Amazon Connect の料金

料金の例
エンドユーザーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後にチャットを再開したため、チャットの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。チャット中に、顧客は 9 件のメッセージを送信し、エージェントは 15 件のメッセージを送信しました。

• このチャットについては 1 種類の課金があります: チャット中に送信されたすべてのメッセージ (チャット開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect チャット料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.004 USD * (顧客の 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.096 USD

このチャットの合計料金は 0.096 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)。

エンドカスタマーは、サポートを受けるために、組織の 10DLC (10 桁のロングコード) ビジネス電話番号 (例: +1234567890) に SMS メッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後に SMS での会話を再開したため、テキストでの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。会話中に、顧客は 7 件のメッセージを送信し、2 人のエージェントは 8 件のメッセージを送信しました。

1. 会話中に送信された合計メッセージ数 (会話開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect SMS サービスの使用料金が発生します。0.01 USD/メッセージ * (顧客の 7 件のメッセージ + エージェントの 8 件のメッセージ) = 0.15 USD。
2. メッセージ配信ごとの料金もかかります。エージェントが米国において、10DLC 電話番号で発信 SMS メッセージを送信する場合、0.00883 USD/メッセージ (0.00581 USD (メッセージングの基本料金) + 0.00302 USD (メッセージングのキャリア料金)) がかかります。さらに、エージェントが米国において、10DLC の電話番号で着信メッセージを受け取った場合、0.0075 USD (メッセージングの料金) がかかります。 この例では、各発信メッセージについて 0.00883 USD/メッセージ * (エージェントの 8 件のメッセージ)、0.0075 USD * (顧客の 7 件のメッセージ) で、メッセージングの合計コストは 0.12314 USD となり、これに Amazon Connect SMS のサービスの利用料金が加算されます。 注: この例はメッセージングの料金に基づいており、地域や運送業者の手数料によって異なる場合があります。 最新の料金については、メッセージングの配信をご覧ください。 
3. したがって、上記の例で説明した SMS 会話の合計コストは、0.15 USD + 0.12314 USD = 0.27314 USD となります。
   
4. 注: Messaging SMS の料金は、国、地域、電話番号の種類によって異なり、場合によっては、同じ国や地域内の通信事業者間でも、宛先の電話番号の通信事業者によって異なります。さらに、メッセージのサイズによっては、Amazon End User Messaging はメッセージを複数のメッセージ部分に分割する場合があります。各メッセージ部分について課金されます。詳細については、メッセージングの料金をご覧ください。

注文状況を追跡したいエンドカスタマーが、Apple iPhone のネイティブメッセージアプリから直接小売業者にメッセージを送信しました。会話中に、顧客は4つのメッセージを送信し、エージェントは6つのメッセージを送信しました。

• この会話には 1 つの料金がかかります。メッセージあたり0.01ドル* (カスタマーメッセージ4件+エージェントメッセージ6件) = 0.1ドル。合計費用は 0.1 USD (税金、手数料、サーチャージが加算されます) です。

エンドカスタマーは、チャットボタンをクリックして Web サイトでチャットを開始します。セルフサービスワークフローの一部として選択できるいくつかのメニューオプションを一覧表示するステップバイステップのガイド UI (ビューと呼ばれる) が提供されています。エンドカスタマーは、いずれかのオプションを選択します。エンドカスタマーにフォームへの入力を促す 2 つ目のビューが表示されます。彼らは要求された情報を入力し、「送信」を押します。 エンドカスタマーには、送信した情報が表示された最終確認画面が表示されます。エンドカスタマーにビューが表示されるたびに 1 つのメッセージが送信され、エンドカスタマーがアクション (フォームの送信など) を実行するたびに 1 つのメッセージが送信されます。このシナリオでは、合計 5 つのメッセージ (つまり、3 つのビューと 2 つのアクションが実行される) が送信されます。

