急速に変化する今日のデジタルエコノミーでは、顧客を引き付け、コンバージョン、維持、サポートすることについて、新たな課題が生まれています。顧客ライフサイクルマネジメントを実現するためには、ウェブサイト、コミュニケーションチャネル、コンタクトセンターと人員、マーケティングツール、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアやプロセスなどを統合する必要がありますが、リソースが限られた企業にとっては困難な作業となる可能性があります。
クラウドを導入すると、IT 管理の負担が軽減され、より効率的なカスタマーケアのアプローチが実現するため、スタッフは戦略や、より革新的な製品、サービス、プロセスを顧客に提供することに集中できます。このガイドでは、次について知ることができます。
- 顧客獲得から販売後のサポートまでの顧客エンゲージメントライフサイクルの最適化に、クラウドサービスがどのように役立つか
- 今日のデジタルカスタマーがサプライヤーに期待すること
- ビジネスの成長に伴い、顧客エンゲージメントクラウドサービスがどのように、顧客の誘致、コンバージョン、維持、サポートを実現するか
- オンプレミスの顧客エンゲージメントソリューションを管理、スケールする場合と、クラウドを使用する場合の、コストと労力を比較する方法
- 企業がクラウドソリューションを使用する準備ができているかを評価する方法
ガイドをダウンロードして、詳細をぜひご覧ください。