Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングが AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に

投稿日: 2025年7月1日

Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングが AWS GovCloud (米国西部) で利用可能になりました。この機能を使用することで、問い合わせの量を予測し、エージェントを効率的に割り当て、過剰な人員配置を最小限に抑えながら業務目標を達成するためにエージェントのスケジュールを適切に設定できるようになります。機械学習を使用して、問い合わせの量と到着率を予測し、その予測結果を人員配置計画に反映させ、それに応じて日々のシフトを割り当てます。Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングを使用して業務を最適化し、サービスレベル目標を達成することで、企業はエージェントの生産性と顧客満足度の両方を向上させることができます。

詳細については、AWS のドキュメント、ウェブページ、料金ページをご覧ください。Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングは他の Amazon Connect AI 機能とともに、チャネルベースのシンプルな料金 (音声、チャット、メッセージなど) で購入できます。