• このチャットには、送信されたメッセージの合計に基づいて、Amazon Connect チャット料金と、ステップバイステップガイド料金の 2 つの料金がかかります。合計費用 = 5 * メッセージあたり0.004 USD (チャットを使用する場合) + 5 * メッセージあたり0.005 USD (ガイドを使用する場合) = 0.045 USD

エンドカスタマーは、WhatsApp Business メッセージを組織の WhatsApp 対応電話番号に送信して、サポートを依頼します。会話は 2 人の異なるエージェントと数時間にわたって行われます。これは、顧客が応答を一時停止し、最初のエージェントが不在になったときに応答を再開したためです。会話中に、顧客は 6 件のメッセージを送信し、2 人のエージェントは 7 件のメッセージを送信しました。

1. 会話中に送信された合計メッセージ数 (会話開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、WhatsApp 向け Amazon Connect サービスの使用料金が発生します。0.01 USD/メッセージ * (顧客の 6 件のメッセージ + エージェントの 7 件のメッセージ) = 0.13 USD。 
2. WhatsApp では、メッセージ配信ごとの料金もかかります。この料金は、着信メッセージと発信メッセージの両方で、0.005 USD/メッセージです。この例では、0.005 USD/メッセージ * (顧客の 6 件のメッセージ + エージェントの 7 件のメッセージ) = 0.065 USD です。注: これは例です。最新の料金については、こちらをご覧ください。

この例で説明されている WhatsApp の会話の合計コストは、0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD です。

顧客があなたの会社に E メールを送信してサポートを求めています。顧客に E メールが受信されたことを知らせる自動確認が届きます。E メールのやり取りは数日間にわたって続き、さまざまなエージェントが同じスレッドで顧客に応答します。会話中、顧客とエージェントはそれぞれ 2 通の E メールを送信し、Amazon Connect フロー経由で 1 通の確認メールが届きました。

1.会話中に送信された E メールの合計数に基づいて Amazon Connect の E メール料金が発生します。E メール 1 通あたり 0.05 USD * (顧客の E メール 2 通 + エージェントの E メール 2 通 + 自動確認 1 件) = 0.25 USD

2.E メールとデータ受信ごとに料金がかかります。この場合、送受信される E メールあたりの推定平均コストは、0.00036 USD/E メールです (料金は、E メールメッセージと添付ファイルのサイズ、To および Cc ヘッダーフィールド中の受信者数、専用の IP アドレスや Virtual Deliverability Manager などの有効になっている追加の E メール機能によって異なります)。つまり、0.00036 USD/メッセージ * 5 通の E メール = 0.0018 USD です。注: これは、推定平均 E メール配信料金に基づく料金の例であり、説明のみを目的として提供されています。実際の料金は異なる場合があります。料金に関する最新情報については、こちらをご覧ください。

3.この E メールでの会話の合計コストは、0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD です

サービスの利用を開始して 2 年目であり、コンタクトセンター全体で 1 か月に 10,000 件のタスクを作成したとします。

請求総額の計算:
月間合計ユニット = 作成した 10,000 タスク
合計月額コスト = 10,000 * 0.04 USD/タスク = 400 USD

米国東部 (バージニア北部) にある Amazon Connect コンタクトセンターでは、利用規約の変更をすべての顧客に通知したいと考えています。この通知は、人間が電話に出たか、留守番電話が応答したかにかかわらず流れる事前録音済みのメッセージです。全コンタクトの試行のうち 25% は、生身の顧客または留守番電話につながり、
1 回のコンタクトは 30 秒続きます。アウトバウンドキャンペーンを使用した場合、この通信に係る請求額は、米国東部 (バージニア北部) では月末に以下のように計算されます。

• アウトバウンドキャンペーンの 1 通信あたりの処理手数料:
  •  処理された通信の数 = 10,000
  • アウトバウンドキャンペーン手数料は、配信、オーケストレーション、キャンペーンレポート、分析のために送信される通信 1 件につき 0.005 USD = (1 通信あたり 0.005 USD * 10,000 通信) = 50 USD

