INTELIQUA accélère sa croissance internationale avec AWS Global Passport

INTELIQUA, basée à Athènes, en Grèce, a été fondée par le PDG Vagelis Karalis et le directeur des opérations Fani Charmpi. « Nous avons remarqué une lacune sur le marché en ce qui concerne une solution de gestion des relations clients (CRM) dédiée, destinée à aider les entreprises du secteur du commerce de détail à mieux comprendre le comportement de leurs clients. C’est ce qui a inspiré INTELIQUA. » Depuis lors, Vagelis et son équipe ont pour mission d’aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à les fidéliser à leur marque.

Eliqua.CX, la plateforme phare de l’entreprise, permet aux marques de générer des données de première partie fiables grâce à des programmes de fidélité. Ces données peuvent être utilisées pour créer des stratégies et des campagnes marketing hautement personnalisées qui stimulent la rentabilité et la fidélité des clients. INTELIQUA dessert principalement le secteur de la vente au détail et possède une présence mondiale dans huit pays d’Europe du Sud-Est et du Moyen-Orient. « Nous avons entrepris un parcours qui nous a permis de développer notre activité et de devenir un leader du marché en Grèce et au-delà, et nous avons maintenant l’intention de poursuivre notre expansion », déclare Vagelis. Ce voyage a commencé naturellement.

Au fur et à mesure que les clients d’INTELIQUA se développaient sur de nouveaux marchés, la plateforme les suivait. « Notre première expansion dans les Balkans est due à l’ouverture de nouveaux magasins dans ces régions par un client existant en Grèce. » INTELIQUA devait continuer à soutenir ces clients, ce qui impliquait de rendre ses solutions disponibles dans ces régions. L’équipe a rapidement commencé à rechercher des opportunités pour consolider sa présence sur le marché, gagner de nouveaux clients et poursuivre son expansion ailleurs.

Lorsque l’équipe d’INTELIQUA a décidé de poursuivre son expansion sur de nouveaux marchés internationaux, elle a dû faire face à des obstacles importants. « Partir d’un marché relativement restreint comme celui de la Grèce, c’est faire face à des défis. Vous ne pouvez pas vous développer de manière significative ni accéder aux fonds et aux ressources nécessaires pour vous développer à l’échelle mondiale », déclare Vagelis. « C’est une histoire totalement différente lorsque vous démarrez en Grèce par rapport à une entreprise ayant la même proposition de valeur au Royaume-Uni ou aux États-Unis. »

Il poursuit : « Il y a un manque de connaissances locales sur le marché cible. Par exemple, si vous vous rendez au Moyen-Orient ou en Europe occidentale, vous devez comprendre comment les entreprises y travaillent et comment votre marché se développe dans cette région. Vous avez également besoin d’une solution capable de se mettre à l’échelle. » C’est en tenant compte de ces défis que l’équipe a sollicité une assistance externe auprès d’AWS.

INTELIQUA est un partenaire stratégique d’AWS, dont la relation est fondée sur une collaboration et une innovation approfondies. L’infrastructure AWS évolutive alimente la plateforme Eliqua.CX, permettant à INTELIQUA d’optimiser ses coûts, de gérer sa propre sécurité, d’accélérer la commercialisation et de fournir des fonctionnalités d’analyse avancées. Pour accélérer son expansion et réduire les risques, l’entreprise a participé au programme Global Passport.

Aidant les éditeurs de logiciels qui ont besoin de se développer à l’international, pénétrer de nouveaux marchés et atteindre de nouveaux clients, le programme Global Passport couvre l’ensemble des ressources AWS et des programmes partenaires AWS afin de mieux répondre aux défis stratégiques, opérationnels, techniques et de commercialisation.

L’équipe AWS locale d’Athènes a d’abord présenté Global Passport à l’équipe INTELIQUA. « Le moment était bien choisi, car nous étions prêts à lever des fonds et à lancer nos plans d’expansion », explique Vagelis. À la suite d’un processus de validation réussi, l’équipe a été invitée à un atelier de découverte en présentiel d’une demi-journée à Londres.

« L’ensemble de l’atelier était formidable, car il était interactif, il ne s’agissait pas simplement de présentations », explique Vagelis. Au cours de la séance, les experts AWS ont partagé leurs points de vue sur les régions cibles d’INTELIQUA ainsi que sur les principales considérations techniques, de conformité et de commercialisation. Ensemble, le groupe a commencé à élaborer un plan.

« Cela nous a vraiment aidés à confirmer une grande partie de ce que nous pensions et a également révélé certaines lacunes », explique Vagelis. « Par exemple, on a demandé à notre équipe de présenter INTELIQUA pendant 30 secondes et nos réponses étaient toutes différentes les unes des autres. Nous nous sommes rendu compte que s’il y avait un tel décalage au sein des cadres dirigeants, imaginez ce qui se passait trois niveaux plus bas. C’était une vraie surprise. »

Il poursuit : « Nous avons réalisé qu’en étant tellement concentré sur nos efforts quotidiens, il peut être difficile de prendre du recul, de voir la situation dans son ensemble et de prioriser efficacement. Un tiers peut vous aider à définir un plan bien structuré, à identifier les prochaines étapes et à l’exécuter. »

Après l’atelier, l’équipe AWS a partagé trois résultats clés pour aider à démarrer le parcours d’expansion d’INTELIQUA. Cela comprenait :

• Un rapport d’activité complet

• Un cadre technique et une feuille de route de conformité

• Un plan de commercialisation conjoint

Quelques semaines plus tard, l’équipe a participé à une séance de suivi d’une heure pour réviser et attribuer des propriétaires à chaque recommandation. Le résultat a été un plan de croissance sur mesure pour aider INTELIQUA à générer des revenus dans de nouvelles régions et à compenser les coûts d’expansion beaucoup plus rapidement. « Nous disposons désormais d’un plan d’activités sur trois ans actualisé que nous pouvons suivre et partager avec les investisseurs », déclare Vagelis.

Par la suite, INTELIQUA travaille à une nouvelle expansion internationale et à de nouveaux produits. « Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe AWS et au sein de l’écosystème AWS », déclare Vagelis. « La concurrence est rude, il est donc essentiel de pouvoir exécuter votre plan, de pénétrer le marché et d’éviter les erreurs. »

Alors que les technologies d’IA ne cessent d’évoluer et que de nouvelles opportunités de croissance se profilent à l’horizon, l’avenir s’annonce prometteur pour INTELIQUA. « Grâce au soutien que nous recevons d’AWS, nous serons en mesure de pénétrer notre marché cible au cours du premier semestre de 2025 », déclare Vagelis. « L’infrastructure AWS nous confère un avantage concurrentiel significatif, car, au lieu de tout développer à partir de zéro, nous avons un partenaire qui nous aide à servir le marché beaucoup plus rapidement grâce à des solutions prêtes à l’emploi. » Découvrez comment AWS donne aux éditeurs de logiciels et de technologies la liberté de développer leurs activités selon leurs propres conditions.