Amazon Connect Cases にケースに関するサービスレベル契約を管理するためのサポートが追加

投稿日: 2025年4月17日

Amazon Connect Cases は、コンタクトセンターがケースに関するサービスレベル契約 (SLA) を追跡して満たすのに役立つ機能を提供するようになりました。Amazon Connect UI を使用すると、管理者はケース属性に基づいて SLA ルールを設定し、目標ステータスと解決時間を設定できます。エージェントとマネージャーは、ケースリストビューでリアルタイムの SLA ステータスを直接確認して緊急の作業を優先することができます。一方、管理者は、SLA が満たされない場合にケースを自動的にエスカレーションしたり、別のチームに転送したりするルールを作成できます。たとえば、企業はこの機能を使用して、優先順位の高いケースが 4 時間以内にレビューされ、24 時間以内にクローズされたかどうかを監視できるため、ケース処理サービスのコミットメントをより簡単に達成することができます。

米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の各 AWS リージョンで Amazon Connect Cases をご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。