• 音声サービス料金
  • コンタクト試行回数 = 10,000
  • 接続率 25% の場合、録音されたメッセージが再生されたコールの数 = 2,500
  • 1 回の通話時間が 30 秒の場合、接続された通話の音声サービス使用分数 = 30 秒 × 2,500 件のメッセージ = 1,250 分
  • 接続された通話に対する請求可能な音声サービス使用量の合計から、1 か月あたりの Amazon Connect 無料利用枠の使用量 90 分を差し引いたもの = 1,250 分 – 90 分 = 1,160 分
  • 各コンタクト試行は最低 10 秒間課金されるため、コンタクト試行に失敗した場合の音声サービス使用分数 = 7,500 * 10/60 = 1,250 分 
  • 通知キャンペーンの音声サービス料金合計 = (1,160 分 + 1,250 分) * 0.025 USD/分 = 60.25 USD

• テレフォニー料金
  • 米国のフリーダイヤル番号を使用してこれらの通話を行い、米国のフリーダイヤル番号を使用してすべての通話が 1 日以内に完了したとします。つまり、最初の 12 か月間の無料利用枠の使用料は 0 USD、その後は 1 日あたり 0.06 USD   
  • 接続された通話の合計分数 = ボイスメールまたは生身の顧客に接続された 2,500 件の通話 × 最低 60 秒 = 2,500 分       
  • 接続された通話の発信通話料金から 1 か月あたり 30 分の無料利用枠発信テレフォニー使用分を差し引いた金額 = 1 分あたりの発信通話料金 0.0048 USD × (接続された通話 2,500 分 – 無料利用枠 30 分) = 11.86 USD

• 顧客プロファイル利用日額料金*:
  • その日にターゲットにされた顧客数が 10,000 人だった場合、顧客プロファイル利用日額料金は 1 件あたり 0.005 USD = 50 USD

 合計コストは 172.11 USD です。

 また、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを利用して、同じコンタクトリストを使って SMS や E メールにより顧客にアプローチすることもできます。SMS メッセージと E メールメッセージは Amazon End User Messaging を介して送信されます。  対応する料金が適用されます。  

* 顧客プロファイル利用日額料金は、顧客プロファイル経由で請求されます。アウトバウンドキャンペーンでは、Amazon Connect Customer Profiles を使用して連絡先リストをセグメント化し、管理します。

エンドカスタマーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、その後チャットを再開したため、チャットの会話はセルフサービス AI エージェントを使用して、数時間にわたって実施されます。チャット中、顧客は 9 件のメッセージを送信し、セルフサービス AI エージェントは 15 件のメッセージを送信しました。

1. Amazon Connect Chat では、チャット中に送信されたメッセージの合計数に基づいて請求されます。メッセージ 1 件あたり 0.004 USD* (顧客からのメッセージ 9 件 + セルフサービスアシスタントからのメッセージ 15 件) = 0.096 USD
2. チャット中に送信されたメッセージごとに、Connect AI エージェントの料金が適用されます。メッセージあたり 0.0015 USD* (顧客からのメッセージ 9 件 + セルフサービスアシスタントからのメッセージ 15 件) = 0.036 USD
3. チャット中にお客様が送信するメッセージごとに、Amazon Lex の料金が発生します。テキストリクエストあたり 0.00075 USD * (顧客からのメッセージ 9 件) = 0.00675 USD

この通話の合計コストは 0.13875 USD です (+ 税、手数料、追加料金)。

エンドカスタマーが、米国 (US-WEST-2 リージョン) に配置されている Amazon Connect コンタクトセンターの DID 番号に電話を掛けます。通話はセルフサービス AI エージェントに接続されます。合計通話時間は 3 分間です。

