Amazon Connect でエージェントの作業スケジュールへの遵守状況がカレンダービューに表示されるように

投稿日: 2025年4月1日

Amazon Connect では、スーパーバイザーがエージェントのスケジュール遵守状況をカレンダービューで簡単に監視できるようになりました。今回のリリースにより、スーパーバイザーは、過去 90 日間までの遵守違反をエージェント別、日別にシフトと一緒に視覚化できるようになりました。これには、最小限の遵守違反を除外する機能も含まれます。この視覚化により、スーパーバイザーはチーム全体の遵守違反を即座に発見し、最も重要なインシデントに優先順位を付け、過去のエージェントの行動と比較し、該当エージェントの懸念に対処するための措置を講じることができます。たとえば、スーパーバイザーは、エージェントが休憩や昼食後に常に遅刻するパターンに気づいた場合、さらに調査して、ネットワークの問題、機器の問題、適時性への期待など、対処する必要のある根本的な問題があるかどうかを判断できます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細を確認して使用を開始するには、Amazon Connect でのエージェントのスケジューリングに関するガイドでこの機能の概要を確認してください。