다. 최종 고객이 옵션 중 하나를 선택합니다. 두 번째 뷰가 나타나고 양식을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 최종 고객은 요청된 정보를 입력하고 ‘제출’을 누릅니다. 그러면 제출한 정보가 표시된 최종 확인 화면이 나타납니다. 최종 고객에게 뷰가 표시될 때마다 하나의 메시지가 전송되고, 최종 고객이 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 하나의 메시지가 전송됩니다. 이 시나리오에서는 총 5개의 메시지(예: 뷰 3개와 수행된 작업 2개)가 전송됩니다.

• 전송된 총 메시지를 기준으로 이 채팅에는 Amazon Connect Chat 요금과 단계별 가이드 요금이라는 두 가지 요금이 부과됩니다. 총 비용 = 5 * 메시지당 0.004 USD(채팅 사용) + 5 * 메시지당 0.005 USD(가이드 사용) = 0.045 USD

최종 고객이 조직의 WhatsApp 지원 전화번호로 WhatsApp Business 메시지를 보내 지원을 요청합니다. 이 고객은 응답을 일시 중지했다가 나중에 첫 번째 에이전트가 더 이상 대화할 수 없을 때 다시 시작했기 때문에 대화는 2명의 다른 에이전트와 몇 시간에 걸쳐 진행되었습니다. 대화 중에 고객은 6개의 메시지를 보냈고 2명의 에이전트는 7개의 메시지를 보냈습니다.

1. WhatsApp의 Amazon Connect 서비스 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 6개 + 에이전트 메시지 7개) = 0.13 USD 
2. WhatsApp의 경우 메시지당 전송 요금도 발생합니다. 이 요금은 인바운드 및 아웃바운드 메시지 모두 메시지당 0.005 USD입니다. 이 예에서는 메시지당 0.005 USD * (고객 메시지 6개 + 에이전트 메시지 7개) = 0.065 USD입니다. 참고: 이 요금은 예입니다. 최신 요금은 여기를 참조하세요.

이 예에서 설명하는 WhatsApp 대화의 총 비용은 0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD입니다.

고객이 우리 회사에 이메일을 보내 도움을 요청합니다. 고객은 이메일이 수신되었음을 알리는 자동 확인 메시지를 받습니다. 이메일 교환은 며칠에 걸쳐 계속되며 여러 에이전트가 동일한 스레드에서 고객에게 응답합니다. 대화 중에 고객과 에이전트는 각각 2개의 이메일을 보냈고, Amazon Connect Flows를 통한 1개의 확인 이메일이 있었습니다.

1. 대화 중에 전송된 총 이메일을 기준으로 Amazon Connect Email 요금이 부과됩니다. 이메일당 0.05 USD * (고객 이메일 2개 + 에이전트 이메일 2개 +자동 확인 1개) = 0.25 USD.

2. 이메일당 요금과 수신 데이터당 요금이 발생합니다. 이 경우 전송 또는 수신한 이메일당 예상 평균 비용은 이메일당 0.00036 USD입니다(요금은 이메일 메시지와 첨부 파일의 크기, 받는 사람 및 참조 헤더 필드의 수신자 수, 전용 IP 주소 또는 Virtual Deliverability Manager 등 활성화된 추가 이메일 기능에 따라 달라집니다). 따라서 메시지당 0.00036 USD * 이메일 5개 = 0.0018 USD입니다. 참고: 이는 예상 평균 이메일 전송 요금을 기준으로 한 요금 예시이며, 설명을 위해 제공된 것입니다. 실제 요금은 다를 수 있습니다. 최신 요금 정보는 여기를 참조하세요.

3. 이 이메일 대화의 총 비용은 0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD입니다.

고객 센터에서 한 달에 10,000개의 태스크를 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/태스크 = 400 USD

미국 동부(버지니아 북부)에 있는 Amazon Connect 고객 센터에서 모든 고객에게 사용 약관 변경 사항을 알리고자 합니다. 이 알림은 사전 녹음 메시지로, 전화를 실제 사람이 받았든, 응답기가 받았든 관계없이 재생됩니다. 모든 연락 시도 중 25%가 실제 고객이나 자동 응답기에 연결되며 각
연락은 30초 동안 지속됩니다. 아웃바운드 캠페인을 사용할 때 이러한 통신의 청구서는 월말에 미국 동부(버지니아 북부)에서 다음과 같이 계산됩니다.

