The Coca-Cola Company trasforma le esperienze dei consumatori con soluzioni unificate basate sui dati dei consumatori e sviluppate su AWS

Dalla sua fondazione nel 1892, Coca-Cola è cresciuta fino a diventare un'azienda che offre una vasta gamma di bevande: ogni giorno vengono consumate oltre 2,2 miliardi di porzioni in tutto il mondo. Coca-Cola voleva ottenere una visione unificata del consumatore per promuovere campagne su più canali, inclusi quelli a pagamento, di proprietà e guadagnati in tutto il mondo.
 
I team MarTech e AdTech di Coca-Cola hanno iniziato a utilizzare AWS nel 2013 per acquisire dati sui consumatori. Tuttavia, gestivano e implementavano separatamente le campagne di marketing nelle quattro regioni geografiche, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa, America Latina e Nord America. Per abbattere i silo e snellire i processi di marketing, Coca-Cola voleva disporre di uno stack tecnico di marketing unificato e globalizzato che fosse in grado di gestire le diverse considerazioni legali e sulla privacy di ciascun mercato, pur mantenendo la compatibilità con applicazioni interne ed esterne. “Abbiamo considerato tutte le funzionalità tecniche che volevamo e ci siamo resi conto che AWS offre tutti i servizi di cui abbiamo bisogno”, afferma Sunil Ramakrishnappa, senior director of global architecture and engineering presso Coca-Cola.
 
Per trasformare la sua soluzione CDS esistente in uno strumento di marketing standardizzato e scalabile a livello globale, Coca-Cola ha utilizzato AWS Professional Services. I team MarTech e AdTech di Coca-Cola avevano bisogno di CDS 2.0 per soddisfare i mercati locali e allo stesso tempo ottenere prestazioni e scalabilità a livello globale. Quindi l'azienda si è affidata all'esperienza del team di AWS Professional Services per valutare come gestire l'enorme portata dei suoi dati e tutte le normative governative.
 
Utilizzando AWS Database Migration Service (AWS DMS), un servizio gestito di migrazione e replica considerato affidabile dai clienti di tutto il mondo per migrare in modo sicuro i database con tempi di inattività minimi, Coca-Cola ha migrato oltre un miliardo di record verso la soluzione CDS 2.0. Coca-Cola ha implementato la soluzione in tutte le regioni per un anno, conducendo le dovute verifiche per garantire un'esecuzione efficace delle campagne in ogni fase della migrazione. CDS 2.0 utilizza oltre 25 servizi AWS ed è disponibile per i marchi Coca-Cola in quasi tutti i mercati. “Abbiamo creato CDS 2.0 con successo e abbiamo eseguito la migrazione senza alcun impatto sull'azienda: ciò dimostra che AWS dispone di tutti i servizi cloud necessari per le nostre esigenze aziendali e che AWS Professional Services era il collaboratore giusto per la nostra missione”, afferma Ramakrishnappa.

I team MarTech e AdTech di Coca-Cola utilizzano varie soluzioni di marketing per raccogliere dati e approfondimenti sui mercati locali. Prima della migrazione, per i team era difficile confrontare le prestazioni quando la stessa campagna veniva condotta in regioni diverse. Coca-Cola ha creato CDS e un Integration Hub, che utilizza AWS per trasmettere ai responsabili del trattamento a valle le modifiche nei profili di dati. Coca-Cola acquisisce e condivide i dati in modo sicuro e coerente con sistemi interni ed esterni utilizzando CDS 2.0. Di conseguenza, Coca-Cola ottiene dati globali e coerenti sui consumatori e più valore dai dati stessi. “La nostra soluzione basata su AWS ci fornisce informazioni sulle interazioni con i consumatori che ci permettono di migliorare l'esperienza e servirli meglio”, afferma Ramakrishnappa.
 
Tutto l'operato di Coca-Cola è su scala globale. Ogni anno, l'azienda gestisce migliaia di promozioni. Utilizzando Amazon Aurora, che offre prestazioni e disponibilità elevate su scala globale con piena compatibilità con MySQL e PostgreSQL, Coca-Cola è in grado di gestire l'implementazione in più regioni. Poiché l'azienda opera a livello globale, il cuore della notte in una regione equivale al pieno giorno in un'altra. Coca-Cola riduce al minimo le interruzioni utilizzando implementazioni blu/verde, una strategia che crea due ambienti identici, per gestire i tempi di conversione sui database implementati a livello globale. Coca-Cola dispone anche di un'osservabilità globale grazie alla soluzione CDS 2.0, che offre ai dipendenti una maggiore visibilità sulle operazioni dell'azienda con registrazione e monitoraggio centralizzati. “Utilizzando AWS, applichiamo struttura e disciplina in modo da poter seguire le best practice del settore mentre sviluppiamo prodotti a livello globale”, afferma Ramakrishnappa.
 
Con la sua soluzione globale CDS 2.0, Coca-Cola ha aumentato l'efficienza e accelerato i lanci di campagne e promozioni, avviando rapidamente campagne di marketing mirate in tutte le regioni nel giro di qualche settimana anziché in anni. “La tecnologia sta avanzando a un ritmo vertiginoso”, commenta Ramakrishnappa. “Quando nasce una nuova idea, vogliamo passare da un mercato a 200 mercati in poche settimane o mesi anziché anni. Utilizzando la tecnologia e i processi AWS, siamo in grado di farlo.” In precedenza, Coca-Cola testava un'idea in una regione geografica e, se si dimostrava vincente, solo successivamente la ricreava per le altre tre regioni. Ora l'azienda può incoraggiare i team di marketing locali a iterare, innovare e imparare rapidamente. Nel 2024, i team MarTech e AdTech di Coca-Cola hanno utilizzato la soluzione CDS 2.0 in oltre 112 mercati, eseguendo più di 250 implementazioni in varie regioni e sviluppando oltre 200 storie utente.

Più Coca-Cola conosce i suoi clienti, meglio è in grado di soddisfarli. Ora che i suoi team MarTech e AdTech dispongono di una soluzione globale per aumentare la visibilità dei dati, l'azienda prevede di migliorare le operazioni aziendali e personalizzare ulteriormente contenuti ed esperienze. CDS 2.0 fornisce la base per la gestione dei dati di cui Coca-Cola ha bisogno per utilizzare tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale (IA) generativa, con l'obiettivo di ottimizzare e migliorare continuamente le attività di marketing.
 
“Utilizzando AWS, abbiamo ottenuto una visione completa delle nostre operazioni globali”, afferma Ramakrishnappa. “Con questo unico pannello di controllo, possiamo capire cosa sta succedendo all'interno dell'organizzazione, il che rappresenta un enorme vantaggio per noi.”