Amazon Connect がモデルコンテキストプロトコル (MCP) のサポートを開始
Amazon Connect はモデルコンテキストプロトコル (MCP) をサポートするようになりました。これにより、エンドカスタマーのセルフサービスや従業員支援を行う AI エージェントが、標準化されたツールを使用して情報を取得し、アクションを実行できるようになりました。今回のリリースにより、企業は問題解決を改善する拡張可能なツール機能で AI エージェントを強化できます。例えば、AI エージェントが、セルフサービスの対話中に、人間の介入を必要とせずに、注文状況の検索、返金の処理、顧客記録の更新を自動的に行うことができます。
今回のリリースにより、Amazon Connect が、問い合わせ属性の更新やケース情報の取得などの一般的なタスク用に、すぐに使用できる MCP ツールを提供するようになりました。フローモジュールを MCP ツールとして使用して、決定論的 AI ワークフローと生成 AI ワークフローの両方で同じビジネスロジックを再利用することもできます。さらに、フローモジュールまたは Amazon Bedrock AgentCore Gateway を使用して、カスタムツールやサードパーティサービスを統合できます。
利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Connect の AI エージェントの詳細については、ウェブサイトまたはヘルプドキュメントをご覧ください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。