•  커뮤니케이션당 아웃바운드 캠페인 처리 수수료:
  •  처리된 커뮤니케이션 수 = 10,000
  • 전송, 오케스트레이션, 캠페인 보고 및 분석을 위해 전송된 커뮤니케이션당 005 USD의 아웃바운드 캠페인 수수료 = (커뮤니케이션당 0.005 USD * 커뮤니케이션 10,000건) = 50 USD

•  음성 서비스 요금
  • 연락 시도 횟수 = 10,000
  • 연결률 25% 기준, 녹음된 메시지가 재생되는 통화 수 = 2,500
  • 1회 통화 시간 30초, 연결된 통화에 대한 음성 서비스 사용 시간(분) = 30초 * 메시지 2,500개 = 1,250분
  • 연결된 통화에 대해 청구 가능한 총 음성 서비스 사용량에서 월별 Amazon Connect 프리 티어 사용량 90분을 뺀 시간 = 1,250분 – 90분 = 1,160분
  • 1회 연결 시도 시 최소 10초의 요금이 부과되므로, 연결 시도 실패 시 음성 서비스 이용 시간 = 7,500*10/60 = 1,250분 
  • 알림 캠페인에 대한 총 음성 서비스 요금 = (1,160분 + 1,250분) * 분당 0.025 USD = 60.25 USD

• 텔레포니 요금
  • 전화를 걸기 위해 미국 무료 전화 번호를 신청했는데 미국 무료 전화 번호 사용에 대한 모든 통화가 하루 이내에 완료되었다고 가정해 보겠습니다. 첫 12개월 동안 프리 티어 사용 요금은 0 USD입니다. 그 이후에는 하루 0.06 USD입니다.   
  • 연결된 총 통화 시간(분) = 음성 메일 또는 실제 고객에게 연결된 통화 2,500건 * 최소 60초 = 2,500분       
  • 연결된 통화에 대한 아웃바운드 통화 요금에서 30분의 월별 프리 티어 아웃바운드 텔레포니 사용량을 뺀 값 = 분당 0.0048 USD 아웃바운드 통화 요금*(연결된 통화 2,500분 – 프리 티어 30분) = 11.86 USD

• Customer Profiles 일일 사용 수수료*:
  • 당일 대상 고객 10,000명 비용은 Customer Profiles 일일 사용당 0.05 USD = 50 USD

 총 비용은 172.11 USD입니다.

 또한 Amazon Connect Outbound Campaigns를 사용해 동일한 연락처 목록으로 SMS 및 이메일을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. SMS 및 이메일 메시지는 Amazon End User Messaging을 통해 전송됩니다.  해당 요금이 적용됩니다.  

* Customer Profiles 일일 사용 요금은 Customer Profiles를 통해 청구됩니다. 아웃바운드 캠페인에서는 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 연락처 목록을 분류하고 관리합니다.

최종 고객이 메시지를 보내 귀하의 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중단했다가 나중에 채팅을 재개했기 때문에 셀프 서비스 AI 에이전트와의 채팅 대화는 여러 시간에 걸쳐 진행됩니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 셀프 서비스 AI 에이전트는 15개의 메시지를 보냈습니다.

1. Amazon Connect 채팅 요금은 채팅 중에 전송된 총 메시지를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개+셀프 서비스 어시스턴트 메시지 15개) = 0.096 USD
2. 채팅 중에 전송된 각 메시지에는 Connect AI 에이전트 요금이 적용됩니다. 메시지당 0.0015 USD * (고객 메시지 9개 + 셀프 서비스 어시스턴트 메시지 15개) = 0.036 USD
3. 채팅 중에 고객이 보내는 각 메시지에는 Amazon Lex 요금이 적용됩니다. 텍스트 요청당 0.00075 USD * (고객 메시지 9개) = 0.00675 USD

이 채팅의 총 요금은 0.13875 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

최종 고객이 미국(US-West2 region)에서 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화했습니다. 통화는 셀프 서비스 AI 에이전트에 연결됩니다. 총 통화 시간은 3분입니다.

