Amazon Connect が強化された計算属性を導入
Amazon Connect Customer Profiles では、タイムスタンプ制御、履歴データのバックフィル、制限の改善などを備えた、強化された計算属性が提供されるようになりました。これにより、企業は顧客データを実用的なインサイトへと変換することが容易になります。お客様は、将来の日付のイベントを含むデータのタイムスタンプを指定し、制限を増やして履歴データ情報を処理できるようになりました。
Amazon Connect Customer Profiles は、顧客の行動データ (例: 連絡先、注文、ウェブサイトへのアクセス) を、エンジニアリングリソースを必要とせずに、積極的なアウトバウンドキャンペーン、動的ルーティングを推進し、IVR をパーソナライズするための顧客の優先チャネルなどの実用的なインサイトに変換する、計算属性を提供します。新たな機能強化により、計算に使用するタイムスタンプを制御し、取り込みシーケンスに関係なく適切な時系列の順序を確保することで、より正確で関連性の高い計算属性を作成できるようになりました。新しい履歴計算機能では、新しい属性を作成するときに、以前に取り込んだデータが自動的に含まれるため、顧客エンゲージメントのための有意義なインサイトを得るための待ち時間がなくなります。これらの機能強化により、今後の予定の追跡、長期的な顧客行動パターンの分析、顧客生涯価値の評価、顧客とのやり取りの前にエージェントが関連するコンテキストを準備できるようにするなど、高度なユースケースが可能になります。
Amazon Connect Customer Profiles を利用できるリージョンは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、および欧州 (ロンドン) です。詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、ウェブページにアクセスして API リファレンスガイドをご覧ください。