Amazon Connect でのエージェントのパフォーマンス評価に、サードパーティアプリケーションからのエージェントアクティビティを含めることが可能に

投稿日: 2025年6月30日

Amazon Connect では、サードパーティアプリケーションからのエージェントアクティビティを Connect タスクとして統合できるようになりました。このタスクを Connect で完了した作業と並んで評価できるため、管理者にとって品質管理のための統合アプリケーションとなります。サードパーティアプリケーションからのアクティビティ (アプリケーション処理、ソーシャルメディアへの投稿など) を Connect 内の完了したタスクとしてプログラム的に取り込み、パフォーマンス評価に関連する詳細をタスク属性として取り込むことができます。その後、マネージャーはこれらの外部アクティビティをネイティブの Connect インタラクションと一緒に評価して、Connect ダッシュボード内でエージェントのパフォーマンスを統一的に把握できます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。