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AWS QnABot 

AWS QnABot は、Amazon Lex をベースに構築され、お客様の質問に対応して回答し、フィードバックを提供する、マルチチャネル、マルチ言語の対話型チャットボットソリューションです。QnABot ソリューションでは、お客様はプログラミングをすることなく、コンタクトセンター、ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、SMS テキストメッセージ、Alexa などの複数のチャネルにセルフサービスの対話型 AI を迅速にデプロイすることができます。お客様は、統合されたコンテンツ管理システムを使用して、よくある質問に対するキュレートされた回答を設定し、各チャネル向けに最適化されたリッチテキストおよびリッチボイスの回答をサポートすることができます。また、ソリューションの回答ナレッジベースを拡張し、非構造化ドキュメント、PDF、および既存のウェブページコンテンツ (Amazon Kendra とのシームレスな統合を介して) を含めることができます。

このソリューションは複数の言語をサポートしており、オプションでユーザーのローカル言語に回答を自動翻訳することができます。QnABot ソリューションは質問をすることもできるため、認証フロー、診断ワークフロー、およびアンケート、質問票、決定木などのデータ収集を素早く構築するのに適しています。さらに高度なシナリオでは、QnABot を拡張してバックエンドシステムと統合し、データディップをサポートしてパーソナライズされた動的応答を実現したり、CRM およびチケッティングシステムと統合したりできます。統合されたユーザーフィードバックとモニタリングにより、お客様からの問い合わせ、懸念、センチメントを可視化し、コンテンツのチューニングと充実を容易にします。QnABot は、Amazon Lex を使用しており、既存または新規のボットに簡単に追加することができ、カスタマーエクスペリエンスを豊かにし、コールセンターの負荷を軽減します。

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