Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが、さらに 3 つの AWS リージョンで利用可能に

投稿日: 2025年6月26日

本日、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがアジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール) で利用できるようになったことをお知らせします。今回のリリースにより、お客様は、リアルタイムのサービス更新情報、プロモーションオファー、製品の使い方のヒント、アポイントのリマインダーなど、プロアクティブなアウトバウンドコミュニケーションをカスタマーエクスペリエンス全体を通じて適切なタイミングで、適切なチャネルから開始できます。

アウトバウンドキャンペーンにより、企業は、セグメンテーション、オムニチャネルオーケストレーション、コンテンツのパーソナライズ、組み込み分析などの主要な機能を通じ、ターゲットを絞ってパーソナライズされたアウトリーチ戦略を作成できます。アウトバウンドキャンペーンは、予測型およびプログレッシブ型の音声ダイヤル、AI を活用した通話分類、コンタクト結果に基づく再試行戦略、タイムゾーン検出、通信制限をサポートしています。これらの機能により、企業は規制要件やお客様の嗜好に従いながら、アウトリーチを最適化できます。さらに、企業は対象セグメントを微調整したり、メッセージテンプレートをパーソナライズしたり、音声チャネルおよび SMS やメールなどのデジタルチャネルでイベントベースのキャンペーンを開始したりできます。これらの機能を活用することで、企業は顧客エンゲージメント戦略を大幅に強化し、全体的なコミュニケーション効果を向上させることができます。

詳細および開始方法については、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの製品ページとドキュメントをご覧ください。