1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。0.018 USD/分 * 3 分間 = 0.054 USD
2. 。US-WEST-2 で米国 DID 番号を使用した場合、1 日分の料金がかかります。0.0300 USD/日 * 1 日間 = 0.03 USD
3. US-WEST-2 における US DID の 1 分あたりの電話会社の使用料金。1 分あたり 0.0022 USD * 3 分 = 0.0066 USD
4. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Connect AI エージェントの 1 分単位のサービス利用料金が発生します。0.008 USD/分 * 3 分間 = 0.024 USD。
5. Amazon Lex の音声リクエスト料金。15 秒間隔あたり 0.0065 USD * 3 分間 = 0.078 USD

この通話の合計コストは 0.1926 USD です (+ 税、手数料、追加料金)。

異なる Customer Profiles のドメインを持つ 2 つの Amazon Connect インスタンスがあるとします。1 個の Amazon Connect インスタンスにおいて、CRM および注文システムからデータをインポートすることにより、Amazon Connect Customer Profiles で 20,000 件のプロファイルを作成しました。もう 1 個のインスタンスでは、Amazon Connect Customer Profiles で 10,000 件のプロファイルを作成し、Amazon Connect からのコンタクト履歴データのみを保存します。使用開始から最初の 1 か月間に、顧客ベースの 10% からインバウンドコールを受け、それらのプロファイルから情報を取得して IVR やエージェントワークスペースをパーソナライズしました。読み取られるプロファイルの半分には、サードパーティーシステムからの情報が含まれます。

合計金額の計算:
Customer Profiles の合計数 = 20,000 + 10,000 = 30,000
インポートされた情報を含む Customer Profiles の読み取りの数 = 20,000 * 10% * 50% = 1,000

合計コスト = 1,000 * 0.005 USD = 5 USD (その月)

顧客プロファイルを使用してプロファイルをセグメント化し、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでそれらのセグメントを使用するか、それらのセグメントをサードパーティーツールにエクスポートするかは問わないものとします。また、Amazon Connect Customer Profiles に 100,000 件のプロファイルがあり、すべてにカスタム情報が含まれているとします。1 日目に米国在住のすべての顧客を対象に 1 つのセグメントを作成し、2 日目に 21 歳から 28 歳までのすべての顧客を対象に別のセグメントを作成します。合計 100,000 件のプロファイルのうち、最初のセグメントでは 30,000 件のプロファイルが作成され、2 番目のセグメントでは 5,000 件のプロファイルが作成され、2 つのプロファイル間には 1,000 件の重複があります。両方のセグメントは、翌週の 10 日目にエクスポートされ、サードパーティーツール内で使用されます。その月の残りの期間は、他のプロファイルの読み取り、追加のセグメントの生成、または他のセグメントのエクスポートは行いません。

合計金額の計算:
セグメント 1 で 1 日目に作成されたプロファイルの合計数 = 30,000
セグメント 2 で 2 日目に作成されたプロファイルの合計数 = 5,000 

セグメント 1 とセグメント 2 の間で重複するプロファイル数 = 1,000
10 日目にエクスポートされる一意のプロファイルの合計 = 30,000 + 5,000 - 1,000 = 34,000

合計コスト = 1,000 * 0.005 USD = 170 USD

エージェントが 1 か月に 10,000 件のガイドを完了し、エージェントがガイドごとに表示する平均ステップ数が 5 つだとします (つまり、5 つの Show View ブロックを使用してフローを構築したとします)。エージェントのユーザーインターフェイスが更新されるたびに 1 つのメッセージが送信され、エージェントがアクション (たとえば、フォームの送信) を実行するたびに 1 つのメッセージが送信されます。

請求総額の計算:
月間合計ユニット = 10,000 ガイド
合計月額コスト = 10,000 件のガイド * 5 件の Show View ブロック * ブロックあたり 2 件のメッセージ * メッセージあたり 0.005 USD = 1 か月あたり 500 USD

エンドカスタマーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後にチャットを再開したため、チャットの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。チャット中、顧客は 9 通のメッセージを送信し、エージェントは 15 通のメッセージを送信し、各エージェントはエージェント支援を有効にしていました。

