Amazon Connect、顧客情報を一元的に把握できる Profile Explorer をリリース
Amazon Connect Customer Profiles には、組織が Amazon Connect Customer Profiles の統一されたカスタマイズされたビューにアクセスできるようにする新しい機能であるプロファイルエクスプローラーが提供されるようになりました。この直感的なインターフェイスにより、組織はすべてのタッチポイントで顧客をよりよく理解し、顧客と上手く関わることができるようになり、顧客情報、対話履歴、AI 活用のインサイトへのユーザーによるリアルタイムのアクセスを可能にすることで、既存の Amazon Connect Customer Profiles サービスが強化されます。
プロファイルエクスプローラーを使用すると、ユーザーは、メール、電話番号、または予約番号などの複数の識別子を同時に使用して、エンドユーザーを検索および特定でき、リアルタイムで結果を取得できます。カスタマーサービスチームは、ビューをカスタマイズして、人口統計データ、コミュニケーション履歴、行動パターン、セグメントメンバーシップなど、特定のニーズに最も関連する情報を強調できます。Profile Explorer は、主要なパターンを強調表示し、パーソナライズされた行動分析情報を提供する AI 生成の顧客概要も提供し、組織がデータ駆動型の意思決定を行って顧客エクスペリエンスを改善し、ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
Profile explorer は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで利用可能です。現在、AI サマリーはアフリカ (ケープタウン) ではご利用いただけません。
詳細については、Amazon Connect Customer Profiles のウェブページにアクセスするか、Amazon Connect Customer Profiles の Profile Explorer に関するドキュメントページを参照してください。