1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 23분 = 0.054 USD
2. US-WEST-2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
3. US-WEST-2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 3분 = 0.0066 USD
4. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 한 분당 Connect AI 에이전트 서비스 사용 요금입니다. 분당 0.008 USD * 3분 = 0.024 USD
5. Amazon Lex 음성 요청 요금. 15초당 0.0065 USD * 3분 = 0.078 USD

이 통화의 총 요금은 0.1926 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

Customer Profiles 도메인이 서로 다른 두 개의 Amazon Connect 인스턴스가 있다고 가정해 보겠습니다. 1개의 Amazon Connect 인스턴스에서 Amazon Connect Customer Profiles에 2만 개의 프로파일을 생성하고 CRM 및 주문 시스템에서 데이터를 가져왔습니다. 다른 인스턴스에서는 Amazon Connect Customer Profiles에서 1만 개의 프로파일을 생성하고 Amazon Connect의 연락처 기록 데이터만 저장했습니다. 사용 첫 달 동안, 고객의 10%가 인바운드 전화를 걸고, 해당 프로파일에서 정보를 조회하여 IVR 또는 에이전트 워크스페이스를 개인화합니다. 읽은 프로파일의 절반에는 서드파티 시스템의 정보가 포함되어 있습니다.

총 요금 계산:
총 Customer Profiles = 2만 + 1만 = 3만
가져온 정보로 읽은 Customer Profiles 수= 2만 * 10% * 50% = 1,000개

총 비용 = 1,000 * 0.005 USD = 해당 월 5 USD

Amazon Connect Outbound Campaigns에 해당 세그먼트를 사용할지, 해당 세그먼트를 서드파티 도구로 내보내든 관계없이 Customer Profiles를 사용하여 프로파일을 분류한다고 가정해 보겠습니다. Amazon Connect Customer Profiles에 사용자 지정 정보가 모두 포함된 10만 개의 프로파일이 있다고 가정해 보겠습니다. 미국에 거주하는 모든 고객을 위해 1일차에 하나의 세그먼트를 생성하고, 21세에서 28세 사이의 모든 고객을 위해 2일차에 또 다른 세그먼트를 생성합니다. 총 10만 개의 프로파일중 첫 번째 세그먼트는 3만 개의 프로파일을 생성했고 두 번째 세그먼트는 5,000개의 프로파일을 생성했습니다. 이 두 세그먼트 간에는 1,000개의 프로파일이 겹칩니다. 두 세그먼트는 다음 주 10일째에 서드파티 도구에서 사용되도록 내보내집니다. 이달의 남은 기간 동안 다른 프로파일을 읽거나, 추가 세그먼트를 생성하거나, 다른 세그먼트를 내보내지 않아도 됩니다.

총 요금 계산:
1일차에 세그먼트 1에서 생성된 총 프로파일 수 = 3만 개
2일차에 세그먼트 2에서 생성된 총 프로파일 수 = 5,000개 

세그먼트 1과 2 사이의 겹치는 프로파일 = 1,000
10일차에 내보낸 총 고유 프로파일 수 = 3만 + 5,000 - 1,000= 3만 4,000개

총 비용 = 1,000 * 0.005 USD = 170 USD

에이전트가 한 달에 10,000개의 가이드를 완료하고 에이전트가 가이드당 보게 되는 평균 단계 수가 5개라고 가정해 보겠습니다(즉, 5개의 Show View 블록을 사용하여 흐름을 구축함). 에이전트의 사용자 인터페이스가 업데이트될 때마다 메시지 하나가 전송되고 에이전트가 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 메시지 하나가 전송됩니다.

