Connect 管理ウェブサイトから直接 Amazon Q in Connect を設定できるように

投稿日: 2025年3月17日

カスタマーサービス向け生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect において、Amazon Connect 管理ウェブサイト内で直感的なユーザーインターフェイスを使用して生成 AI エクスペリエンスを簡単に作成および変更し、顧客とのやり取りを改善できるようになりました。

コンタクトセンター管理者は、このノーコードアプローチを使用し、Amazon Connect 管理ウェブサイトから直接、AI エージェントの動作を設定したり、カスタムプロンプトを作成または編集したり、適切なガードレールを設定したりできるようになりました。例えば、ユーザーは新製品のリリース時に AI プロンプトを更新したり、AI ガードレールを調整して不適切なコンテンツをフィルタリングしたり、AI エージェントを改良したりできます。利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。