Amazon Q in Connect がプロアクティブな推奨機能において 7 言語のサポートを開始

投稿日: 2025年7月1日

カスタマーサービス向けの生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect は、カスタマーサービスエージェントが問題を迅速かつ適切に解決できるようプロアクティブな推奨事項を提供するために、新たに 6 言語をサポートするようになりました。

Amazon Q in Connect は、英語に加えて、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、北京語、日本語、韓国語での音声およびチャットでの対話の中から顧客の意図を検出します。Amazon Q in Connect は、自動音声応答 (IVR) チャネルとデジタルチャネルを使用したエンドカスタマーのセルフサービスインタラクションを 26 言語でサポートすることもできます。

サポートされている言語の全一覧については、Amazon Connect 機能でサポートされている言語をご覧ください。利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。