Amazon Connect Customer, 이제 관리자가 데이터와 대화할 수 있도록 지원

게시된 날짜: 2026년 8월 21일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 관리자는 일상 언어로 데이터와 대화하고 몇 초 만에 답변과 그 근거, 해결 방법을 얻을 수 있습니다. 관리자는 항상 데이터를 가지고 있었습니다. 다만 대시보드를 자세히 살펴보고, 결과에 기여하는 요소를 파악하고, 다음에 무엇을 할지 결정할 시간이 없었습니다. 이제 Amazon Connect Customer가 대신 이 작업을 수행합니다. 이 도구는 셀프 서비스, 에이전트 성과, 대기열 성과 등 150개 이상의 지표를 분석하여 중요한 요소가 무엇인지 찾고, 이유를 설명하고, 최선의 다음 단계를 추천합니다. 
 
관리자는 동일한 대화에서 넓은 범위로 시작해서 심층적인 내용으로 넘어갈 수 있습니다. 예를 들어 어떤 대기열이 자동화에 가장 적합한지 관리자가 질문하면, Amazon Connect Customer는 처리 시간과 상담 후 작업 시간이 가장 긴 대기열을 검토한 후 신뢰도 점수와 예상 영향이 포함된 우선 순위 목록을 반환합니다. 분석가, 대시보드, 그리고 몇 주에 걸친 조사가 필요했던 업무가 이제는 몇 초 만에 우선 순위가 지정된 실행 계획이 됩니다. 
 
이 기능은 Amazon Connect Customer AI 에이전트가 지원되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하세요.