Amazon Connect Contact Lens が、新しいリアルタイム遵守ダッシュボードをリリース

投稿日: 2025年5月1日

Amazon Connect Contact Lens に、エージェント遵守メトリクスのフィルタリングと並べ替えをサポートする、事前設定済みのエージェント遵守ウィジェットが追加されました。このリリースにより、スーパーバイザーは日々の遵守管理をより効率的に行うことができます。また、遵守状況、期間、割合に基づいてフィルターを適用したり、期間または割合で並べ替えたり、キューおよびエージェントのパフォーマンスダッシュボードのエージェント遵守ウィジェットに条件付き書式を適用したりすることもできます。例えば、予定より 5 分以上遅れているエージェントを強調表示して、違反を迅速に特定し、それに応じてエージェントに通知することが可能になります。このウィジェットを使用することで、スーパーバイザーは遵守状況のモニタリングプロセスを簡素化し、生産性を向上させ、遵守に関する問題への対応時間を短縮することができます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、Amazon Connect の キューとエージェントのパフォーマンスダッシュボードをご覧ください。