The Coca-Cola Company が AWS 上に構築された統合消費者データソリューションで消費者エクスペリエンスを変革

1892 年の設立以来、Coca-Cola は、世界中で毎日 22 億本超の飲料を提供する総合飲料企業へと成長しました。Coca-Cola は、世界中の有料、自社所有、獲得プロパティを含む複数のチャネルでキャンペーンを促進するために、消費者に関する統合ビューを構築したいと考えていました。
 
Coca-Cola の MarTech チームと AdTech チームは、消費者データを収集するために 2013 年に AWS の利用を開始しました。しかし、マーケティングキャンペーンは、アジアパシフィック、EMEA、ラテンアメリカ、北米の 4 つの地域で個別に管理および実施されていました。サイロを解消してマーケティングプロセスを合理化するために、Coca-Cola は、社内外のアプリケーションとの連携を継続しながら、市場ごとに異なるプライバシーと法的考慮事項に対応できる単一のグローバルマーケティング技術スタックを求めていました。「必要なすべての技術的機能を検討した結果、AWS は当社が必要とするあらゆるサービスを提供していることがわかりました」と Coca-Cola の Senior Director of Global Architecture and Engineering を務める Sunil Ramakrishnappa 氏は述べています。
 
既存の CDS ソリューションを、標準化され、グローバルにスケーラブルなマーケティングツールに変換するために、Coca-Cola は AWS プロフェッショナルサービスを利用しました。Coca-Cola の MarTech チームと AdTech チームは、グローバルなパフォーマンスとスケーラビリティを確保しながら、地域市場のニーズに対応するために CDS 2.0 を必要としていました。そこで同社は、膨大なデータ量とあらゆる政府規制への対応方法を検討するにあたり、AWS プロフェッショナルサービスチームの経験に頼りました。
 
世界中のお客様から信頼され、ダウンタイムを最小限に抑えながらデータベースを安全に移行できるマネージド型の移行およびレプリケーションサービスである AWS Database Migration Service (AWS DMS) を利用して、Coca-Cola は 10 億件を超えるレコードを CDS 2.0 ソリューションに移行しました。Coca-Cola は、移行中もキャンペーンを効果的に実行できるよう、時間をかけてテストを行いながら、1 年かけて CDS 2.0 をすべての地域にデプロイしました。25 を超える AWS サービスを利用する CDS 2.0 は、ほぼすべての市場で Coca-Cola のブランドのために利用できます。「当社は、ビジネスに影響を及ぼすことなく、成功裏に CDS 2.0 を構築および移行できました。これは、AWS が当社のビジネスニーズを満たすすべてのクラウドサービスを提供できること、そして AWS プロフェッショナルサービスが当社のミッションにとって最適なパートナーであることを証明しています」と Ramakrishnappa 氏は述べています。

Coca-Cola の MarTech チームと AdTech チームは、さまざまなマーケティングソリューションを利用して、複数の地域市場のデータとインサイトを収集しています。移行前は、複数の異なる地域で同じキャンペーンを実施した場合に、パフォーマンスを比較することが困難でした。Coca-Cola は、AWS を利用する CDS と統合ハブを構築し、データプロファイルの変更が下流のデータプロセッサに伝播されるようにしています。Coca-Cola は CDS 2.0 を利用して、社内外のシステムとの一貫性を維持しながらデータを取り込み、安全に共有しています。その結果、Coca-Cola は、グローバルで一貫性のある消費者データを取得し、そのデータからより多くの価値を引き出せるようになりました。「AWS 上に構築したソリューションにより、消費者とのやり取りに関するインサイトが得られるため、エクスペリエンスを強化し、より優れたサービスを提供できます」と Ramakrishnappa 氏は述べています。
 
Coca-Cola のすべての業務はグローバルなスケールで行われています。同社は 1 年間で数千のプロモーションを実施しています。MySQL および PostgreSQL との完全な互換性を備え、グローバルなスケールで高いパフォーマンスと可用性を提供する Amazon Aurora を利用することで、Coca-Cola はマルチリージョンデプロイを処理できます。同社はグローバルに事業を展開しているため、ある地域での真夜中は、別の地域では真昼の時間帯となります。Coca-Cola は、2 つの同一環境を構築する戦略であるブルー/グリーンデプロイを利用して、グローバルにデプロイされたデータベースのカットオーバー時間を管理することで、中断を最小限に抑えています。また、Coca-Cola は CDS 2.0 ソリューションを利用したグローバルなオブザーバビリティも実現しており、一元化されたログ記録とモニタリングにより、従業員は会社の業務全体をより詳細に把握できます。「AWS を利用することで構造と原則が適用されるので、グローバルに製品を開発する際に業界のベストプラクティスに従うことができます」と Ramakrishnappa 氏は述べています。
 
グローバルな CDS 2.0 ソリューションにより、Coca-Cola は効率を高め、キャンペーンやプロモーションのリリースを加速させ、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを数年ではなく数週間で複数の地域に迅速にロールアウトできるようになりました。「テクノロジーは猛烈なスピードで進歩しています」と Ramakrishnappa 氏は述べています。「新しいアイデアが生まれたら、数年ではなく数週間または数か月で、1 つの市場から 200 の市場にスケールしたいと考えています。AWS のテクノロジーとプロセスを利用することで、当社はそれを実現できます」。 以前は、Coca-Cola は 1 つの地域でアイデアをテストし、成功した場合に他の 3 つの地域でも再現していました。同社では現在、各地域のマーケティングチームがイテレーション、イノベーション、迅速な学習を行うことが可能になりました。2024 年時点で、Coca-Cola の MarTech チームと AdTech チームは、112 超の市場で CDS 2.0 ソリューションを利用しています。これらのチームは、さまざまな地域で 250 超の実装を実行し、200 超のユーザーストーリーを開発しました。

顧客についての理解が深まるほど、Coca-Cola はより優れたサービスを提供できるようになります。MarTech チームと AdTech チームがデータの可視性を高めるためのグローバルソリューションを利用できるようになったことで、同社は事業運営をさらに強化し、コンテンツとエクスペリエンスをパーソナライズすることを計画しています。CDS 2.0 は、Coca-Cola が生成 AI などの高度なテクノロジーを利用してマーケティング活動を継続的に最適化および改善するために必要とするデータ基盤を提供します。
 
「AWS を利用することで、当社のグローバルな事業運営の完全なビューを構築できました」と Ramakrishnappa 氏は述べています。「この単一の画面で、組織全体で何が起こっているかを把握できます。これは当社にとって大きなメリットです」。