Amazon Connect がエージェントスケジュールの定期的なアクティビティのサポートを開始

投稿日: 2025年8月18日

Amazon Connect では、エージェントスケジュールの定期的なアクティビティがサポートされるようになり、数回クリックするだけで繰り返しイベントを簡単に追加できるようになりました。今回のリリースにより、毎日 8 AM に行うスタンドアップミーティング、毎週月曜日の 9 AM に行うチームミーティングなどのアクティビティを、自動的にエージェントスケジュールに追加されるシリーズとしてスケジュールできるようになりました。これは、エージェントごとに個別の定期シリーズとしてスケジュールすることも、複数のエージェント間で共有する定期シリーズとしてスケジュールすることもできます。このリリースにより、各イベントを個別のアクティビティとして手動で作成する必要がなくなり、アクティビティをエージェントスケジュールにタイムリーに追加できるようになります。その結果、マネージャーの生産性が向上し、エージェントのスケジュールが最新の状態に保たれます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。