Amazon Connect Contact Lens で新たに 2 つのリージョンで AI を活用したコンタクトの要約機能の提供を開始

投稿日: 2025年3月31日

Amazon Connect Contact Lens では、新たに欧州 (フランクフルト) とアジアパシフィック (ソウル) の 2 つのリージョンで、コンタクト終了後に生成 AI を活用した概要が提供されるようになりました。今回のリリースにより、長時間にわたる顧客とのやり取りを、簡潔で一貫性があり、前後関係が理解できるコンタクト概要にまとめることができます (例えば、「顧客は直前のフライトキャンセルに対する払い戻しを受けておらず、エージェントは SOP に従った一部払い戻しを提供しなかった」など)。これにより、エージェントは通話後にメモを手動で取る必要がなくなり、顧客とのやり取りに集中できるようになります。また、管理者はコンタクト情報を確認する際、インサイトを迅速に取得し、品質とコンプライアンスのレビューにかかる時間を節約し、エージェントのパフォーマンスを向上させる機会をより迅速に特定できるようになります。

この機能は英語でサポートされており、欧州 (フランクフルト) とアジアパシフィック (ソウル) の 2 つの AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析の料金に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。