旅行業界やホスピタリティ業界向けの Amazon Connect Customer Profiles
本日から、旅行業界やホスピタリティ業界の企業は、業界固有のソースシステムからデータをよりシームレスに取り込んで Amazon Connect Customer Profile にマッピングすることで、エンドカスタマーに関する情報を統一して、包括的に把握できるようになりました。
旅行業界やホスピタリティ業界の企業は大抵、予約システム、ロイヤルティプログラム、大量の顧客情報が格納されているカスタマーサービスプラットフォームなど、複数のソースシステムを使用しており、それらのシステムのスキーマが複雑で標準化されていないため、顧客データの統合と分析が容易ではありません。Amazon Connect Customer Profiles には業界固有のマッピングが追加され、75 を超えるソースシステムからの顧客データを Amazon Connect のデータや Amadeus などの他の業界固有のシステムと統合できるようになりました。
Amazon Connect Customer Profiles や、プロファイルエクスプローラーなどの他の新機能を使用すると、企業は個人や顧客グループに関するインサイトにすぐに、かつ簡単にアクセスできます。企業は、チェックインデスクから Amazon Connect のチャネル内でのカスタマーサービスの提供時に至るまで、スタッフが顧客とのあらゆる接点で、パーソナライズされたサービスを提供するために必要な情報にアクセスできるようにすることができます。
旅行業界やホスピタリティ業界向けの Amazon Connect Customer Profiles は、こちらに記載されている 10 の AWS リージョンでご利用いただけます。料金は、従量課金制で、プロファイル使用率に基づいて請求されます。
詳細については、Amazon Connect Customer Profiles に関するブログ記事をご覧ください。