Amazon Connect がより自然で表現力豊かで適応性の高い音声対話によるエージェント型セルフサービスを導入
Amazon Connect は、AI エージェントが音声チャネルやメッセージングチャネルをまたいで把握、推論、アクション実行を行うことで、複雑な日常のカスタマーサービスタスクを自動化できるようにするエージェントセルフサービス機能を導入します。Connect では、決定論的エクスペリエンスとエージェント的エクスペリエンスを融合させることができるため、これらの AI エージェントを大規模に高い信頼性で安全にデプロイできます。Amazon Nova Sonic の高度な音声モデルとの統合により、音声セルフサービスエクスペリエンスで、より自然で適応性の高いやり取りを実現できるようになりました。Connect のセルフサービス型音声 AI エージェントは、顧客の話す内容だけでなく話し方も把握し、複数の言語や地方言葉にまたがって自然な会話のペースを保ちながら、顧客の口調や感情に合うように音声応答を調整します。例えば、顧客から注文の問題について電話がかかってきたときに、AI エージェントは相手の名前を含めて挨拶したり、詳細を確認するための質問をしたり、注文状況を調べたり、返金を処理したりできます。音声対話により会話全体を通して顧客の口調に合わせ、表現力豊かに反応します。これにより、コンタクトセンターは複雑なトラブルシューティング、アカウント管理、コンサルティングの対話を自動化できる一方、いつでも人間の担当者にエスカレーションできます。
Amazon Connect の Nova Sonic サポートは、米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン) の 2 つの商用 AWS リージョンで、英語とスペイン語では完全版を、フランス語、イタリア語、ドイツ語ではプレビュー版を利用できます。この機能の詳細については、Amazon Connect の管理者ガイドと Amazon Connect の料金ページを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。