Amazon Connect がエージェントのスケジュール管理向けにカスタム作業ラベルのサポートを開始

投稿日: 2025年7月2日

Amazon Connect では、エージェントのスケジュールを管理するためのカスタム作業ラベルがサポートされるようになりました。これにより、エージェントに予定されている作業の種類を識別しやすくなりました。今回のリリースにより、カスタムラベルを使用して作業アクティビティを作成し、曜日ごとにエージェントのスケジュールに割り当てることができるようになります。例えば、月曜日の作業アクティビティには「注文処理」、火曜日には「返品管理」、週の残りの日には「作業」(既存のデフォルトアクティビティ) を割り当てるといったことができます。これにより、マネージャーは誰がどの種類の作業にスケジュールされているかを簡単に識別できるため、管理業務が簡素化されます。また今回のリリースにより、エージェントは自分の時間がどのように割り当てられているかを把握できるようになったため、エージェントの働く環境も向上します。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。