Amazon Connect がキューで待機中の顧客に対する音声案内機能を強化

投稿日: 2025年7月1日

Amazon Connect では、顧客がキュー内で待機している間も音声を流し続けながら、フロー内でルーティング優先度の変更などのロジックを実行できるようになりました。例えば、顧客が音楽や案内音声を聞きながら順番を待っている間、定期的にメトリクスをチェックして、別のキューに顧客を転送するか、特定の条件に応じてコールバックを提案するかを判断できます。その際、音楽や音声が中断されることはありません。

ループプロンプトブロックに対するこの機能拡張は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。