• Amazon Connect Chat では、チャット中に送信されたメッセージの合計数に基づいて請求されます。1 件のメッセージあたり 0.004 USD * (顧客の 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.096 USD 
• チャット中に送信されたメッセージごとに、エージェント支援の料金が適用されます。0.0015 USD/メッセージ * (顧客の 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.036 USD

このチャットの合計コストは 0.132 USD です (+ 税、手数料、追加料金)。

顧客があなたの会社に E メールを送信してサポートを求めています。エージェントが顧客の E メールに返信できるように支援するには、インバウンドメールコンタクト用にエージェント支援を有効にします。E メールのやり取りは数日間にわたって続き、さまざまなエージェントが同じスレッドで顧客に応答します。会話中、顧客とエージェントはそれぞれ 2 通の E メールを送信し、Amazon Connect フロー経由で 1 通の確認メールが届きました。

• Amazon Connect Email の料金は、会話中に送信された E メールの合計数に基づいて、0.05 USD のレートで課金されますが、エージェント支援のために分析されたインバウンドメールごとに、0.02 USD/メッセージの追加料金が発生します。この例では、2 件のインバウンド顧客メール * 0.07 USD (0.05 USD/E メール + 0.02 USD/エージェント支援分析) + 3 件のアウトバウンドメール (2 件のエージェントメール + 1 件の自動確認) * 0.05 USD = 0.29 USD となります。
• E メールごとおよびデータ受信ごとに料金がかかりますこの場合、送受信される E メールあたりの推定平均コストは、0.00036 USD/E メールです (料金は、E メールメッセージと添付ファイルのサイズ、To および Cc ヘッダーフィールド中の受信者数、専用の IP アドレスや Virtual Deliverability Manager などの有効になっている追加の E メール機能によって異なります)。つまり、0.00036 USD/メッセージ * 5 通の E メール = 0.0018 USD です。注: これは、推定平均 E メール配信料金に基づく料金の例であり、説明のみを目的として提供されています。実際の料金は異なる場合があります。料金に関する最新情報については、こちらをご覧ください。

この E メールでの会話の合計コストは、0.29 USD + 0.0018 USD = 0.2918 USD です。

エンドカスタマーが、米国 (US-WEST-2 リージョン) に配置されている Amazon Connect コンタクトセンターの DID 番号に電話を掛けます。コールはエージェントのソフトフォンに接続されます。エージェントは顧客と 7 分間会話し、エージェント支援を有効にしています。

• エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が発生します。0.018 USD/分 * 7 分間 = 0.126 USD。
• US-WEST-2 で米国 DID 番号を使用した場合、1 日分の料金がかかります。1 日あたり 0.0300 USD * 1 日= 0.03 USD。
• US-WEST-2 における US DID の 1 分あたりの電話会社の使用料金。0.0022 USD/分 * 7 分間 = 0.0154 USD。
• エンドカスタマーの通話時間に基づく、1 分あたりのエージェント支援サービス利用料金。0.008 USD/分 * 7 分間 = 0.056 USD。

この通話の合計コストは 0.2274 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)。

2021 年 12 月 1 日の月初に 10,000 人の発信者を Amazon Connect Voice ID に一括登録し、12 月中は毎日 500 件の認証トランザクションを行ったとします。

合計請求額の計算:
合計トランザクション数: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
合計コスト = 25,500 * 0.025 USD = 該当月について 637.5 USD

一括登録を使用して Amazon Connect Voice ID に発信者を登録していないとします。2021 年 12 月の 1 か月間、1 日あたり 500 回の通話を行い、発信者を登録するか、その月の以前の通話で登録されていた場合は発信者の ID を認証します。さらに、各通話に不正がないかどうかもチェックします。

請求総額の計算:
総トランザクション数 = 500 * 31 (不正) + 500 * 31 (登録/認証) = 31,000
合計コスト = 31,000 * 0.025 USD = 該当月について 775 USD