The Coca-Cola Company transforme les expériences des consommateurs grâce à des solutions unifiées de données sur les consommateurs basées sur AWS

Depuis sa fondation en 1892, Coca-Cola est devenue une entreprise de boissons complète qui sert chaque jour plus de 2,2 milliards de boissons dans le monde entier. Coca-Cola voulait créer une vue unifiée du consommateur afin de mener des campagnes sur plusieurs canaux (notamment payants, détenus et acquis) à travers le monde.
 
Les équipes MarTech et AdTech de Coca-Cola ont commencé à utiliser AWS en 2013 pour collecter des données sur les consommateurs. Cependant, elles géraient et mettaient en œuvre les campagnes marketing séparément dans quatre régions : Asie-Pacifique ; Europe, Moyen-Orient et Afrique ; Amérique latine ; et Amérique du Nord. Afin de briser les silos et de rationaliser les processus marketing, Coca-Cola voulait une pile technique marketing mondiale capable de gérer les différentes considérations juridiques et de confidentialité de chaque marché tout en continuant à fonctionner avec des applications internes et externes. « Nous avons examiné toutes les capacités techniques dont nous avions besoin et nous avons réalisé qu’AWS offrait tous les services dont nous avions besoin », explique Sunil Ramakrishnappa, directeur principal de l’architecture et de l’ingénierie mondiales chez Coca-Cola.
 
Pour transformer sa solution CDS existante en un outil marketing standardisé et évolutif à l’échelle mondiale, Coca-Cola a fait appel à AWS Professional Services. Les équipes MarTech et AdTech de Coca-Cola avaient besoin de CDS 2.0 pour répondre aux besoins des marchés locaux tout en assurant leurs performances et leur évolutivité à l’échelle mondiale. L’entreprise s’est donc appuyée sur l’expérience de l’équipe AWS Professional Services pour déterminer comment gérer l’énorme volume de données et toutes les réglementations gouvernementales.
 
À l’aide d’AWS Database Migration Service (AWS DMS), un service de migration et de réplication géré auquel font confiance des clients du monde entier pour migrer en toute sécurité leurs bases de données avec une durée d’indisponibilité minimale, Coca-Cola a migré plus d’un milliard d’enregistrements vers la solution CDS 2.0. Coca-Cola l’a déployée dans toutes les régions pendant un an, en prenant le temps de la tester afin que les campagnes puissent se dérouler efficacement tout au long de la migration. CDS 2.0 utilise plus de 25 services AWS et est disponible pour les marques de Coca-Cola sur presque tous les marchés. « Nous avons réussi à mettre en place CDS 2.0 et à migrer sans aucun impact sur notre activité, ce qui démontre qu’AWS dispose de tous les services cloud qui répondent à nos besoins commerciaux et qu’AWS Professional Services était le partenaire idéal pour notre mission », déclare M. Ramakrishnappa.

Les équipes MarTech et AdTech de Coca-Cola utilisent diverses solutions marketing pour collecter des données et des informations sur les marchés locaux. Avant la migration, il était difficile pour les équipes de comparer les performances lorsqu’elles menaient la même campagne dans différentes régions. Coca-Cola a mis en place le CDS et un hub d’intégration qui utilise AWS afin que les modifications apportées aux profils de données soient répercutées en aval vers les sous-traitants de données. Coca-Cola ingère et partage de manière sécurisée et cohérente les données avec les systèmes internes et externes à l’aide de CDS 2.0. Coca-Cola obtient ainsi des données mondiales et cohérentes sur les consommateurs et tire davantage de valeur de ces données. « Notre solution basée sur AWS nous fournit des informations sur les interactions avec nos consommateurs, ce qui nous permet d’améliorer leur expérience et de mieux les servir », explique M. Ramakrishnappa.
 
Tout ce que fait Coca-Cola est à l’échelle mondiale. L’entreprise organise des milliers de promotions par an. Grâce à Amazon Aurora, qui offre des performances et une disponibilité élevées à l’échelle mondiale avec une compatibilité totale avec MySQL et PostgreSQL, Coca-Cola peut gérer des déploiements multirégionaux. Comme l’entreprise travaille à l’échelle mondiale, le milieu de la nuit dans une région correspond au milieu de la journée dans une autre. Coca-Cola minimise les perturbations en utilisant des déploiements bleus/verts, une stratégie qui crée deux environnements identiques afin de gérer le temps de basculement sur ses bases de données déployées à l’échelle mondiale. Coca-Cola bénéficie également d’une observabilité mondiale grâce à sa solution CDS 2.0, qui offre aux employés une meilleure visibilité sur l’ensemble des opérations de l’entreprise grâce à la centralisation de la journalisation et de la surveillance. « Grâce à AWS, nous appliquons une structure et une discipline qui nous permettent de suivre les bonnes pratiques du secteur lors du développement de nos produits à l’échelle mondiale », explique M. Ramakrishnappa.
 
Grâce à sa solution CDS 2.0 mondiale, Coca-Cola a gagné en efficacité et accéléré la publication de ses campagnes et promotions, déployant rapidement des campagnes marketing ciblées dans toutes les régions en quelques semaines au lieu de plusieurs années. « La technologie évolue à un rythme effréné », explique M. Ramakrishnappa. « Lorsqu’une nouvelle idée émerge, nous voulons passer d’un marché à 200 marchés en quelques semaines ou quelques mois, plutôt qu’en plusieurs années. Grâce à la technologie et aux processus AWS, nous pouvons y parvenir. » Auparavant, Coca-Cola testait une idée dans une région, puis la reproduisait dans les trois autres si elle était couronnée de succès. L’entreprise peut désormais encourager les équipes marketing locales à itérer, innover et apprendre rapidement. En 2024, les équipes MarTech et AdTech de Coca-Cola utilisent la solution CDS 2.0 sur plus de 112 marchés. Ces équipes ont mené plus de 250 implémentations dans différentes régions et développé plus de 200 témoignages d’utilisateurs.

Plus Coca-Cola en sait sur ses clients, mieux elle peut répondre à leurs besoins. Maintenant que ses équipes MarTech et AdTech disposent d’une solution mondiale pour améliorer la visibilité des données, l’entreprise prévoit d’optimiser encore ses opérations commerciales et de personnaliser le contenu et les expériences. CDS 2.0 fournit le socle de données dont Coca-Cola a besoin pour utiliser des technologies avancées, telles que l’intelligence artificielle générative, afin d’optimiser et d’améliorer en permanence ses efforts de marketing.
 
« Grâce à AWS, nous avons créé une vue complète de nos opérations mondiales », explique M. Ramakrishnappa. « Grâce à ce tableau de bord unique, nous pouvons comprendre ce qui se passe dans toute l’organisation, ce qui est un énorme avantage pour nous. »