총 요금 계산:
총 월간 단위 = 10,000개의 가이드
총 월간 비용 = 가이드 10,000개 * Show View 블록 5개 * 블록당 메시지 2개 * 메시지당 0.005 USD = 월 500 USD

최종 고객이 메시지를 보내 귀하의 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 중에 고객은 9개의 메시지를 보냈고, 에이전트는 15개의 메시지를 보냈습니다. 각 에이전트는 에이전트 지원을 활성화했습니다.

• Amazon Connect 채팅 요금은 채팅 중에 전송된 총 메시지를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD 
• 채팅 중에 전송된 각 메시지에는 에이전트 지원 요금이 적용됩니다. 메시지당 0.0015 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.036 USD

이 채팅의 총 요금은 0.132 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

고객이 우리 회사에 이메일을 보내 도움을 요청합니다. 에이전트가 고객 이메일에 응답할 수 있도록 인바운드 이메일 연락처에 대해 에이전트 지원을 활성화합니다. 이메일 교환은 며칠에 걸쳐 계속되며 여러 에이전트가 동일한 스레드에서 고객에게 응답합니다. 대화 중에 고객과 에이전트는 각각 2개의 이메일을 보냈고, Amazon Connect Flows를 통한 1개의 확인 이메일이 있었습니다.

• Amazon Connect Email 요금은 대화 중에 전송된 총 이메일을 기준으로 0.05 USD이지만 에이전트 지원을 위해 분석된 각 인바운드 이메일에는 메시지당 0.02 USD의 추가 요금이 부과됩니다. 이 예에서는 인바운드 고객 이메일 2개 * 0.07 USD(이메일당 0.05 USD + 에이전트 지원 분석당 0.02 USD) + 아웃바운드 이메일 3개(에이전트 이메일 2개 + 자동 확인 1개) * 0.05 USD = 0.29 USD입니다.
• 이메일당 요금과 수신 데이터당 요금이 발생합니다. 이 경우 전송 또는 수신한 이메일당 예상 평균 비용은 이메일당 0.00036 USD입니다(요금은 이메일 메시지와 첨부 파일의 크기, 받는 사람 및 참조 헤더 필드의 수신자 수, 전용 IP 주소 또는 Virtual Deliverability Manager 등 활성화된 추가 이메일 기능에 따라 달라집니다). 따라서 메시지당 0.00036 USD * 이메일 5개 = 0.0018 USD입니다. 참고: 이는 예상 평균 이메일 전송 요금을 기준으로 한 요금 예시이며, 설명을 위해 제공된 것입니다. 실제 요금은 다를 수 있습니다. 최신 요금 정보는 여기를 참조하세요.

이 이메일 대화의 총 비용은 0.29 USD + 0.0018 USD = 0.2918 USD입니다.

최종 고객이 미국(US-WEST-2 리전)에서 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화했습니다. 통화가 에이전트의 소프트폰에 연결됩니다. 에이전트는 7분 동안 고객과 대화하고 에이전트 지원을 활성화했습니다.

• 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
• US-WEST-2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
• US-WEST-2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD
• 최종 고객 통화 시간을 기준으로 한 분당 에이전트 지원 서비스 사용 요금입니다. 분당 0.008 USD * 7분 = 0.056 USD

이 통화의 총 요금은 0.2274 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

2021년 12월 1일에 Amazon Connect Voice ID에 10,000명의 발신자를 일괄 등록하고 12월이 끝날 때까지 매일 500개의 인증 트랜잭션을 수행한다고 가정해 보겠습니다.

총 요금 계산:
총 거래: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
총 비용 = 25,500 *0.025 USD = 해당 월 637.5 USD

대량 등록을 사용하여 Amazon Connect Voice ID에 발신자를 등록하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 2021년 12월 한 달 동안 하루에 500건의 통화가 있으며 발신자를 등록하거나 해당 월의 이전 통화에 등록한 경우 발신자의 자격 증명을 인증합니다. 또한 각 통화에 부정 행위가 있는지 확인합니다.

총 요금 계산:
총 거래 = 500 * 31 (사기의 경우) + 500 * 31 (등록/인증의 경우) = 31,000
총 비용 = 31,000 *0.025 USD = 해당 월 775 USD